煙草在線專稿　　所謂的殘損煙，是指煙草公司的卷煙配送車在送貨的途中，由于路況不好，或者是踩急剎車，導致卷煙相互碰撞，造成卷煙擠壓變形，或者是裝卸不當，或者是亂碼亂裝等現象，都有可能造成卷煙出現殘損的現象，卷煙零售戶收到殘損煙，你如何處理？又如何銷售殘損煙？我們去聽一聽他們的意見，對于以后如何杜絕殘損煙的現象可以起到良好的借鑒作用，追求利益的最大化，是實現雙贏的共同目標。

　　卷煙零售戶康老板

　　希望煙草能減少配送卷煙殘損現象

　　我的煙酒店開在偏遠的農村，農村的路況不好，土路坑坑洼洼，煙草公司配送車送來的卷煙有時會有不同程度的碰撞。好在我訂購的卷煙以中低端為主，高檔卷煙比較少，如果高檔卷煙受到擠壓變形，那就不好銷售，只能要求煙草公司調換卷煙。

　　我的煙酒店主要為鄉鄰服務，都是老鄰居和附近的村民。每當我向他們出售殘損卷煙時，他們都知道是路況不好造成的，不會和我計較，一般都樂于購買。雖然他們嘴上不說，但我心里過意不去，每次銷售殘損煙時，我總會打開一盒受損的卷煙請他們抽煙，和他們拉拉話，或者是請他們嗑瓜子以此來增進感情，殘損煙在我這里基本上都能賣出去，我還是希望煙草公司給我配送卷煙時，盡最大努力減少卷煙的受損次數，顧客花錢購買完整的卷煙畢竟是一件好事，對顧客有利，對我銷售卷煙有利。

　　卷煙零售戶常老板

　　工作做到家　完全可以杜絕殘損煙的出現

　　我的煙酒店開在市里，開店賣卷煙，碰上殘損卷煙是不可避免的。如果當時發現煙草公司送來的卷煙出現嚴重的殘損，我會立即向送貨員反映情況，送貨員先行登記卷煙的受損數量和名稱，讓后請我簽字確認，下次給我配送卷煙時一并給我送過來，這個問題就解決了，不必為殘損的卷煙煩惱。

　　如果殘損的卷煙不嚴重，只是輕微的擠壓，我不會提出調換的要求。當有熟客來購買卷煙時，我向熟客說明卷煙殘損的原因，他們一般都樂于購買，當然我會送給他們一點小禮品，比如打火機，口香糖之類的的禮品，以此來彌補殘損煙的損失。我不但按指導價格銷售了卷煙，而且還進一步加深了我和熟客的感情，壞事變好事，殘損煙找到了它應有的歸宿，我也心情舒暢，感到特別高興。

　　同時希望煙草公司的配送人員不要野蠻裝貨，搬貨時輕拿輕放，堆碼整齊，空隙大的地方，塞上一些填充物，比如塑料泡沫，棉被之類避免在運輸途中遭到擠壓，只要工作做到家，卷煙的殘損現象是可以避免的，降低或杜絕卷煙的殘損對雙方有益，雙贏才是共同的目標。

　　卷煙零售戶廖老板

　　賣殘損煙不是一件好事　影響雙方的利益

　　說起殘損煙，我的心情總是不愉快，特別是高檔煙受損，很難銷售出去。我以前收到一條進價680元錢的高檔煙，因為訂購的煙多，當時沒有發現受損，事后才發現，我認為煙草配送人員送貨量大，工作辛苦，也不是故意把煙損壞的，也就沒有提出調換。

　　哪知道根本無人購買，因為高檔卷煙不是送人就是辦事用，一旦受損就會貶值，賣不出去我只能自己使用，蒙受了不必要的經濟損失。我花錢從煙草公司是為了購買不受損的卷煙，把殘損煙賣給顧客畢竟不是一件好事，影響生意，影響顧客的心情，處理得不好還會流失顧客。

　　收到殘損煙我就要求配送人員調換，其目的是為了提醒煙草配送工作人員裝貨卸貨時輕拿輕放，盡量避免人為損壞卷煙，通過我的多次提醒，幾次調換，我這條線路的配送人員配送卷煙時特別細心，卷煙受損的情況已經很少發生，遇到及少量的卷煙輕微受損，我不會賣給顧客，顧客花錢是為了購買好煙，把顧客的利益放在第一位，才是一個負責任的商家，我不贊成把殘損煙賣給顧客，盡管送禮品彌補，但損壞了雙方的利益，不是一種好現象，值得大家思考。

　　結語

　　卷煙是一種特殊商品，一旦受損，賣相打折，希望煙草配送工作人員像愛護自己的眼睛一樣愛護卷煙的呵護工作，想盡一切辦法維護好卷煙的運輸平安，盡最大努力降低卷煙的受損程度，讓卷煙零售戶滿意是配送工作的重心，實現雙贏是大家的共同目。