煙業智匯
零售戶在線
微薰
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近期，江西贛州興國縣煙草局用好零售戶微信群加強經營指導，不斷提升服務水平。
建立一個大群。以客戶經理管轄片區為單位，對原有零售戶微信群進行優化整合，邀請轄區內所有零售戶加入并統一修改群昵稱，在線下走訪和電話拜訪基礎上，拓寬微信群使用渠道，做好零售戶經營指導工作。
設置兩名客服。結合縣局督查方案，指定專人負責收集群內意見，處理群內投訴，進一步督促客戶經理運用微信群做好信息發布、答疑解惑、宣傳引導等工作。
發布三類信息。用好“標識”和“公告”等功能，區分通知類、提示類和分享類信息，方便零售戶搜索和查閱內容，同時，運用“星級”標注的方式讓零售戶區分每條信息的重要性，提升零售戶對群內信息響應速度。
聚合四個部門。邀請班子成員以及業務部門負責人加入微信群，助力各部門及時了解市場信息和動向，使各部門在服務和指導零售戶時更加便捷。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
