煙草在線專稿　　我是石嘴山市煙草公司的一名卷煙零售戶，我的名字叫金玉紅，我的商店開在大峰礦上，店名叫玉紅商行。今年我四十四歲了，按人們常說的話我已經是徐娘半老的人了，又在大山上經營商店，寫寫畫畫的事情對我來說已經是不可能的了，但是今天我下定決心懷著感恩之心要用自己顫抖的雙手慢慢的敲動電腦鍵盤，寫寫為我服務的煙草客戶經理——韓磊。

　　說實在的，現在我們卷煙零售戶在寧夏煙草實施“潤夏”服務理念中，在石嘴山市煙草踐行“用心服務，感動常在”的行動中，以客戶為中心，時時把“服務為魂”作為服務客戶的出發點和落腳點，零售戶們受到了標準化、規范化、親情式貼心的服務，我看在眼里，感受在心里，一直想寫一篇表示對他們感謝的文章，今天終于在韓磊經理精神感召下敲動鍵盤寫了。

　　前面我介紹了我的商店開在大山中的大峰煤礦上，我們地處西北，有句當地的口歌說：大峰礦，愛刮風，一年一場風，從春刮到冬。這句話雖然說得有點夸張但也反映了大峰礦的自然環境很惡劣。礦區的生活我不說，大家想來也是很單調的。是的，大峰礦沒有什么娛樂場所，工人們下班之后不是喝喝酒抽抽煙就是打會麻將。

　　我為什么選擇在大峰礦開商店呢？沒辦法，一是老公是大峰礦的職工。從他還是年輕小伙子時到現在的半打老頭子，可以說半輩子就在大峰礦上工作。我為了能貼心的照顧他，為了我們夫妻在一起，我放棄了城里的生活與他相依在這一刮風整個天空都灰蒙蒙的大峰礦。二是為了我們愛情的結晶——我的兒子。兒子今年大學畢業了，在大武口一家大型房地產企業工作。前幾年，為了照顧老公也為了掙錢供孩子上高中和大學；三是可能是礦山子弟吧，還有那么點“故土”難離的情感。于是我就在大峰開了我的“玉紅商行”。

　　說起開店，說到卷煙經營上，我總是抑制不住心中那股激動之情。石嘴山煙草人在我這幾年的卷煙經營中教會了我很多，幫助了我很多。

　　我剛開店時，真是一個兩眼一抹黑的婦道人家。什么品牌培育啦，什么卷煙成列啦，什么卷煙文化內含和卷煙廣告語啦，什么卷煙的焦油含量啦，什么區局、市局客服電話啦，我都是“搟面杖吹火——一竅不通”，就算是最基本的當時的電話訪銷我運用的都不熟練，一聽到訪銷員報煙名我就嘴里打絆子說不清楚要訂的煙名和需求量。在我開店的這幾年，服務過我的客戶經理先后有曹廷偉、霍思宇、葉子鵬。他們都是真誠、質樸的好人，他們用自己真誠的心用自己無私的愛用自己熟練的業務知識為我服務，把我從一個對卷煙知識一無所知，對卷煙經營一竅不通的生手一點點一滴滴帶領到我不僅知曉卷煙品牌知識，熟練擺好卷煙成列，熟練運用電腦網上定貨，還學會了在“微煙圈”里交流、學習、聊天。最近我在客戶經理葉子鵬的鼓勵和幫助下，開始學著在“寧夏煙草客戶服務平臺”“零售客戶俱樂部”欄目里寫自己對卷煙經營和人生的一些感受心得。寫到這里，我再次真心謝謝為我服務的包括上面幾位客戶經理在內的石煙人！

　　十幾天前，我聽卷煙配送的師父說服務我們大峰礦的葉子鵬另有他用調走了，新來了一位客戶經理，我和他（她）未曾謀面，不知道叫什么姓什么呢！

　　這不，上周末訂煙時猴王、延安、哈德門都沒有貨源，我當時就沒訂上。到了周一，我的手機突然響了起來，我打開一看，一個陌生的號碼！大家知道，現在手機上經常出現陌生人打來的號碼。我也認為是那種“垃圾”號碼就掛斷了，可剛掛斷手機又“唱著歌”響起來了，我手中正拿著抹布在擦拭卷煙展柜上的灰塵，就沒騰出手來接電話，電話響了好大一會終于停了下來。我心想：這些無聊的發送垃圾號碼的不法之徒，國家真應該嚴厲打擊！正為手機不來“騷擾”電話而高興，手機一點“面子”也不給我又響了起來，還響個沒完沒了得了。我沒好氣的想：接著看，要是不熟悉的人我要好好教訓他一下。我打開手機接起了電話，電話的那頭傳來了一個文質彬彬男子普通話的聲音：“您好！您是玉紅商行嗎？”我先是一驚后是一楞，這一驚驚的是對方怎么知道我的店名和手機號碼；后一楞楞的是對方還稱呼我“您”，要知道不是關系好的或者受尊敬的人一般不會采用“您”這個稱謂。我答應道：“是！我是大峰礦的玉紅商行，你有什么事情嗎？”

　　“我是為您所在片區服務的新來的客戶經理，我的名字叫韓磊，韓是韓信的韓；磊是三個石加在一起那個磊字。昨天由于猴王、哈德門、延安貨源沒到，您沒有定上。今天貨到了，我由于剛接替葉子鵬當你們的客戶經理，由于才來幾天，時間倉促，還沒到你店里拜訪過您，所以我們還未曾謀面呢！今天這三種煙到貨了，你們還可以補訂上，我就忙忙的給您打電話，嘿嘿……打了三次，您怎么不接呢？”韓磊介紹完自己后說道。聽到韓經理這些話，我緊繃的神經舒緩了下來，掛著的臉上露出了笑容。我激動的回道：“謝謝您，韓經理！未曾謀面您還能想起我來，真謝謝您！”“不客氣，我手里有你們各家店的聯系電話，你們零售戶就是我們石嘴山煙草的“上帝”是我們的衣食父母，我們忘了自己也不能忘了你們呀！”聽著手機里傳的這些話音，我怎么能不感動呢？手機里繼續傳來韓磊的聲音：“您是網定客戶，您這會可以在網上把猴王、哈德門和延安補訂上，我還要通知別的零售戶呢，您抓緊時間補去吧。”說完后，韓磊掛斷了電話。

　　我放下手機，洗了洗拿抹布的手忙忙打開電腦開關，糟糕！沒有網絡。哦，我想起來了，昨晚刮了一夜大風，一定是把網線給刮壞了。怎么辦？我心急火燎地尋思著。尋思來尋思去，怎么叫“人慌無智”呢！我怎么把剛給我打電話的韓磊經理給忘在腦后了呢。給他打電話把網斷的情況給他說一下，讓他幫我補訂一下不就“OK”了嘛。想到這里，我不由自主地為自己能有這個“小聰明”而笑了起來。我趕緊打開手機找到剛才韓經理打來的電話號碼，按了個回撥果然打通了。我把上面網斷了的情況告訴了韓磊，我告訴了他我新商盟登錄的賬號和密碼，他很順利得幫我補訂好了卷煙。

　　關于我的“未曾謀面的客戶經理”的故事講到這里就結束了。現在，整個煙草行業都在圍繞“三大課題”，提升“五個形象”，我從事卷煙經營以來，一直受到煙草人員真心、誠心、溫心、細心、耐心幫助和引導，就是一個還未曾謀面的客戶經理都這樣有責任心的服務，我懷著一顆感恩的心在這里寫寫他們，說聲謝謝你們，可愛的石煙人！