眼下正值2021春節(jié)來臨之際，而春節(jié)期是一年中卷煙需求的高峰期，也是卷煙營銷黃金期，為此客戶經(jīng)理要好好把握這一重要時間節(jié)點(diǎn)，精心謀劃，助力春節(jié)卷煙營銷，為全年卷煙營銷工作開好頭，為推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、切實(shí)開新局，認(rèn)識大提高。

2021年意義非凡，既是奮進(jìn)“十四五”、筑夢新征程的開局之年，也是中國共產(chǎn)黨建黨100周年的大喜之年。作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理要高度認(rèn)識到開新局的重要意義，扎實(shí)轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，切實(shí)開好局。要認(rèn)真學(xué)習(xí)前不久召開的2021年全國煙草工作電視電話會議內(nèi)容，精心貫徹落實(shí)會議精神。

張建民局長在會議中強(qiáng)調(diào)“全行業(yè)要精心謀劃推動‘十四五’時期行業(yè)改革發(fā)展，把行業(yè)改革發(fā)展不斷推向新的更高水平。當(dāng)前和今后一個時期，行業(yè)仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，但也面臨不斷發(fā)展變化的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，行業(yè)自身還存在一些制約高質(zhì)量發(fā)展的突出問題。形勢越是復(fù)雜、任務(wù)越是艱巨，就越要堅(jiān)決做到‘兩個維護(hù)’、越要保持戰(zhàn)略定力、越要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、越要主動擔(dān)當(dāng)作為。全行業(yè)必須提高政治站位，堅(jiān)定發(fā)展信心，自覺從‘兩個大局’和新發(fā)展階段中找準(zhǔn)定位，善于用政治眼光觀察和分析問題，善于從政治高度認(rèn)識和判斷形勢，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，趨利避害，奮勇前進(jìn)。”

這其實(shí)也為客戶經(jīng)理做好2021年的卷煙營銷提出了嚴(yán)格要求，提出了工作設(shè)想。必須提高政治認(rèn)識和政治覺悟，增強(qiáng)行業(yè)大局意識和憂患意識，堅(jiān)定行業(yè)發(fā)展定力，切實(shí)為開好新局履職擔(dān)責(zé)，要要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，鞏固拓展疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)要求，堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，推進(jìn)行業(yè)高效能治理，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，確保構(gòu)建新發(fā)展格局邁好第一步、見到新氣象，以高質(zhì)量發(fā)展為“十四五”開好局，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

只有客戶經(jīng)理的認(rèn)識提高了，才會積極搶抓當(dāng)前卷煙營銷“黃金期”迎難而上，精心謀劃，助力春節(jié)卷煙營銷，實(shí)現(xiàn)營銷更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。

二、周密訂計(jì)劃，春節(jié)好發(fā)力。

一是做好調(diào)研計(jì)劃，把準(zhǔn)市場需求。首先客戶經(jīng)理做好春節(jié)期調(diào)研計(jì)劃，要俯下身子走村串戶，對所負(fù)責(zé)的片區(qū)精心調(diào)研，不落下任何一角落，不留下一個空白點(diǎn)。每到之處要注意認(rèn)真傾聽民意，了解民聲，把準(zhǔn)市場需求真實(shí)狀況。即春節(jié)期哪些品牌最受歡迎，哪些品牌反應(yīng)一般，哪些較為冷淡等等；及時將搜集的信息認(rèn)真整理并向公司反饋，便于提前組織貨源，確保市場供應(yīng)順暢。同時還要特別要注意了解片區(qū)各零售戶的思想狀態(tài)，卷煙銷量狀況和庫存狀況，對相關(guān)客戶做好摸底排查，了解客戶對春節(jié)期卷煙營銷的認(rèn)識、計(jì)劃和構(gòu)想，為后續(xù)有針對性做好營銷指導(dǎo)制訂好計(jì)劃，研究出科學(xué)方案，做出合理安排。

二是精心選好品牌，切實(shí)做好培育。春節(jié)期，各家各戶在消費(fèi)方面也暗地比攀比，煙酒檔次比平時都要高得多。為此客戶經(jīng)理要提醒客戶精心選好品牌，切實(shí)做好品牌培育。要為消費(fèi)者推薦好真正合適的優(yōu)質(zhì)品牌，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)利益。在卷煙經(jīng)營方面要舍得花時間和精力，提前做好資金準(zhǔn)備，確保貨源優(yōu)質(zhì)，數(shù)量充足，品牌得當(dāng)，這樣才有利于后續(xù)發(fā)展。

三是制訂幫扶計(jì)劃，切實(shí)開展指導(dǎo)。客戶經(jīng)理一定要糾正“春節(jié)期卷煙需求旺，市場貨源，不需要對零售戶進(jìn)行過多幫扶指導(dǎo)”的錯誤認(rèn)識。要清楚地認(rèn)識到這兩年卷煙零售戶遭遇了巨大的壓力，在卷煙銷售方面倍感困難和迷茫。因此客戶經(jīng)理一定要提醒卷煙零售戶密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部做出了防控措施要求，因地制宜，靈活施策。對一些在卷煙經(jīng)營方面存在實(shí)際困難的客戶，做好切實(shí)幫扶，幫助他們共渡難關(guān)。對薄弱零售戶、新手零售戶最好指導(dǎo)，使他們正確認(rèn)識到春節(jié)期卷煙營銷的重要性和必要性，有步驟做好營銷指導(dǎo)。要積極引導(dǎo)創(chuàng)新營銷方案，提高實(shí)效，突出新穎性，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)信譽(yù)度，推進(jìn)卷煙銷售。

三、服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。

卷煙客戶經(jīng)理其實(shí)本職工作是卷煙營銷工作，但是說到底凸顯的應(yīng)該是服務(wù)責(zé)任。為此客戶經(jīng)理要深刻地認(rèn)識到自己崗位工作性質(zhì)特點(diǎn)，具體講做好以下幾個方面：

一是尊重客戶。春節(jié)期客戶經(jīng)理可能工作忙，任務(wù)重，既要謀劃營銷方案，又要親臨零售前沿指導(dǎo)。或許會看到一些零售戶在某些方面做的不夠好，卷煙經(jīng)營方面存在這樣那樣的問題。但是客戶經(jīng)理必須保持頭腦冷靜，要尊重客戶，理智勸導(dǎo)。

二是用心指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在春節(jié)期對客戶的指導(dǎo)要做到用心用情，要深入零售終端前沿手把手幫扶，切忌在微信群、QQ群發(fā)號施令，指手畫腳。只有用心用情才能打動客戶，贏得信賴和支持，才能助力營銷發(fā)展。

三是靈活施策，春節(jié)期客戶經(jīng)理要保持頭腦活絡(luò)，多觀察、多思考。不可固執(zhí)僵化，千篇一律。要針對片區(qū)不同實(shí)際有的放矢靈活施策，才能更好發(fā)揮效應(yīng)。

四是安全提醒。春節(jié)期是卷煙經(jīng)營事故高發(fā)期，客戶經(jīng)理要督促零售戶時刻筑牢安全意識，要切實(shí)防范，不留任何安全隱患，努力實(shí)現(xiàn)零事故。

總之，“十四五”開局之年，形勢復(fù)雜多變，客戶經(jīng)理要切實(shí)提高思想認(rèn)識，扎實(shí)做好春節(jié)卷煙營銷工作，才能有助于行業(yè)穩(wěn)中發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，才有利于實(shí)現(xiàn)大品牌、大市場和大企業(yè)目標(biāo)任務(wù)！