煙草在線專稿　　所謂的殘損煙，是指煙草公司的卷煙配送車在送貨的途中，由于路況不好，或者是踩急剎車，導(dǎo)致卷煙相互碰撞，造成卷煙擠壓變形，或者是裝卸不當(dāng)，或者是亂碼亂裝等現(xiàn)象，都有可能造成卷煙出現(xiàn)殘損的現(xiàn)象，卷煙零售戶收到殘損煙，你如何處理？又如何銷售殘損煙？我們?nèi)ヂ犚宦犓麄兊囊庖?#xff0c;對于以后如何杜絕殘損煙的現(xiàn)象可以起到良好的借鑒作用，追求利益的最大化，是實(shí)現(xiàn)雙贏的共同目標(biāo)。

　　卷煙零售戶康老板

　　希望煙草能減少配送卷煙殘損現(xiàn)象

　　我的煙酒店開在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，農(nóng)村的路況不好，土路坑坑洼洼，煙草公司配送車送來的卷煙有時(shí)會有不同程度的碰撞。好在我訂購的卷煙以中低端為主，高檔卷煙比較少，如果高檔卷煙受到擠壓變形，那就不好銷售，只能要求煙草公司調(diào)換卷煙。

　　我的煙酒店主要為鄉(xiāng)鄰服務(wù)，都是老鄰居和附近的村民。每當(dāng)我向他們出售殘損卷煙時(shí)，他們都知道是路況不好造成的，不會和我計(jì)較，一般都樂于購買。雖然他們嘴上不說，但我心里過意不去，每次銷售殘損煙時(shí)，我總會打開一盒受損的卷煙請他們抽煙，和他們拉拉話，或者是請他們嗑瓜子以此來增進(jìn)感情，殘損煙在我這里基本上都能賣出去，我還是希望煙草公司給我配送卷煙時(shí)，盡最大努力減少卷煙的受損次數(shù)，顧客花錢購買完整的卷煙畢竟是一件好事，對顧客有利，對我銷售卷煙有利。

　　卷煙零售戶常老板

　　工作做到家　完全可以杜絕殘損煙的出現(xiàn)

　　我的煙酒店開在市里，開店賣卷煙，碰上殘損卷煙是不可避免的。如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)煙草公司送來的卷煙出現(xiàn)嚴(yán)重的殘損，我會立即向送貨員反映情況，送貨員先行登記卷煙的受損數(shù)量和名稱，讓后請我簽字確認(rèn)，下次給我配送卷煙時(shí)一并給我送過來，這個(gè)問題就解決了，不必為殘損的卷煙煩惱。

　　如果殘損的卷煙不嚴(yán)重，只是輕微的擠壓，我不會提出調(diào)換的要求。當(dāng)有熟客來購買卷煙時(shí)，我向熟客說明卷煙殘損的原因，他們一般都樂于購買，當(dāng)然我會送給他們一點(diǎn)小禮品，比如打火機(jī)，口香糖之類的的禮品，以此來彌補(bǔ)殘損煙的損失。我不但按指導(dǎo)價(jià)格銷售了卷煙，而且還進(jìn)一步加深了我和熟客的感情，壞事變好事，殘損煙找到了它應(yīng)有的歸宿，我也心情舒暢，感到特別高興。

　　同時(shí)希望煙草公司的配送人員不要野蠻裝貨，搬貨時(shí)輕拿輕放，堆碼整齊，空隙大的地方，塞上一些填充物，比如塑料泡沫，棉被之類避免在運(yùn)輸途中遭到擠壓，只要工作做到家，卷煙的殘損現(xiàn)象是可以避免的，降低或杜絕卷煙的殘損對雙方有益，雙贏才是共同的目標(biāo)。

　　卷煙零售戶廖老板

　　賣殘損煙不是一件好事　影響雙方的利益

　　說起殘損煙，我的心情總是不愉快，特別是高檔煙受損，很難銷售出去。我以前收到一條進(jìn)價(jià)680元錢的高檔煙，因?yàn)橛嗁彽臒煻?#xff0c;當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)受損，事后才發(fā)現(xiàn)，我認(rèn)為煙草配送人員送貨量大，工作辛苦，也不是故意把煙損壞的，也就沒有提出調(diào)換。

　　哪知道根本無人購買，因?yàn)楦邫n卷煙不是送人就是辦事用，一旦受損就會貶值，賣不出去我只能自己使用，蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。我花錢從煙草公司是為了購買不受損的卷煙，把殘損煙賣給顧客畢竟不是一件好事，影響生意，影響顧客的心情，處理得不好還會流失顧客。

　　收到殘損煙我就要求配送人員調(diào)換，其目的是為了提醒煙草配送工作人員裝貨卸貨時(shí)輕拿輕放，盡量避免人為損壞卷煙，通過我的多次提醒，幾次調(diào)換，我這條線路的配送人員配送卷煙時(shí)特別細(xì)心，卷煙受損的情況已經(jīng)很少發(fā)生，遇到及少量的卷煙輕微受損，我不會賣給顧客，顧客花錢是為了購買好煙，把顧客的利益放在第一位，才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的商家，我不贊成把殘損煙賣給顧客，盡管送禮品彌補(bǔ)，但損壞了雙方的利益，不是一種好現(xiàn)象，值得大家思考。

　　結(jié)語

　　卷煙是一種特殊商品，一旦受損，賣相打折，希望煙草配送工作人員像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)卷煙的呵護(hù)工作，想盡一切辦法維護(hù)好卷煙的運(yùn)輸平安，盡最大努力降低卷煙的受損程度，讓卷煙零售戶滿意是配送工作的重心，實(shí)現(xiàn)雙贏是大家的共同目。