煙草在線專稿　　隨著國家環(huán)保政策的加強，石嘴山鋼廠所有環(huán)境污染嚴重的小廠子統(tǒng)一整頓停產(chǎn)，鋼廠的效益也不景氣。有能力的人，他們選擇再就業(yè)，或者外遷到其他地方去了，剩下的只是流動移民。再加上這里環(huán)境惡略，人口流失大，所以相對于鋼廠的個體經(jīng)營者無疑是雪上加霜。特別是我們卷煙專賣零售客戶，生意蕭條，人心不安，普遍性的生意慘淡使我們煙草零售客戶失去了信心，只能是抱著賣一些算一些的態(tài)度，卷煙的銷售幾乎停滯，更別說是品牌培育，新品的推薦了。

　　現(xiàn)在的石鋼市場環(huán)境差，人口流失嚴重，在這里生活的主要是外來人口，消費水平不咋高。這里大規(guī)模的超市為數(shù)不多，最多的是食雜店，cz2，cz3的店面占多數(shù)。商店分布凌亂，裝置盟盟系統(tǒng)的沒有幾家，客戶文化水平不高，就連簡單的簽字都不會，別說電腦操作了，像這種情況男同志要管理好這些客戶都頭疼，別說一個女同志了。面對這種局面，我們的客戶經(jīng)理——韓淑娟并沒有泄氣。我們的客戶經(jīng)理有她自己的一套：對于銷售量大的客戶給他們推薦新品牌的培育，幫他們安裝盟盟系統(tǒng)，培育他們成為現(xiàn)代終端客戶；對于銷售量中小層的客戶首先在他們的陳列上下手，陳列多樣化來吸引顧客，給他們出主意想辦法來提高銷售量；她還每家每戶的去拜訪，耐心的和客戶談心，有客戶遇到的困難勁量幫忙解決。有時還自己親手幫我們零售客戶整理卷煙陳列，哪種品牌的香煙搞促銷活動兌獎品，她就第一時間告訴我們。

　　說起我們的客戶經(jīng)理——韓淑娟，我挺依賴，信任她的。她對我們每位客戶不但在卷煙零售方面給予幫助，還在生活方面無微不至地關(guān)心著我們。就拿我來說，她知道我一個人看店，平時都很忙，也很辛苦。她就時時和我保持著電話聯(lián)系。如果我在售煙方面有什么困難，她會及時過來幫我解決。韓淑娟也就30歲剛過一點，她每次拜訪我們時都很謙和，對工作很敬業(yè)。有一次剛好是星期四，是我們最后訂煙的日子，到了晚上我一開燈才知道我們那片停電了，原來的所有的計劃全打亂了。真倒霉，煙定不了，正在我著急時。叮鈴鈴……我家的電話響了。是我們客戶經(jīng)理打來的電話，只聽電話那頭說：“喂，嫂子，你家是不是今天把煙沒有訂？”我連忙解釋說：“我家停電了，電腦訂不成，我正著急著呢。”只聽見電話那頭說：“嫂子，沒事，我們市里沒有停電，我?guī)湍阌啺伞Ｄ惆涯阋喌臒熃o我發(fā)信息發(fā)過來。”真是我們的好經(jīng)理，又一次給我解決了問題，我心里暗暗夸著她。

　　記得上次七匹狼搞活動，我臨時有事不在家，我兒子幫我看店，她第一個想到了我。親自上門來我家，結(jié)果我不在家。她一直等我回家后幫我參加了活動。說真的，遇到這么好的經(jīng)理我挺感動的，她對工作的敬業(yè)精神值得我們學(xué)習。她的這種精神，正印證了我們寧夏煙草公司服務(wù)品牌“潤夏”的服務(wù)精神——“用心服務(wù)”，她的一舉一動常常感染者我們。有這樣的客戶經(jīng)理，我們還擔心什么？不管石鋼今后面臨咋樣的困難，我們都能和客戶經(jīng)理共同迎接新的挑戰(zhàn)。為我們煙草專賣零售客戶的銷路，摸索出一條新的出路。

　　我只是一個零售客戶，韓淑娟是我在干煙草零售專賣這方面，接觸和幫助我最多的人。對于客戶經(jīng)理對我們的關(guān)心，我們不光說聲謝謝您，您辛苦了！我們更多是好好配合我們的客戶經(jīng)理促進自己的銷售量，積極接受新品牌的培育，加大加快自己的銷售質(zhì)量和經(jīng)營技巧，使我們零售客戶早一點成為現(xiàn)代終端客戶。