眼下正值2021春節來臨之際，而春節期是一年中卷煙需求的高峰期，也是卷煙營銷黃金期，為此客戶經理要好好把握這一重要時間節點，精心謀劃，助力春節卷煙營銷，為全年卷煙營銷工作開好頭，為推進行業高質量發展奠定堅實基礎。

一、切實開新局，認識大提高。

2021年意義非凡，既是奮進“十四五”、筑夢新征程的開局之年，也是中國共產黨建黨100周年的大喜之年。作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理要高度認識到開新局的重要意義，扎實轉變思想，提高認識，切實開好局。要認真學習前不久召開的2021年全國煙草工作電視電話會議內容，精心貫徹落實會議精神。

張建民局長在會議中強調“全行業要精心謀劃推動‘十四五’時期行業改革發展，把行業改革發展不斷推向新的更高水平。當前和今后一個時期，行業仍處于重要戰略機遇期，但也面臨不斷發展變化的風險挑戰，行業自身還存在一些制約高質量發展的突出問題。形勢越是復雜、任務越是艱巨，就越要堅決做到‘兩個維護’、越要保持戰略定力、越要堅持問題導向、越要主動擔當作為。全行業必須提高政治站位，堅定發展信心，自覺從‘兩個大局’和新發展階段中找準定位，善于用政治眼光觀察和分析問題，善于從政治高度認識和判斷形勢，準確識變、科學應變、主動求變，抓住機遇，應對挑戰，趨利避害，奮勇前進。”

這其實也為客戶經理做好2021年的卷煙營銷提出了嚴格要求，提出了工作設想。必須提高政治認識和政治覺悟，增強行業大局意識和憂患意識，堅定行業發展定力，切實為開好新局履職擔責，要要堅持穩中求進工作總基調，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以推動高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，堅持系統觀念，鞏固拓展疫情防控和經濟社會發展成果，更好統籌發展和安全，落實“六穩”“六保”任務要求，堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”方針，完善現代化煙草經濟體系，推進行業高效能治理，保持經濟運行在合理區間，確保構建新發展格局邁好第一步、見到新氣象，以高質量發展為“十四五”開好局，以優異成績慶祝建黨100周年。

只有客戶經理的認識提高了，才會積極搶抓當前卷煙營銷“黃金期”迎難而上，精心謀劃，助力春節卷煙營銷，實現營銷更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展。

二、周密訂計劃，春節好發力。

一是做好調研計劃，把準市場需求。首先客戶經理做好春節期調研計劃，要俯下身子走村串戶，對所負責的片區精心調研，不落下任何一角落，不留下一個空白點。每到之處要注意認真傾聽民意，了解民聲，把準市場需求真實狀況。即春節期哪些品牌最受歡迎，哪些品牌反應一般，哪些較為冷淡等等；及時將搜集的信息認真整理并向公司反饋，便于提前組織貨源，確保市場供應順暢。同時還要特別要注意了解片區各零售戶的思想狀態，卷煙銷量狀況和庫存狀況，對相關客戶做好摸底排查，了解客戶對春節期卷煙營銷的認識、計劃和構想，為后續有針對性做好營銷指導制訂好計劃，研究出科學方案，做出合理安排。

二是精心選好品牌，切實做好培育。春節期，各家各戶在消費方面也暗地比攀比，煙酒檔次比平時都要高得多。為此客戶經理要提醒客戶精心選好品牌，切實做好品牌培育。要為消費者推薦好真正合適的優質品牌，切實維護好消費利益。在卷煙經營方面要舍得花時間和精力，提前做好資金準備，確保貨源優質，數量充足，品牌得當，這樣才有利于后續發展。

三是制訂幫扶計劃，切實開展指導。客戶經理一定要糾正“春節期卷煙需求旺，市場貨源，不需要對零售戶進行過多幫扶指導”的錯誤認識。要清楚地認識到這兩年卷煙零售戶遭遇了巨大的壓力，在卷煙銷售方面倍感困難和迷茫。因此客戶經理一定要提醒卷煙零售戶密切關注當地疫情防控指揮部做出了防控措施要求，因地制宜，靈活施策。對一些在卷煙經營方面存在實際困難的客戶，做好切實幫扶，幫助他們共渡難關。對薄弱零售戶、新手零售戶最好指導，使他們正確認識到春節期卷煙營銷的重要性和必要性，有步驟做好營銷指導。要積極引導創新營銷方案，提高實效，突出新穎性，擴大知名度，增強信譽度，推進卷煙銷售。

三、服務無小事，枝葉總關情。

卷煙客戶經理其實本職工作是卷煙營銷工作，但是說到底凸顯的應該是服務責任。為此客戶經理要深刻地認識到自己崗位工作性質特點，具體講做好以下幾個方面：

一是尊重客戶。春節期客戶經理可能工作忙，任務重，既要謀劃營銷方案，又要親臨零售前沿指導。或許會看到一些零售戶在某些方面做的不夠好，卷煙經營方面存在這樣那樣的問題。但是客戶經理必須保持頭腦冷靜，要尊重客戶，理智勸導。

二是用心指導。客戶經理在春節期對客戶的指導要做到用心用情，要深入零售終端前沿手把手幫扶，切忌在微信群、QQ群發號施令，指手畫腳。只有用心用情才能打動客戶，贏得信賴和支持，才能助力營銷發展。

三是靈活施策，春節期客戶經理要保持頭腦活絡，多觀察、多思考。不可固執僵化，千篇一律。要針對片區不同實際有的放矢靈活施策，才能更好發揮效應。

四是安全提醒。春節期是卷煙經營事故高發期，客戶經理要督促零售戶時刻筑牢安全意識，要切實防范，不留任何安全隱患，努力實現零事故。

總之，“十四五”開局之年，形勢復雜多變，客戶經理要切實提高思想認識，扎實做好春節卷煙營銷工作，才能有助于行業穩中發展，進而推進行業高質量創新發展，才有利于實現大品牌、大市場和大企業目標任務！