煙草在線專稿 5月9日,上午十點,江蘇省睢寧縣煙草專賣局(分公司)卷煙配送員王寧,正在轄區慶安鎮杜圩村送煙途中,接到零售戶李大爺打來電話:“小王,剛才你們送來的煙,當時還好好的,怎么一轉眼少了一條。”
“大爺,您老別急,這條線還有兩戶就送完了,送完后我馬上折回去。”王寧一邊電話里安慰李大爺,一邊將情況告訴了配送駕駛員謝逸。
在折回途中,王寧腦子里象回放電影一樣,將上午在李大爺家送煙時的情景又回想了一遍。當時不少啊,煙去哪兒了?
李大爺煙酒店位于睢寧縣慶安鎮街西頭,今天恰逢小鎮逢集,農村趕早集的很多,當王寧她們送煙到門市時,店里生意很好,老李看到王寧后說:“這會買東西的人蠻多,如果要你們等我,那就會耽誤你們送貨的時間,你就把煙放在柜臺里,再去送下一戶吧。”,王寧說:“沒關系的,等待也是我們的工作,等你忙完這些生意吧。”于是她和駕駛員一起幫李大爺打理生意。幾分鐘后,購物高潮平息下來,老李這才過來:“真是謝謝你們了,趕上逢集就忙這一陣,耽誤你們送貨時間了,來我們核查煙吧。”核對無誤后,王寧將定煙小票粘貼在服務手冊上,老李簽了字后,便崔她們趕緊去送下一戶。
半小時后,送煙車返回到老李煙酒店,李大爺忙出來相迎,王寧邊下車,邊問少煙情況。
原來上午等王寧走后,李大爺和老伴開始將煙一條一條地往背后貨架上擺,擺到最后,總覺得少了一條,和老伴一起又數了一遍,還是少了一條白沙煙。明明剛才和王寧查得好好的,怎么少了呢?老伴建議老李給王寧打個電話,老李覺得不妥,天氣這么熱,剛才已經耽誤她一些時間了,再說剛才數的時候也不錯呀。老伴也覺得不合適:“那就算了吧,小王這兩年也沒少幫我們,就不麻煩她了。”話是這么說,但老李和老伴心里總是覺得有點事,最后老倆口商議,還是給王寧打了個電話。
問清原由后,王寧將當天的送貨小票又仔細地一一核對。沒有錯,怎么會少了一條呢?于是她將背后的貨架和前面的柜臺檢查一遍,發現兩個柜臺之間有些縫隙,導致柜臺停放有些不平,她就拉了一下柜臺,這時,那條不翼而飛的白沙煙從兩個柜臺之間的縫隙中傾斜出來。
“大爺,煙在這里了,這下可好了。”
原來那條白沙煙是在老李老倆口擺煙時,因柜臺中間有條縫隙,沒注意掉進去了。老李非常慚愧:“小王,太謝謝你了,因為我們,讓你們又跑來一趟,耽誤你時間了。” 王寧笑著說:“大爺,千萬別這么說,你的事,就是我們的事,謝謝您對我們工作的理解和支持,您忙吧,我們要為另一條線路上的客戶送煙去了。”
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察