煙草在線專稿　　有一次陪同“三送”服務(wù)隊前往過埠的高坌村拜訪，詢問當(dāng)?shù)卮迕竦那闆r。第一次來高坌村的我驚訝地發(fā)現(xiàn)這里竟然處處是礦山：很多挖礦的工人，隨處可見大型挖機在山上作業(yè)。出于職業(yè)敏感，我特意留意了山下小店鋪的情況。可能是附近商鋪很少，所以沒什么競爭壓力，這間商鋪的經(jīng)營環(huán)境很差，破舊的柜子滿是灰塵，商品也隨處擺放，一片凌亂，甚至連擺煙的煙柜都沒有，只是一條一條的煙堆放在一起。我在想這樣怎么能夠讓礦上的工人更方便地選擇煙品種，而且凌亂不堪十分影響卷煙營銷形象。

　　店面形象代表著我們的銷售臉面，是消費者對我們商品銷售的第一印象，事關(guān)消費者的購物欲望。所以我找了老板娘楊阿姨開始了親切的交談，詢問為什么沒有煙柜擺出來，楊阿姨笑著尷尬的說：“商品太多而柜子不夠擺，所以就把煙放在下面的玻璃櫥柜里。而且這里的礦山工人基本固定都是那一兩種煙品種，所以也懶得擺出來了。”針對老板娘述說的情況，我特意找了工人詢問抽什么煙，大概消費在什么價位，能買到想抽的煙嗎？工人們大多數(shù)是有什么煙就抽什么煙，造成了“被動買煙”的現(xiàn)象，針對這一情況，我迅速向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理也在對這一現(xiàn)象頭疼想對策，經(jīng)過一番研討我決定親自出馬，幫助這間處在礦山腳下的小店鋪進行一次大整容。　

　　與楊阿姨溝通協(xié)商后，楊阿姨表示很歡迎，于是我們開始了“煙柜整容大行動”。把滿是塵埃的玻璃柜子里三層外三層擦拭得通透明亮，再根據(jù)顏色搭配和區(qū)域暢銷煙重新擺放，貼上相應(yīng)的價格標(biāo)簽，整個煙柜煥然一新、擺放有序、一目了然。不僅如此，營銷人員還做了市場調(diào)研，調(diào)查周邊工人們的消費價格趨勢，為楊阿姨推薦幾款價值15元左右的煙試點試銷。沒想到隨著生活越來越好，推薦的幾款煙十分暢銷，楊阿姨高興地握著我們的手熱淚盈眶：“真沒想到，你們煙草的客戶經(jīng)理那么熱心腸，幫我整理店鋪，看到那么干凈整潔，我做生意的心情也更好了，推薦的新煙很暢銷，我的收入也增長了不少哩”。

　　這一次幫助楊阿姨煙柜大整容，對我們來說是一次極大的精神鼓舞和欣慰，我們相信只要用心服務(wù)幫助，就能走進零售商的心里，維系好客戶經(jīng)理和零售商的心橋很簡單，就是要注入真情真心，互幫互助。