近些天，河南省中牟縣煙草專賣局（分公司）專業市場部副主任王大為和他的同事們一大早就開始忙活。原來，他們要進行一場金葉通“云POS”軟件使用培訓直播。

　　說起為什么要采用直播的方式開展此次培訓，王大為可是費了一番心思：“客戶的店相距較遠，店里人手也少，如果參加線下集中培訓，可能就要關門大半天，會影響生意。直播的話，打開手機就能看，還能邊學習邊操作，培訓效果好。”

　　說干就干，大家分頭準備課件、測試直播軟硬件、進行壓力測試，并邀請了10名準備加入金葉通掃碼系統的新客戶，直播連線講解了軟件安裝、商品維護、掃碼銷售、商品盤點等基本知識。

　　經過測試，確定這條路可行，王大為和他的同事們開始了更精心的準備。第二場直播時間敲定后，客戶經理提前一周就在各自的客戶群里進行宣傳預熱，推送直播邀請碼。客戶操作不熟練怎么辦？不要緊，客戶經理在直播當天分赴店內，與客戶一起觀看直播，確保效果。

　　11月17日，第二場直播如約而至。上午9點半，王大為準時坐在了屏幕前，跟大家打起了招呼：“大家好，歡迎來到我們的直播間，今天為大家帶來的是金葉通軟件的使用教程，歡迎大家隨時跟主播留言互動哦！”

　　“現在主播要隨機連線幾位客戶進行現場操作，看看大家掌握得怎么樣，有沒有哪位客戶自告奮勇？”

　　“現在是答疑解惑時間，大家有什么不懂的地方都可以在評論區留言，或者跟我視頻連線，主播來給大家一一解答。”

　　在一個多小時里，王大為為客戶詳細講解了金葉通軟件各個模塊的使用功能，并邀請6名客戶現場演示，為2名客戶視頻連線解決了問題。

　　“直播培訓真是又新穎又管用，而且還可以看回放，再也不擔心因為軟件不會用而影響生意了。”直播結束后，軒騫煙酒店店主張莉忍不住夸贊道。

　　小小的直播，不僅是對客戶的一次培訓，也是對營銷人員創新服務形式的一次練兵。中牟縣局（分公司）計劃將直播更廣泛地運用到客戶服務中去，將直播培訓變為經常性工作開展，發展客戶經理點對點直播連線，真正實現“我與客戶共成長”。

　　原載《中原煙草》第143期