煙草在線專稿　　有天早晨我剛一登錄“微煙圈”就看到大武口欣梅商行在微煙圈里問道：“今天星期一，為啥訂不上煙？”

　　“大武口不是昨天訂煙嘛，欣梅怎么今天一大早的在微煙圈里問今天訂煙的事？”我感到奇怪就先放下手中每天早晨“例行”打掃店鋪衛(wèi)生的活計，坐在電腦前面看了起來。

　　說時遲，那時快。就在欣梅商行老板剛話音落地，服務(wù)她所在片區(qū)的客戶經(jīng)理朱巍在微煙圈里回道：“你昨天沒訂煙，上周五就給你們講過調(diào)整訂貨日期了，是不是你忘記了？”

　　欣梅老板說道：“不好意思，上周五店里人多，你講過后我把你的話給拋到爪哇島——忘了。按平常是周一訂煙，我才想起你上周五說的‘調(diào)整訂貨日期’的話來。嘿嘿，那怎么辦呀？我錯過了訂煙日，我暢銷的卷煙已經(jīng)所剩無幾了，今天還能訂嗎？”

　　客戶經(jīng)理朱巍回道：“上周五我千叮嚀萬囑咐卷煙訂貨的日期調(diào)整了，還給你特意說了在寧夏煙草客戶服務(wù)平臺“最新公告”欄里也有調(diào)整的具體日子，你沒看嗎？”

　　“忘了！”欣梅說到。

　　“昨天查看訂貨訂貨情況時，發(fā)現(xiàn)你家沒訂貨，我給你打了幾次電話你也不接，我又騎車子去你家店了，結(jié)果你店門關(guān)著。你昨天怎么關(guān)門了？”朱經(jīng)理問到。

　　“啊！”我忘記昨天要訂煙，正好鄉(xiāng)下老家來了個好久沒來的嫡親親戚，我就關(guān)門陪親戚出門了。“不好意思，我的一時大意給你帶來了這么大的不便！朱經(jīng)理。”

　　“哦，我就說嘛，我看你家沒有訂單，打電話又沒人接，親自騎車子去你的店看什么原因還吃了個閉門羹。”

　　“嘿嘿……實在怨我腦子大沒記住，那這次的煙我就訂不上了嗎？我的暢銷煙已經(jīng)沒幾盒了，訂不上煙我可就“斷頓”了，我的損失可不小啊！哎，定不上也沒辦法呀！”欣梅老板失望的說道。

　　“姐，你不要太著急，我給聯(lián)系營銷中心，看今天能不能用電話給你訪銷，給你補(bǔ)訂上。”聽了朱經(jīng)理這話，欣梅在QQ上發(fā)了一個激動的表情。

　　這時，營銷中心——李維也在微煙圈里說道：“欣梅，你這會先把訂貨單準(zhǔn)備好，到時候訪銷電話給你打過去。不準(zhǔn)備，好，到電話打過去怕你忘記了所需要的煙名字。”

　　經(jīng)過朱經(jīng)理與營銷中心同志的努力，欣梅終于可以在今天補(bǔ)訂卷煙了。欣梅說道：“謝謝你，朱經(jīng)理，太謝謝你了！”

　　朱經(jīng)理回到：“不客氣，一家人不說兩家話，為顧客服務(wù)是我們石煙人應(yīng)該做的。以后記住只要卷煙經(jīng)營方面有什么大事小情及時和我聯(lián)系。”

　　就這樣，一場由于零售戶自己的大意造成的訂煙“風(fēng)波”在客戶經(jīng)理及其他煙草人懷著“以客戶為中心”的理念，在“用心服務(wù)”的行動中順利的解決了。

　　看到客戶經(jīng)理朱巍和零售戶欣梅兩個人這段對話，我心里也感到暖暖的：多么好的客戶經(jīng)理啊！

　　是的，我們石嘴山煙草每個客戶經(jīng)理都服務(wù)著一百多戶卷煙零售戶，每天的辛勞是不必說的。一個客戶經(jīng)理要面對著一百多戶卷煙零售戶，可以說是一對多，還要一一操心到。就這件事來說吧，朱經(jīng)理要盯訂單，看沒有訂單先是打電話，在沒有人接電話的情況下又冒著烈日親自騎車子去告知，這種“服務(wù)為魂”的精神真的令我們感動不已。

　　當(dāng)然了，由上面這次訂煙的“風(fēng)波”我們零售戶也應(yīng)該更明白，我們每個片區(qū)都有上百的零售戶需要客戶經(jīng)理的幫助，在多對一的情況下，我們要盡量多學(xué)習(xí)、多交流、多掌握、多留心卷煙經(jīng)營上面的事情，盡量減少因自己的疏忽大意給客戶經(jīng)理帶來的麻煩，盡量給客戶經(jīng)理或其他煙草人員余出更多的時間讓他們?yōu)楦枰?wù)的客戶去服務(wù)，使我們廣大零售戶齊進(jìn)步同成長。