煙草在線專稿　　我是山東濰坊昌邑市的一名普通的卷煙零售戶，開店這么多年來(lái)，離不開煙草營(yíng)銷部的管理與支持，我從一個(gè)煙草的門外漢到了現(xiàn)在精通煙草品牌的專業(yè)戶，從原來(lái)不會(huì)用電腦的新手，到現(xiàn)在每次煙草定單都能在網(wǎng)上順利完成，特別是有幾位對(duì)我印象深刻的客戶經(jīng)理，我真的非常感謝他們，這年來(lái)對(duì)我們零售戶的終端服務(wù)的服務(wù)幫助與支持。

　　營(yíng)銷部科長(zhǎng)：李剛

　　他把終端客戶當(dāng)親人

　　在濰坊昌邑?zé)煵轄I(yíng)銷部銷售科科長(zhǎng)的李剛，服務(wù)好客戶是他的本職，年輕有為，對(duì)待卷煙零售戶不管有多大的問(wèn)題，都能圓滿解決，有一次，有位零售戶認(rèn)為卷煙分配政策不公，把平時(shí)的暢銷品牌給了別的客戶，以為與領(lǐng)導(dǎo)之間有私情，正好是他定煙時(shí)間，不配合客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，李剛知道后，親自到客戶店中，問(wèn)清緣由，并不是因?yàn)闊煵莨痉峙洳还?#xff0c;而是那個(gè)客戶定了別的卷煙高端卷煙，政策大家都一樣，不會(huì)對(duì)誰(shuí)好，對(duì)誰(shuí)不好，聽了李剛科長(zhǎng)的解釋，那個(gè)零售戶才釋懷，配合煙草公司訂貨。

　　別看李剛現(xiàn)在是營(yíng)銷科的科長(zhǎng)，我認(rèn)識(shí)他也快二十年了，也是從基層做起，記得很久以前他還是個(gè)走市場(chǎng)的訪銷員，那個(gè)時(shí)候煙草定貨系統(tǒng)還沒有規(guī)范，就是煙草公司派一名由訪銷員到零售戶中，問(wèn)需要什么卷煙，打好單子，第二天由公司再送貨，記得有一次，李剛到我店正好我一車貨要卸，天馬上就要下雨了，商品被雨淋了可不好，他一看外面正在忙，二話沒說(shuō)，就開始幫我們卸貨，還好有他幫忙，要不就被雨淋透了，他不管走到哪家，對(duì)待客戶有求必應(yīng)，都這樣，本來(lái)非常白凈的小伙子，天天在外面跑業(yè)務(wù)，幾個(gè)月下來(lái)，曬的黑乎乎的，我們經(jīng)常開玩笑說(shuō)：“再這樣下去，你就找不到媳婦了”他笑著說(shuō)：“沒事，這樣的膚色才健康呢！”雖然他現(xiàn)在是營(yíng)銷科科長(zhǎng)，可一點(diǎn)架子都沒有，我們經(jīng)常到公司開會(huì)見到他還是喜歡開玩笑。

　　李剛管理昌邑市的全部終端客戶，有一次因?yàn)橛袀€(gè)客戶買了我的卷煙說(shuō)是有問(wèn)題，我怎么解釋也無(wú)濟(jì)于事，怕事情鬧大，我就打了煙草公司的電話，李剛接到電話后，幾分鐘就趕到我店，問(wèn)清緣于，原來(lái)是客戶以前買的卷煙的焦油含量比以前低了，感覺不對(duì)味，李剛就解釋說(shuō)因?yàn)橐院笏械木頍煻际墙档徒褂秃?#xff0c;改善配方，這是剛出的卷煙，與原來(lái)口感就是有點(diǎn)區(qū)別，你放心，這是我們煙草公司的重點(diǎn)客戶，所有的卷煙都是從煙草公司統(tǒng)一進(jìn)貨，百分之百無(wú)假冒卷煙，聽了李剛的解釋，顧客才把懷疑解開，說(shuō)是不好意思，誤會(huì)了，圓滿收?qǐng)觥?/p>

　　自從李剛當(dāng)上營(yíng)銷科科長(zhǎng)，對(duì)品牌培育有很大的貢獻(xiàn)，有新品，每個(gè)店都要求上柜，改變終端客戶的店容店面，每年都請(qǐng)資深講師為我們講授經(jīng)營(yíng)知識(shí)，讓大家賣好卷煙更加的有信心，在他的帶動(dòng)下，零售戶年年賣卷煙的積極性更高，市場(chǎng)正常有序，管理僅僅有條，經(jīng)常聽他一句話：“我與客戶一家親”。

　　客戶經(jīng)理：宋魯超

　　做好工作是我必須完成的任務(wù)

　　要說(shuō)煙草行業(yè)與我們零售戶打交道最多的就是客戶經(jīng)理，我覺得這些客戶經(jīng)理對(duì)我印象最深的就是宋魯超，我今天要說(shuō)的是我們片區(qū)的客戶經(jīng)理宋魯超，現(xiàn)在三十多歲，不管什么時(shí)候見他總是面帶笑容，微笑服務(wù)，一直在煙草公司上班，宋魯超從下學(xué)就分配到煙草公司，剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候才二十出頭，高高的，瘦瘦的，年輕，每次見他就是幫煙草公司發(fā)發(fā)禮品，其實(shí)剛開始他還不是煙草公司的客戶經(jīng)理，做好自己的本職工作，是幫別的業(yè)務(wù)員發(fā)的，當(dāng)時(shí)我還不知道他叫什么名字，后來(lái)他成為我的客戶經(jīng)理，開始我就慢慢的對(duì)他熟悉，他每天很早就到客戶店中拜訪，有天早上剛過(guò)七點(diǎn)，就來(lái)到我店，我剛開門，還沒有打掃好衛(wèi)生，煙柜也是亂七八糟的擺的不對(duì)稱，他一進(jìn)門，我也不好意思，趕緊收拾，他說(shuō)：“嫂子，你忙吧，有我呢”他就開始把卷煙整理好，然后跟了要了水，擦拭柜臺(tái)，不到半個(gè)小時(shí)，就把煙柜收拾的整整齊齊，擦的亮亮的，讓人眼前一亮，碰上有顧客要買煙，他還根據(jù)客戶的喜好，親自推薦給客戶，還讓我如何合理訂購(gòu)卷煙，在他的帶動(dòng)下，我的卷煙銷量很快就提升了，我還被評(píng)為《優(yōu)秀卷煙明星店》受到煙草公司的嘉獎(jiǎng)。

　　宋魯超每天的時(shí)間放在了零售客戶終端，為了指導(dǎo)零售客戶，很少顧及家里，有一次，他的孩子發(fā)燒感冒，他的家人打電話讓他趕緊回家，因?yàn)楣ぷ魈?#xff0c;只好讓他的妻子請(qǐng)假回家照顧孩子。他把所有的時(shí)間都放在了工作崗位上，有的時(shí)候節(jié)假日也不休息，幫客戶分析市場(chǎng)，走訪困難客戶，兢兢業(yè)業(yè)做好本職。

　　客戶經(jīng)理的任務(wù)非常繁重，每天要跑終端客戶，還有掌握每個(gè)客戶的定煙情況，每天跑到11點(diǎn)才回到公司，然后再整理客戶的訂單，遇上定煙周期，電話一般隨時(shí)都接，面對(duì)種種客戶的需求，都要一一答復(fù)，甚至遇上刁蠻的顧客，不講情理，都要一一解釋，直到弄明白為止，那天中午，去煙草公司有點(diǎn)事情，無(wú)意間看到那么多的客戶經(jīng)理在吃午飯，原來(lái)大家中午都不休息，在啃方便面，將就吃口。一般完成所有客戶的訂單就要忙到下午四、五點(diǎn)，而且對(duì)每個(gè)客戶的訂單都是親自審核，怕客戶漏定，或者品牌有錯(cuò)誤，這樣才能準(zhǔn)確無(wú)誤的為終端客戶完成訂單，在定煙周期，電話一直不斷，能盡快的完成客戶的訂單。自己一直以為開店很辛苦，沒有想到做客戶經(jīng)理要管理這么多客戶比我們開店還辛苦。

　　自從有了網(wǎng)上訂貨，也方便多了，剛開始我怎么也不適應(yīng)，都是宋魯超一次又一次的教我，直到我熟悉網(wǎng)上訂貨的程序?yàn)橹?#xff0c;有一次，因?yàn)殡娔X不好用，我一氣之下，就把程序一鍵恢復(fù)，沒有想到，裝的網(wǎng)上訂煙的系統(tǒng)程序沒有了，第二天就要煙草訂貨，沒有辦法，只好打電話求助客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理一口就答應(yīng)給我做系統(tǒng)，正因?yàn)槭沁^(guò)年期間，定煙旺季，我等了一天沒有來(lái)，心想壞了，明天定不了煙了，正是卷煙銷售高峰，錯(cuò)過(guò)怎么辦，晚上快9點(diǎn)多的時(shí)候，宋魯超來(lái)了，他告訴我今天特別忙，他還沒有吃晚上飯，就趕過(guò)來(lái)了，怕我們關(guān)門，來(lái)不及，明天的事情還多，只有晚上才有空，又差不多忙了大半個(gè)小時(shí)，才把訂貨系統(tǒng)安裝好，我們要留他在我家吃點(diǎn)飯?jiān)僮?#xff0c;他執(zhí)意不肯，說(shuō)這是他份內(nèi)的事，回家再吃，干客戶經(jīng)理好幾年了，從來(lái)沒有拿過(guò)客戶的任何東西，做好工作就是他的職責(zé)。

　　宋魯超還是一個(gè)非常熱心的人，有一次，公司組織人員去外地學(xué)習(xí)卷煙的經(jīng)營(yíng)技巧，那天早上我早早就準(zhǔn)備了，可是正好外面下大雨，我騎車去不方便，也正是上學(xué)的高峰，打不到出租車，還差十幾分鐘就遲到了，心里非常著急，這個(gè)時(shí)候我就想到了客戶經(jīng)理，馬上給客戶經(jīng)理打了電話，客戶經(jīng)理馬上就自己開車來(lái)接我了，當(dāng)時(shí)他孩子要上學(xué)，先把我送過(guò)去，才送的孩子，我非常的感動(dòng)，去了煙草公司，很多都在等，說(shuō)我的面子大，由大片區(qū)客戶經(jīng)理親自送，我還不不知道，宋魯超早就升為城區(qū)的片區(qū)經(jīng)理，可他還是老樣子，有什么問(wèn)題有問(wèn)必答，年前，因?yàn)榈昀锾貏e忙，沒有時(shí)間去存煙款，要是不去打款訂單就不能生效，可實(shí)在沒有時(shí)間，把情況給客戶經(jīng)理一說(shuō)，客戶馬上派人了幫忙我解決了問(wèn)題，年前去銀行光排隊(duì)也得一，兩的小時(shí)，客戶經(jīng)理為零售戶著想，不惜犧牲自己的寶貴的時(shí)間。

　　現(xiàn)在每次定煙，我都會(huì)與客戶經(jīng)理交流，每次客戶經(jīng)理不管再忙，都會(huì)不厭其煩接我電話，從來(lái)不會(huì)因?yàn)樾那椴缓?#xff0c;對(duì)我發(fā)脾氣，有了客戶經(jīng)理的合作關(guān)系，我店的銷售卷煙業(yè)績(jī)年年提升，檔次也越來(lái)越高，讓我賣卷煙，發(fā)了家，致了富，客戶經(jīng)理的功勞功不可沒，為了提升卷煙市場(chǎng)的發(fā)展，我們與客戶經(jīng)理好好合作，把卷煙的行業(yè)推向頂峰！

　　有這樣的一批煙草員工服務(wù)為民終端的客戶，煙草的銷售業(yè)績(jī)年年上升，在他們的管轄下，零售戶都遵守?zé)煵輰Ｙu法，卷煙市場(chǎng)有條有序，我們的卷煙業(yè)績(jī)也年年上升，我在心里由衷的感謝他們，謝謝他們?yōu)楣ぷ鞣瞰I(xiàn)的精神，也謝謝他們一如既往的繼續(xù)對(duì)我們零售客戶的支持，我們煙草行業(yè)的發(fā)展，我們一起努力！

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