煙草在線專稿　　“寧夏，山河壯美、名族和睦、風情別樣；乘天時之風，沐浴改革陽光；占地利之勢，汲取山水精華；得人和之利，兼收百家之長。寧夏煙草人生于斯長于斯，飲水思源，感恩于行，情潤客戶，心系寧夏，以山般堅韌的品格、以水般包容的情懷，用溫潤柔美、沁潤萬家的服務，讓客戶體驗滋潤心田的感受，同客戶心連心、手相攜，相知相伴，共同成長。”

　　這是石嘴山市煙草公司印在《‘潤夏’服務品牌手冊》扉頁上的一段話，初見，不能完全理解、認同。隨著歲月的流逝、時光的轉換，石嘴山煙草人以飽滿的服務熱情、優質的服務態度、真誠的服務理念、超強的服務責任和高效的服務效率徹底征服了我。

稽查員　井寧寧

　　井寧寧，一位普通的煙草專賣員，在他那圣神而又嚴肅的身份和外表下，隱藏著一顆溫暖且善意的心，他用他那真誠的行動和話語向我們煙草零售戶實踐著石煙專賣人員的承諾。記得一天晚上九點多了，一位喝的醉醺醺的顧客拿著一條已經拆開包裝的軟中華，說是從我店里買的，假煙。經條包裝可以確定是我家的煙，其中有一盒拆開的，少了好幾根煙。無論我們怎么解釋，這位顧客依然借著酒勁大喊大嚷讓我們賠償。因為已經很晚了，我們本不想麻煩專賣人員，但這位顧客鬧得很厲害，我們實在處理不了，只好打了負責我們這一片區的煙草稽查員——井寧寧的電話，不一會，他就來了，亮證并自我介紹后，又聽完我們雙方的辯述后說：“以后再有這樣的問題，及時給我打電話。”說完他就開始認真、仔細地查看那條軟中華。其實就在此時，作為店主的我們雖然自信煙的進貨渠道，但還是有些不自主的、莫名的心慌、害怕。井寧寧通過眼觀、手摸、鼻嗅和品吸等鑒別方法最終確定這些軟中華是真的（在這期間，我們配合稽查員又拆開了其中的一盒），這下我們才真正放下了懸著的心。面對這位站都快站不穩的酒氣沖天的顧客，井寧寧依然不急不躁、耐心地給他講解真假中華的鑒別知識，以及煙草公司對我們零售戶的規定及處罰。顯然，那位顧客已經沒了之前的理直氣壯，但也許是“面子”作祟，那位顧客還是硬撐著讓我們退錢、賠償，不然就不走。我老公一看，就這么僵持著也不是個事兒，決定給他全退，盡快把那位快睡著了的顧客打發了。井寧寧看不下去：“你干嘛都給他退了？我都說了是真煙了，拆開了的就不退了嘛，你看你白損失一百多元錢。”我老公就說：“唉，像這種人，和他糾纏不清，倒像是我理虧。”“你怕什么？只要你保證煙是從公司進的，這個主我們給你做！”一句話說的讓我頓時倍感親切和溫暖：記憶中很小的時候，父親時常對我說的一句話“只要你保證沒做錯事、過分的事，這個主爹給你做！”

　　說起煙酒商行，同行人都知道離不了和煙草公司打交道，而公司里和我們打交道最多的、也是我們最熟悉、最親切的就是客戶經理了。是客戶經理架起了我們卷煙零售戶和煙草公司的橋梁，默默成就著公司和客戶之間“創造價值、和創一流”的共同理念。

　　客戶經理了解我們的動態和需求，及時反饋給公司，在貨源分配和品牌培育上及時作出調整；再把公司的規劃、信息傳輸給我們，并結合我們自身的地理位置、客戶資源等給予我們經營觀念和利潤空間上的指導；在完成公司對我們零售戶的現代零售終端建設的同時，引導和幫助我們逐步邁向并最終實現我們的現代零售終端建設。客戶經理用她們最樸實、最真摯的熱情和態度，用她們最優質、最高效的服務，實現了石煙營銷人員對我們零售戶的承諾；她們用“搏?為”文化武裝自己，時刻用她們誠心、貼心、專心、耐心的體貼服務滋潤著我們煙草零售戶。

　　說到這里，不由得我立馬就想起了我的客戶經理：張麗和鄒龑，張麗和鄒龑只是全市二十九名煙草客戶經理中平凡的兩名，她們的年齡都不大，一見面不是喊我姐就是叫我嫂子，那種親切感，曾讓好多熟人以為我們是親戚，也讓我心里暖暖的。先說說張麗吧。整天騎個電動車跑市場，不論風吹日曬雨淋，從來沒喊過苦。記得剛開始辦理銀行轉賬，等我知道她就已經把存折幫我辦好送到我店里了，并告訴我使用方法和密碼，還告訴我自己可以去更改密碼。從此她就更辛苦了，經常提醒我別忘了存煙款。

　　2010年煙草公司開始實行網上訂貨，張麗時常來我店里給我講解網訂的好處以及將來的發展趨勢，在那時她就幫我規劃著將來美妙的網上營銷。在我剛買回電腦后，她不厭其煩地一遍又一遍地教我電腦操作，熟悉網上訂煙，還教我“偷菜”。這時，她又多了一項任務——提醒我別忘了訂煙、存款。后來的網上結賬就更不用說了，還是她直接拿著銀行存折、卡，還有動態口令器來我店里交給我，并耐心地教我怎樣實行網結、使用動態口令器以及網銀的安全問題。現在，她就更忙了，經常提醒我別忘了訂煙、存款、網結。最重要的是，她從來不嫌麻煩，從來都那么積極、熱心、有耐心。有一次，都晚上十點多了，我的電腦出了點問題始終網結不了，過了十一點半就結不了了。就在我著急的如熱鍋上的螞蟻的時候，張麗的電話打來了，問清原因后告訴了我一個QQ號，說是一位系統高手，可以幫我。幾分鐘后就QK了，好懸那。等我裝上了掃碼槍，事就更多了，從貨源協商、網上訂煙、網上結賬，到卷煙入庫、掃碼售煙，再到陳列擺設、店面規劃等，就這樣，有張麗在，我感覺我的一切煙草難題都會迎刃而解。要說是張麗幫我實現了初步的現代零售終端建設，那么客戶經理鄒龑就是成全了我商店成為現代零售終端客戶的得力幫手。

客戶經理鄒龑

　　客戶經理鄒龑，今年五月份還在給寶寶喂奶時成為我們這片的客戶經理，接過張麗的擔子繼續幫我實現著我們共同的夢想。之前，我也只是活在自己的經營圈子內，電腦操作也只限于網訂、網結、網營，鄒龑來了后，我的經營生活發生了質的飛躍。在鄒龑的熱心推薦下，我先加入了“微煙圈”——煙草客戶交流群，在這里，我不但認識了許多同行，和他們共同分享經營心得，而且在網上經營操作中遇到問題能得到最及時的幫助。后來，我又在鄒龑的耐心指導下，我成為“寧夏煙草客戶服務平臺”里的“零售戶俱樂部”的一員。在這里，我看到了同行們關于卷煙營銷中的領悟、心得，還有感恩等優秀佳文，讓我獲益匪淺。鄒龑還鼓勵我寫一些小貼、短文發表在“平臺”里或“煙草在線”，和大家一起分享。就在我小發表了幾篇短文后的8月底，又一個喜訊悄然降臨——由于我積極參與“微煙圈”和“平臺”活動，獲得了“現代零售終端一級客戶”的榮譽稱號。緊接著，鄒龑又幫我完善了消費者檔案和會員積分，還認真地教我怎樣實行給客戶的積分兌換。最后，她說了這樣一句話：“我們所做的一切努力，都是為了讓你們卷煙零售戶提升盈利水平，提高競爭實力。一句話‘就是為了讓你們多賺錢！”

　　看著我的生動的積分兌換區，看著我的“現代零售終端示范店”的授牌，想著這些和藹可親的客戶經理、可愛的石煙人，想著她們為我們卷煙零售戶的體貼服務，我內心深處澎湃的感激之情無法用言語來表達！此時的我真正領會了煙草公司“用心服務，感動常在”的服務宗旨！

　　石嘴山煙草人對我們煙草零售戶的貼心關愛體現在煙草公司的各個部門，井寧寧，只是一心為我們零售戶誠心服務的公司幾百名領導及員工中的一名。石嘴山煙草人用他們的無私奉獻向我們煙草零售戶承諾著“心相連，手相攜，相知相伴，共同成長！”