煙草在線專稿　　作為一名零售客戶的代表，經商10年的我見證了煙草行業發生的一系列變化。

　　最開始訂煙是人工訪煙，訪煙員每周上門訪2次，送煙2次，后來經歷了電話訂煙的模式，再到最后系統全面升級實施網絡訂煙。為全面普及這一舉措，煙草方還給予優惠政策獎勵，對早執行反應快的客戶還給予可多訂購緊俏煙的獎勵。開通“新商盟”訂煙好，進少了貨可以再增加，不小心進多了貨還可以改訂單，這種方式全面提高了辦事效率。此舉也結束了電話訂煙方式存在許多的不方便。

　　為防止煙畈倒賣卷煙，擾亂市場秩序，煙草總公司還統一了全國卷煙批發價，以防不法分子牟取不義之財。在服務方面，客戶經理進一步加大訪銷力度，并重點向我們傳授如何保星級提升經營之道。

　　記得有一次，1條皺巴巴的黃鶴樓（軟珍品）成了我經營中的“攔路虎”。恰好遇到客戶經理來訪問，我向其傾訴。他說將向領導反應情況盡量妥善解決。再后來，客戶經理為我更換了1條新卷煙。還有一次電話訪煙，無緣無故被煙草強塞了2條從沒有接觸過的新品卷煙，我感到很委曲，并撥打了客戶經理的電話。經理讓我下周接聽訪煙電話的時候，將這一情況向話務員言明。最終，話務員在查聽訪煙錄音后，為我退了貨。

　　如今電話訪煙時代一去不復返，網絡訂煙更快捷更方便，電子結算也代替老舊的刷卡收費方式。今年5月，筆者所在的湖北煙草告別過去的煙箱包裝，實施了統一采用塑料（膜）包裝，此項規定的實施不僅降低了成本，還方便了清點簽收，從而更好的避免了損壞煙該由誰賠償的問題，及發放數量和實際數量引發的矛盾分歧等等，提高了煙草和政府部門的威望和公信力。由之，址皮有爭議的時代成了過去式，文明公開透明消費正逐步深入人心并向我們款款走來，而這些都是群眾路線活動開展以后的必然結果。

　　煙草公司與廣大零售商戶朋友們有最直接緊密地聯系。煙草的不斷改革進步，也如一縷縷清風，吹拂我心扉，傳遞出的是一種正能量。

　　對于煙草公司的工作，我個人有一些建議，希望能協助煙草公司更好的開展工作：

　　一是網上訂煙方式好，進少了貨可以再增加，不小心進多了貨還可以改訂單，這種方式全面提高了辦事效率。據我所知，還有一小部分零售戶仍采用電話訂煙的模式，所以希望網上訂貨模式能盡快在全國范圍內全面實行，因為電話訂煙方式對于零售戶而言存在許多不方便。

　　二是為防止煙販倒賣卷煙，擾亂市場秩序，我認為應進一步統一全國卷煙批發價，以防不法分子牟取不義之財。

　　三是客戶經理應進一步加大訪銷力度，并重點向我們傳授如何保星級提升經營之道。

　　四、在生產方面，一定做到每條煙都要有噴碼，雖然這樣的情況很少發生。今年年初，我們這邊一店主和顧客因為一條無碼煙而引發的誤會鬧的是不可開交，最終還大打出手不歡而散。

　　五、在營銷方面，能否舉辦幾節培訓班的課，傳授零售戶如何陳列，如何防霉，如何推薦新品等。

　　六、對新品卷煙，如果因為進了貨后，銷售上遇到了阻力和困難，可否考慮增設可退貨的反悔權。

　　七、在稽查執法時，能否別總是盯著小店，而放棄對超市的稽查。竊以為，稽查執法可以根據零售戶每月訂煙的數量為參考依據，發現零售戶某月的訂煙數量較少或是有異常，稽查人員才會去重點清查和通過口頭言語盤查。而在沒有人舉報也未發生訂煙異常的情況下，總是拿小店開刀的做法有失偏頗和公正。另外，稽查能否選擇在生意不是很忙的時間段，而不要因為稽查而影響到別人的正常營業，以之體現服務于民的更細化。