煙草在線專稿　　融洽的客我關系要從細節、點滴做起。良好的客我關系是開展卷煙銷售工作的前提，是更好與零售戶溝通的保障，是實現煙草與客戶共贏的基礎。從事客戶經理這一崗位三年多，對此我有極深的感觸。

　　在第一天駐店助銷時，我懷揣一包貴煙（好彩）、身披“杜鵑情”卷煙駐店助銷彩帶站在卷煙零售客戶張同福的煙酒店內，有人好奇的看著我，這人在干啥？店主笑哈哈的道：今天是趕場天，煙草公司的客戶經理來幫我賣煙呢。

　　這時我不失時機的掏出一支貴煙（好彩），遞給對方：“來嘗嘗這是剛來的新品牌，你試試。”同時，將貴煙（好彩）突出自然的煙草香，香氣豐滿細膩，香韻豐富，具有令人愉悅的醇和感、滿足感和回甜感，余味舒適純凈，回味悠長的特點向其娓娓道來。臨走時，該消費者帶走了一包貴煙（好彩），并半開玩笑的說：不愧是吃煙飯的，賣煙都這么厲害。

　　一個月的駐店助銷活動結束時，該客戶的新品牌的上柜個數、卷煙進貨量有所增加，卷煙銷售結構有了明顯上升。　　

　　八月份卷煙營銷部確定把我所服務的鐘山片區作為全縣的網上結算試點。為了做好此項工作，我對片區零售客戶對電腦的使用情況，經營規模和經營能力進行認真分析，逐一篩選客戶，選定網上結算目標客戶。

　　由于白天要對客戶進行拜訪，只得利用晚上的時間到客戶家中去做動員，與客戶談心，對客戶說明網上結算的先進、快捷、高效和安全，以此取得客戶的支持與理解。同時我積極與鐘山郵政支行的行長聯系，與她商定開戶、培訓的時間和方式等，以爭取早日開展此項工作。

　　培訓會上，我針對網上結算的流程對客戶詳盡解釋，現場指導操作。培訓會后，到客戶家中對不熟悉流程的客戶進行一對一的輔導，直到熟練運用為止。

　　俗話說：精誠所至，金石為開。有一戶客戶叫黃華，由于長期在外地工作，店里的業務一直是他愛人經營，因為文化水平有限，不能操作電腦，所以開店的事都是他兒子在做，不曾想到今年高考結束后，他兒子出門上大學去了，家中電腦一時成了閑置物品。

　　我到他家拜訪時，他愛人無不擔心的說：“現在都是網上訂貨，現在家里沒人懂電腦，往后我開店怎么辦？我說：“你放心好了，只要你想學，我保證教會你，現在我們正在開展網上結算，比網上訂貨先進，不如我教你網上結算，一步到位，怎么樣？”就這樣我們的合作開始了，從簡單的開機、關機到新商盟網頁上開具訂貨單，再到網銀的支付，經過一個月的時間，他愛人基本上掌握了網上結算的流程。

　　正當我認為可以松一口氣的時候，問題又出現了，原來他家每次的卷煙款一直沒有超過一萬元，所以郵政支行并沒有給他配置UK，而卷煙款超過一萬元，必須用UK才能夠支付。我急忙通知郵政支行趕快配置UK，并馬上和他愛人趕到郵政支行辦理，網銀支付得以順利進行。

　　現在該客戶在網上結算時已用不著我再上門服務，只是在拜訪時詢問一下在電腦使用上遇到什么困難沒有。

　　我們在工作中總是會認為零售客戶對新生事物的接受程度較差，在新工作開展之前，總顧慮太多。但當我克服各種困難，把工作從細處、從點滴做好，取得客戶的支持和理解，進而讓客戶取得成功的喜悅后，終于明白了“給予零售客戶的便利，就是給予煙草公司便利”這句話的深層含義。