煙草在線專稿　　我叫裴家友，經營家友超市，地址位于和縣歷陽鎮富康路金寶美食一條街上，主營煙、酒、日用小百貨等。自我開業以來，卷煙零售業務占主導地位，因此我對煙草格外重視。對于卷煙零售業務，我從開始的“門外漢”，到現在的對卷煙零售業務的知曉度，都離不開這幾年來的經營、摸索，更離不開“煙草人”的關心和幫助。特別是今年煙草行業開展的“235”主題教育實踐活動期間，讓我更加深刻地認識到煙草行業的精神實質和內涵，煙草人始終把國家利益和消費者利益放在首要位置，始終把為零售戶提供最優質的服務作為根本任務，充分體現了煙草人的責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識。

　　服務與管理是煙草行業從業人員工作的天職，能否做到工作一流，服務一流，就沒那么簡單了，那需要自我加壓、開拓進取。真正做到用心干事、潛心做事，那就更不容易了。但我說：煙草人做到了，分管我業務的客戶經理和市管員，經常來給我介紹真假煙的識別、宣傳煙草法規知識、卷煙防潮防霉防串味常識，宣傳卷煙品牌信息，幫助我們零售戶提高零售水平。特別是讓我們零售戶要誠信經營、誠信服務，這樣才能招攬更多的客源，在他們的講解介紹中，我增加對煙草相關知識政策的了解，增強誠信守法意識和防范能力。我從來不收“回籠”香煙，賣的卷煙都是在煙草公司進貨，保證了香煙質量，賣的也放心。消費者都有這樣的心理，怕買到假煙，特別是買高檔香煙的人更是這樣，所以我常跟買煙的人說：“我賣的煙大家放心，有問題來找我，我的店跑不了”。由于消費者能在我這里買到高檔香煙、買到放心煙。時間長了，我的回頭客也越來越多了，他們說：“雖然多跑一點路，但我相信你。”

　　客戶經理經常來我店了解我們的卷煙供應情況，及時將我的需求信息反饋給公司，指導我如何做好卷煙購進、銷售和庫存工作。特別是在庫存上，讓我適當庫存一些容易斷貨的煙，這些煙上半年供應正常，到下半年時有可能出現斷供的現象，要我根據我們實際銷售情況，做好適量的庫存，如88元的白沙、楚風、83元的云煙、135元的黃鶴樓等。下半年就時常出現斷供現，而我的店一直都有銷售，由于他們辛勤的工作，保證卷煙品牌銷售的可持續性發展，讓我能從穩定的卷煙銷售上獲得更好的利益。而市管員在我們日常卷煙銷售過中，為我們搞好了市場監督管理，取締無證經營行為，給我們零售戶營造了一個良好的卷煙銷售環境，杜絕卷煙倒賣、違規經營等情況，保證了我們持證經營戶的合法利益。

　　今年卷煙市場上出現了幾起調包、搶煙事件。上當受騙的事時有發生，使我們零售戶措手不及、防不勝防。煙草專賣執法人員及時對市場進了跟蹤調查，取得了第一手資料。客戶經理和市管員也及時上門給我講解了如何預防不法分子行為。并給每戶發放了《告全縣煙草零售戶的一封信》，信中講明了當前卷煙市場的“調包、搶煙”行為，已從單一行為演變成有組織、有規模的團體行為，要我們零售戶一定要加強防范措施，在銷售高檔卷煙時，一定要多留個心眼，預防上當受騙的事件的發生，避免不必要的經濟損失。信中詳細講解了騙子如何行騙，該怎么預防，讓我更加深刻直觀的了解了這一現象。在我的店里，騙子也出現過幾次，我用所學的知識，成功的識破了不法分子的欺騙行為，有效的維護了自身的利益，避免了不必要的經濟損失。

　　煙草人用實際行動、真情服務，與我們零售戶做朋友、做兄弟、做我們的知心人，真心為我們著想，處處為我們著想。先后為我辦理了電子結算、開通了網上訂貨、成為煙草零售信息采集點，加入了客戶經里創建的煙草QQ群，在群里和其他零售戶共同探討真假卷煙、預防卷煙調包常識、卷煙營銷策略等話題，為我店帶來更多的利益。

　　我看出來煙草人用真誠、真心、真情、真意為我們煙草零售戶提供優質服務，用他們的實際行動踐行“235”。