煙草在線專稿　　“好雨知時節，當春乃發生，隨風潛入夜，潤物細無聲。”記得我剛到超市給妹妹幫忙時，什么也不懂。整天只知道賣東西，記價格。要不就是打掃衛生，擦灰塵。有一次，我擦完煙柜，把宣傳展品胡亂的放在一起，因為不知道展品宣傳的重要性。片區客戶經理-張麗，正好到店里拜訪，看到店里只有我一個人，她熱情的和我打招呼，當知道我是店主的姐姐并在以后要常看店時，她就細致的給我講了展品擺放的重要性，并動作麻利的重新擺放整齊，弄得我很不好意思。以前在我心目中，煙草公司那都是吃皇糧的單位，是香餑餑。煙草公司的工作人員肯定也是高高在上，高不可攀。沒想到她竟這么熱情，沒有一點架子，讓我有點不敢相信。其實讓我不敢相信的還在后面呢。

　　因為妹妹比較忙，只交代我一些重要事項，比如別收到假錢，別把貨賣丟了，錢別給找錯了等等，其他什么都沒給我說過。直到客戶經理張麗第二次拜訪時，看到卷煙貨架上，放的都是其他物品，而且還擋住了卷煙陳列煙模。她就耐心的給我說：“姐，你把別的物品放卷煙貨架里了，擋住了陳列煙模，就失去了它—展示陳列、吸引消費的意義。什么東西都要宣傳引導，宣傳搞好了，才有人了解你的產品，才會購買，這樣你就把你的產品銷售出去了。再說煙的利潤也是可觀的，你剛來沒留意，我給你簡單說一下，一盒蘭白沙賣出去，利潤是1.2元，一盒紫云的利潤是1.7，芙蓉王是2.4，你賣什么東西能有這么高的利潤呢？”

　　經她這么一說，在以后的卷煙經營中，我細心的留意了一下，確實煙的利潤不錯。以后的日子，和她熟悉了，她每次到店里，都能教給我一些新的銷售香煙的知識。比如，顧客要的煙沒有了，你可以推薦給他同等價位的香煙；新品上市了，如何推薦給顧客。就這樣她成了我的貼心朋友，有什么事都愿和她說，向她請教。有時店里進的某牌子的香煙滯銷了，給她說了，她就會記在心里，有機會幫我把這牌子的香煙調到別的銷售好的店里銷售，解決我的后顧之憂。

　　去年實行網上訂貨，她更是忙上加忙，挨家挨戶的教我們如何登錄、訂購、支付煙款，有時我聽不懂，她就耐心一遍一遍的給我講解，直到我會操作為止。講的口干舌燥，我要給她拿飲料，她說：“我低碳，只喝白開水，我帶著呢。”這就是我的客戶經理，她就像知時節的好雨一樣，慢慢地落下，悄然無聲地滋潤著每一個客戶的心田。她以極其飽滿的工作熱情，強烈的事業心，神圣的使命感，充分發揮著自己的主觀能動性，起到商業企業的“市場營銷尖兵”，工業企業產品推介人的良好作用。

　　不但客戶經理以“用心服務、感動常在”的服務理念滋潤著我們這些零售客戶。而且物流送貨的工作人員也是處處為零售客戶做好服務，每次送貨到店時，送貨人員都會親切與我核對送來的卷煙數量，還給我們留了電話，方便聯系。有時我正在吃中午飯，他們來送煙，我問他們吃了嗎？他說：“沒呢，送完了再吃”。他們就是想早一點把煙送到客戶店里。今年煙草公司又建立了“微煙圈”客戶平臺，讓我們零售客戶能互相交流經驗，取長補短。為做好網訂、網結、網配、網營、進銷存系統使用，配置了專業人員，實行遠程監控操作。為了緩解資金短缺的狀況，還集體為我們業戶辦理了信用卡借貸等等這些工作，為我們解決了不少卷煙經營中存在的問題。

　　煙草公司的工作人員就像長輩一樣，為我們操碎了心，想客戶之所想，急客戶之所急。他們秉承的“潤夏”服務理念使我們零售客戶時時處處都在體驗溫潤、柔美、愜意的服務。我們輕松的做著卷煙銷售，掙著可觀的利潤，如果沒有煙草公司做我們強大的后盾，做著貼心的服務，我們怎能如此的輕松？我們被感動著，在心里默默的念叨著，一定要更好的做好煙草銷售。前面的路還很漫長，任道重遠。讓我們在“心相印，志高遠，潤無聲，竟無界”的意境中互動融合、和諧共進。