煙草在線廣西消息　　趙智平是大新縣縣城的一位零售戶，日常主要經營卷煙和其他日用商品，該客戶經營規模較大，貨品擺放整齊，銷售能力較強，工作配合度較高，客戶潛力價值較大。

　　該店面屬于“夫妻店”，夫妻倆服務態度好，人緣寬廣，有較多的客戶群體。但該客戶經營有一個短板，就是文化水平偏低，電腦使用不熟練，銷售主動性不太強。

　　2013年初，崇左市公司著力打造現代零售終端建設，根據市局公司下達的現代零售終端標準，趙智平客戶各方面條件都基本符合現代終端戶要求。根據該客戶的實際情況，我開始對該客戶做思想動員，說明來意后，該店的女老板便開始抱怨起來：“小農，你別說搞終端建設對我有什么好處了，不是我不配合你，也不是我舍不得掏錢，以前你們叫我網訂的時候我就說了，叫我做什么都行，就是不要叫我用電腦，我老公和我都沒讀什么書，電腦真的不會使用，況且我每次訂煙都是叫別人幫訂的”。

　　看到該客戶不停的抱怨，見機不妙，我就轉移了話題。過后，我找到了該店的男老板，為了達到良好的談話效果，我轉變談話的方式。先向該客戶說明了煙草行來發展方向及目前市場的變化，以及這種市場變化后他將要面臨的挑戰，然后再詳細分析作為現代零售終端戶的好處。通過和該店男老板的溝通，最后該店男老板終于下定決心申請成為現代終端戶。但是他也提出了他的顧慮：“農經理，你說的都很不錯，不過我有個顧慮，就是平時都是我老婆看店，她不會用電腦，你可要多多教她如何使用電腦”。后面我爽快的答應道：“這個包在我身上。”

　　2013年8月，市局公司把掃碼槍發放到我們營銷部后，我們過去幫他裝了現代終端系統，因為該店庫存較大，女老板還在發牢騷：“我們又不會用電腦，而且我們賣的卷煙品種又多，真的是麻煩。”當時我就明確的說：“老板，我跟你打交道了這么多年，你還不相信我，我負責教會你怎么用，現在盤點庫存是麻煩一些，等我們盤點好用習慣，以后就不用盤點也知道庫存了。”

　　9月中旬，我在一次的日常走訪中，到了趙智平店，正好女老板也在，她一見我，笑著說：“農經理，聽你真沒錯，我現在已熟悉使用電腦，對于現代終端系統也得到很好的掌握，我現在按一個按鍵就知道我一天的銷量、毛利、庫存。而且現在我也知道用電腦來訂貨，雖然慢，但不用再麻煩別人，以前，我訂煙因為品種多老是漏訂，現在看電腦庫存都一清二楚，不怕漏訂。以前我還向你發脾氣，你別在意！”

　　我呵呵一笑，說道“只要能讓你們滿意，這就是我們工作的價值。”