煙草在線專(zhuān)稿　　我是霍邱縣周集鎮(zhèn)大橋村客戶胡正強(qiáng)，按照公司安排于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作。平時(shí)沒(méi)體驗(yàn)過(guò)客戶經(jīng)理工作時(shí)，我一直都認(rèn)為客戶經(jīng)理是一份每差，就是坐坐辦公室打打電話，走訪下市場(chǎng)，通過(guò)的一天的跟訪，讓我徹底理解了客戶經(jīng)理的工作的不易，以后一定多多支持和理解煙草公司和客戶經(jīng)理的工作。

圖為胡正強(qiáng)和客戶經(jīng)理王玉虎一起客戶家拜訪

　　9月25日，我跟隨有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理王玉虎同志體驗(yàn)上線拜訪客戶的工作。上午，我們對(duì)周集片區(qū)的零售戶進(jìn)行了走訪。每到一戶，王經(jīng)理除了填寫(xiě)客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問(wèn)了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況，解答客戶疑問(wèn)，能夠回答的王經(jīng)理便立刻予以解答，不便及時(shí)作答的他便將情況記錄下來(lái)，在下次拜訪中再予以反饋，盡量幫助客戶解決問(wèn)題。而且細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽等，交談之余，王經(jīng)理還與零售戶拉拉家常，聊一聊客戶感興趣的話題以增進(jìn)客我感情，讓我切身感受到王經(jīng)理與零售戶之間老朋友般的情誼，零售戶對(duì)王經(jīng)理都十分信任，有什么事情都愿意和他聊。

　　下午，我又跟隨王經(jīng)理去了朱崗片區(qū)和，并在朱崗片區(qū)的一戶零售戶進(jìn)行了站柜助銷(xiāo)服務(wù)。當(dāng)天，我和王經(jīng)理先將零售戶的柜面收拾利落，然后又?jǐn)[放、補(bǔ)充卷煙，王經(jīng)理一邊忙一邊向零售戶講解卷煙陳列和推介的技巧。有的消費(fèi)者對(duì)“雙低”卷煙認(rèn)識(shí)不全面，有排斥心理，還有的對(duì)我們發(fā)牢騷說(shuō)煙買(mǎi)不到，遇上這種“特例”的消費(fèi)者，王經(jīng)理都運(yùn)用他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，真誠(chéng)的向他們講解，并巧妙的讓消費(fèi)者理解個(gè)中緣由，接受他的推介。我在旁邊一邊幫忙，一邊學(xué)習(xí)，半天的站柜服務(wù)讓我親身體驗(yàn)了客戶經(jīng)理的不易。

　　俗話說(shuō)：“親身下河知深淺，親口嘗梨知酸甜”。雖然天氣炎熱，我們每次要騎車(chē)一個(gè)多小時(shí)才到達(dá)拜訪區(qū)域，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路上車(chē)來(lái)車(chē)往，工作也有一定的危險(xiǎn)性，但是一天的拜訪工作，我深深的體會(huì)到定期拜訪零售戶確實(shí)是很有必要的，與零售戶面對(duì)面交流，不僅可以更直觀的了解他們的店面情況、經(jīng)營(yíng)狀況，還可以加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的影響力，樹(shù)立煙草企業(yè)在零售戶心中的良好形象，贏得零售戶的信任。

　　短短一天很快就結(jié)束了，看著被太陽(yáng)曬得黝黑的王經(jīng)理騎著摩托車(chē)遠(yuǎn)去的背影。做為一名零售戶，讓我對(duì)“客戶經(jīng)理”的定義更加清晰了，要想當(dāng)好客戶經(jīng)理除了要架好公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。展望未來(lái)，煙草商業(yè)企業(yè)工、商、零三位一體關(guān)系為基礎(chǔ)已經(jīng)確立，做為一名零售戶一定發(fā)揮積極作用，大力配合公司各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮終端前沿營(yíng)銷(xiāo)作用貢獻(xiàn)一份力量。

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