煙草在線專稿　　有天早晨我剛一登錄“微煙圈”就看到大武口欣梅商行在微煙圈里問道：“今天星期一，為啥訂不上煙？”

　　“大武口不是昨天訂煙嘛，欣梅怎么今天一大早的在微煙圈里問今天訂煙的事？”我感到奇怪就先放下手中每天早晨“例行”打掃店鋪衛生的活計，坐在電腦前面看了起來。

　　說時遲，那時快。就在欣梅商行老板剛話音落地，服務她所在片區的客戶經理朱巍在微煙圈里回道：“你昨天沒訂煙，上周五就給你們講過調整訂貨日期了，是不是你忘記了？”

　　欣梅老板說道：“不好意思，上周五店里人多，你講過后我把你的話給拋到爪哇島——忘了。按平常是周一訂煙，我才想起你上周五說的‘調整訂貨日期’的話來。嘿嘿，那怎么辦呀？我錯過了訂煙日，我暢銷的卷煙已經所剩無幾了，今天還能訂嗎？”

　　客戶經理朱巍回道：“上周五我千叮嚀萬囑咐卷煙訂貨的日期調整了，還給你特意說了在寧夏煙草客戶服務平臺“最新公告”欄里也有調整的具體日子，你沒看嗎？”

　　“忘了！”欣梅說到。

　　“昨天查看訂貨訂貨情況時，發現你家沒訂貨，我給你打了幾次電話你也不接，我又騎車子去你家店了，結果你店門關著。你昨天怎么關門了？”朱經理問到。

　　“啊！”我忘記昨天要訂煙，正好鄉下老家來了個好久沒來的嫡親親戚，我就關門陪親戚出門了。“不好意思，我的一時大意給你帶來了這么大的不便！朱經理。”

　　“哦，我就說嘛，我看你家沒有訂單，打電話又沒人接，親自騎車子去你的店看什么原因還吃了個閉門羹。”

　　“嘿嘿……實在怨我腦子大沒記住，那這次的煙我就訂不上了嗎？我的暢銷煙已經沒幾盒了，訂不上煙我可就“斷頓”了，我的損失可不小啊！哎，定不上也沒辦法呀！”欣梅老板失望的說道。

　　“姐，你不要太著急，我給聯系營銷中心，看今天能不能用電話給你訪銷，給你補訂上。”聽了朱經理這話，欣梅在QQ上發了一個激動的表情。

　　這時，營銷中心——李維也在微煙圈里說道：“欣梅，你這會先把訂貨單準備好，到時候訪銷電話給你打過去。不準備，好，到電話打過去怕你忘記了所需要的煙名字。”

　　經過朱經理與營銷中心同志的努力，欣梅終于可以在今天補訂卷煙了。欣梅說道：“謝謝你，朱經理，太謝謝你了！”

　　朱經理回到：“不客氣，一家人不說兩家話，為顧客服務是我們石煙人應該做的。以后記住只要卷煙經營方面有什么大事小情及時和我聯系。”

　　就這樣，一場由于零售戶自己的大意造成的訂煙“風波”在客戶經理及其他煙草人懷著“以客戶為中心”的理念，在“用心服務”的行動中順利的解決了。

　　看到客戶經理朱巍和零售戶欣梅兩個人這段對話，我心里也感到暖暖的：多么好的客戶經理啊！

　　是的，我們石嘴山煙草每個客戶經理都服務著一百多戶卷煙零售戶，每天的辛勞是不必說的。一個客戶經理要面對著一百多戶卷煙零售戶，可以說是一對多，還要一一操心到。就這件事來說吧，朱經理要盯訂單，看沒有訂單先是打電話，在沒有人接電話的情況下又冒著烈日親自騎車子去告知，這種“服務為魂”的精神真的令我們感動不已。

　　當然了，由上面這次訂煙的“風波”我們零售戶也應該更明白，我們每個片區都有上百的零售戶需要客戶經理的幫助，在多對一的情況下，我們要盡量多學習、多交流、多掌握、多留心卷煙經營上面的事情，盡量減少因自己的疏忽大意給客戶經理帶來的麻煩，盡量給客戶經理或其他煙草人員余出更多的時間讓他們為更需要服務的客戶去服務，使我們廣大零售戶齊進步同成長。