煙草在線專稿　　自從擔(dān)任了客戶經(jīng)理這一職務(wù)，你就不得不面對(duì)這樣的矛盾：客戶想要的緊俏卷煙你無(wú)法滿足，但每月還需要客戶完成指定的品牌培育目標(biāo)。期間，我受到過(guò)冷遇，也有過(guò)糾結(jié)，可當(dāng)我明白，只要有煙控政策存在，這一矛盾就不可避免，心中便多了份坦然，多了份包容，也多了份積極與平和，而在工作中收獲的理解、信任與支持，則是對(duì)我最大的安慰。

王娜指導(dǎo)品牌培育

　　面對(duì)面的服務(wù)，讓我收獲了理解。

　　樂(lè)華商店，銷量和銷售額都名列前茅，可是，當(dāng)我第一次到該店走訪的時(shí)候，老板娘卻對(duì)我不冷不熱，待理不理，不管你問(wèn)什么，她都好像沒(méi)聽見似的。為了打破尷尬的局面，我就像回到自己家里一樣，挽起袖子，主動(dòng)幫她擦拭柜臺(tái)，整理格擋，收拾背柜；親自動(dòng)手，補(bǔ)寫價(jià)簽，核實(shí)卷煙零售價(jià)，用號(hào)碼印蓋價(jià)。不出半個(gè)小時(shí)，我就把前柜整理得井井有條！“這樣擺還真是比原來(lái)好！”老板娘開口說(shuō)話了，我的努力終于幫我打破了僵局！

　　客戶告訴我，雖然自己的進(jìn)貨額、進(jìn)貨量還可以，但想要的緊俏煙卻不夠賣，煙草生意的行情每況愈下，專門做煙酒恐怕難以支撐！我觀察到樂(lè)華商店地處公交站旁，周邊是居住區(qū)，于是便建議店老板改變?cè)械牡晏酶窬?#xff0c;引進(jìn)開放式貨架，上一些小食品，日用品！店老板采納了我的意見，果然，生意變得紅火了，較好的人氣也帶動(dòng)了煙酒的銷售。

王娜指導(dǎo)開放柜臺(tái)

　　現(xiàn)在，樂(lè)華商店夫妻倆每次見了我都喜滋滋的，還會(huì)主動(dòng)問(wèn)我：“王經(jīng)理，這個(gè)月有什么銷售任務(wù)，我來(lái)幫你完成！”

　　手把手的指導(dǎo)，讓我收獲了信任。

　　去年8月客服中心進(jìn)行大面積網(wǎng)配客戶建設(shè)，我在走訪市場(chǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，西安煙酒店面形象好，卷煙陳列出樣多，決定和老板協(xié)商，給客戶安裝掃碼槍的。

王娜指導(dǎo)Ｅ商盟

　　當(dāng)我來(lái)到店里，把安裝協(xié)議遞給老板，老板一臉的疑惑：“裝這個(gè)要不要錢？裝這個(gè)煙草公司是不是就把我監(jiān)控了？這個(gè)對(duì)我的經(jīng)營(yíng)有什么好處？……”一系列的疑問(wèn)脫口而出。針對(duì)客戶的顧慮，我向客戶介紹了E商盟系統(tǒng)對(duì)客戶帶來(lái)的好處，比如能夠很好地記錄平時(shí)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，能夠提升客戶的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)！客戶抱著試試看的態(tài)度簽了協(xié)議。

　　接下來(lái)，我向客戶介紹E商盟系統(tǒng)如何登陸，幫客戶錄入庫(kù)存，向客戶講解E商盟系統(tǒng)每個(gè)模塊的操作，重點(diǎn)指導(dǎo)客戶如何修改網(wǎng)配單。客戶聽得很認(rèn)真，想著他應(yīng)該已經(jīng)掌握了。

　　第二天下午我剛下班回到家，西安煙酒給我打來(lái)電話，說(shuō)自己下不了網(wǎng)配單。我在電話里向客戶講解了半天，客戶都沒(méi)有聽懂。我決定騎車去西安煙酒手把手地輔導(dǎo)。要走的時(shí)候，外面卻下起雨來(lái)，客戶硬是要駕車送我回家，我微笑著拒絕了。從那以后，這個(gè)客戶對(duì)我特別信任，積極配合我開展工作。

　　心貼心的交流，讓我收獲了支持。

　　皓宇商店是去年才入網(wǎng)的新戶，剛開始訂煙店老板覺(jué)得卷煙品種少，公司給的卷煙不夠自己一天的零售，店老板對(duì)這種分配意見很大。在我走訪客戶的時(shí)候，我向店老板解釋說(shuō)，你們是新戶，你只要提升了銷量和條均價(jià)，三個(gè)月后，你的級(jí)別就會(huì)得到提升，卷煙品種就會(huì)好一些。我解釋完，店老板好像聽懂了，還自言自語(yǔ)道：“噢，只要好好進(jìn)煙，以后卷煙品種就能會(huì)好些！”

　　讓我沒(méi)想到的是，過(guò)了不到一周，店老板一大早就氣勢(shì)洶洶地來(lái)到辦公室，說(shuō)別人都能調(diào)級(jí)別，讓我給他想點(diǎn)辦法。此時(shí)此刻，我覺(jué)得對(duì)他說(shuō)我們的貨源供應(yīng)是如何的公平、如何的公正是沒(méi)有用的。我耐心地傾聽完他對(duì)公司的牢騷。在這期間我把貨源的分配辦法復(fù)印給他，讓他認(rèn)真學(xué)習(xí)。還對(duì)他說(shuō)，公司對(duì)網(wǎng)配客戶的貨源傾斜較大，如果他對(duì)自己的貨源不滿意，建議他加入網(wǎng)配客戶。在我的大力宣傳下，他最終成為了網(wǎng)配客戶。現(xiàn)在，他已是片區(qū)E商盟系統(tǒng)應(yīng)用最好的客戶。為此，我感到特別的驕傲！

　　有付出，就會(huì)有回報(bào)。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位讓我明白，只要真誠(chéng)地對(duì)待客戶，就會(huì)贏得客戶的理解；只要敢于付出，不怕吃苦，就能贏得客戶的信任；只要時(shí)刻站在客戶的角度思考問(wèn)題，就能贏得客戶的支持！此刻，你收獲的不僅僅是感動(dòng)，還有心靈深處的慰藉。