時(shí)間如流水，一轉(zhuǎn)眼農(nóng)歷2021年春節(jié)7天長假已經(jīng)結(jié)束。眾所周知，春節(jié)是中華民族歷史悠久的傳統(tǒng)喜慶節(jié)日，也是闔家團(tuán)圓的節(jié)日。盡管因疫情防控需要，2020年末國家倡導(dǎo)就地過年，但是許多常年在外忙碌奔波的人依然抵擋不住思鄉(xiāng)之情，于春節(jié)前紛紛選擇回鄉(xiāng)與親人團(tuán)聚，為節(jié)日增添了幾分喜慶。正是因?yàn)橐荒暌欢鹊拇汗?jié)在人們心目中具有特別的隆重意義，因而節(jié)日期全國各地到處一片喜氣洋洋，煙花爆竹此起彼伏；親友相互祝福，共話美好。拍視頻，發(fā)抖音，打麻將，載歌載舞，共同期盼牛年大吉?？梢赃@么說，春節(jié)7天長假期讓許多上班的人身心得到徹底放松，忘卻了平時(shí)緊張忙碌，擺脫了工作壓力，打亂了正常的生活和工作節(jié)奏，享受難得幾天快樂逍遙。如今當(dāng)春節(jié)假期歸零，又需要重返工作崗位之時(shí)，借此機(jī)會(huì)提醒卷煙客戶經(jīng)理做到以下三注意。

一、收心調(diào)整，盡快恢復(fù)常態(tài)。 ??

???正如前所述，在剛剛經(jīng)歷了7天春節(jié)長假放松之后，可能對客戶經(jīng)理的思想狀態(tài)、工作意識(shí)和生活方式等都產(chǎn)生了一定的影響。有的客戶經(jīng)理假期中在家玩手機(jī)、打麻將、走親訪友晚上半夜不休息，白天10點(diǎn)不起床，生活規(guī)律徹底打亂，思想狀態(tài)徹底松弛，工作意識(shí)完全消失；有的客戶經(jīng)理一切以吃喝玩樂為主，其它全部忘卻，完全沒有了平時(shí)工作的激情和熱情。如果說假期可以自由自在，那么現(xiàn)在又開始正式上班了，客戶經(jīng)理必須做好收心調(diào)整，要盡快恢復(fù)常態(tài)。

客戶經(jīng)理要收好心，一要戒除假期自由自在、松松垮垮、無拘無束的散漫狀態(tài)。二要按時(shí)作息，有序工作生活。要嚴(yán)格按照單位作息時(shí)間要求，上班下班，打卡報(bào)到，不遲到不早退。三要盡快和同事融入一體。要按照工作分工和崗位職責(zé)要求，和同事做好溝通交流，相互協(xié)作，相互促進(jìn)，履職負(fù)責(zé)。要把假期不合工作要求的一切懶散、無序的行為習(xí)慣拋開，盡快和同事融入一體，為年后工作出謀劃策，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)智。四要提高認(rèn)識(shí)。要清楚地認(rèn)識(shí)到2021年的特殊性和重要性，2021年是奮進(jìn)“十四五”、逐夢新征程的開局之年，同時(shí)也是建黨100周年大喜之年。俗話說“好的開頭成功的一半，年后上班第一天就必須有此認(rèn)識(shí)，有這種覺悟。應(yīng)該說2021年或許充滿著諸多不確定性，在卷煙營銷工作中可能會(huì)遇到這樣或那樣的困難和壓力，許多客戶經(jīng)理正確對待，認(rèn)真思考，積極應(yīng)對。要用實(shí)際行動(dòng)為建黨100周年獻(xiàn)上一份厚禮，為煙草行業(yè)發(fā)展再立新功！

收心是盡快恢復(fù)的常態(tài)的前提也必要條件。為此客戶經(jīng)理要以大局為重，以工作為主，盡快把自己從假期中調(diào)整出來，以更好地適應(yīng)工作要求，履行崗位職責(zé)。

二、走訪摸底，了解客戶情況。

對于卷煙客戶經(jīng)理而言，上班之后的首要任務(wù)是要走訪摸底，了解客戶情況。雖然春節(jié)期歷來是卷煙消費(fèi)“黃金期”，市場活躍，需求量增大，消費(fèi)者積極主動(dòng)，卷煙需求旺盛。但是2021年春節(jié)還是有著特殊性，由于2020年末國內(nèi)吉林、河北、黑龍江、北京、上海等部分省市出現(xiàn)局部突發(fā)疫情，國家倡導(dǎo)就地國內(nèi)，提出來“非必要不回家”的要求。顯然這種變化增加了消費(fèi)需求的不確定性，對零售戶來說增加了備貨的難度。他們無法精準(zhǔn)預(yù)測需求市場的真是狀態(tài)，因此節(jié)前如何備貨，怎么備貨才能降低風(fēng)險(xiǎn)，這是一個(gè)令許多零售戶感到頭疼的問題。特別是一些食品供應(yīng)商在年前紛紛向零售戶提出了庫存不退貨的要求，讓零售戶更加膽小慎微，在備貨方面小心翼翼，猶豫躊躇。

那么2021年春節(jié)期間，卷煙零售戶卷煙經(jīng)營咋樣？年前進(jìn)購的卷煙是否滿足需求，庫存情況如何呢？這些需要客戶經(jīng)理盡快做好摸底了解，從而依據(jù)不同零售戶的情況做好有的放矢的營銷指導(dǎo)。年后上班后，建議客戶經(jīng)理要盡快深入一線，走向零售終端前沿去實(shí)地查看，了解片區(qū)各零售戶的卷煙經(jīng)營狀況。具體了解哪些零售戶卷煙經(jīng)營得好，他們有什么比較好的做法和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)？2021年春節(jié)期哪種品牌賣得好？哪些品牌銷量一般，哪些庫存嚴(yán)重？要依據(jù)片區(qū)零售戶的反饋情況做好深入分析。對于是受消費(fèi)大環(huán)境影響的，要及時(shí)向公司反饋，便于總結(jié)進(jìn)一步交流；對于是受零售戶自身能力所在或者其它客觀原因引起的，一定要有針對性地幫助客戶分析原因，探究得失，要耐心幫助他們制定切實(shí)可行的去庫存措施?？傊蛻艚?jīng)理要盡快地對片區(qū)進(jìn)行摸底了解，全面把握好2021年春節(jié)期零售戶卷煙經(jīng)營的真實(shí)狀況，對于一些好做法好經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)宣傳推廣；對于一些人為因素引起的失誤和不足，要耐心指導(dǎo)，切實(shí)幫扶，尤其要激勵(lì)客戶增強(qiáng)信心，提升動(dòng)力，促進(jìn)激情。年后要千方百計(jì)地挖掘市場潛力，盡快消化庫存。

只有客戶經(jīng)理盡快地去零售終端前沿了解到市場的真實(shí)狀態(tài)，才能更好地貼近市場需求，貼近零售戶有的放矢做好指導(dǎo)，這樣的營銷才是有效的，也才能大大提升營銷效率。否則完全靠網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，靠手機(jī)聯(lián)系、揣測分析都難以把握真實(shí)狀態(tài)。因此年后上班之初，客戶經(jīng)理要做到腿勤，多跑跑，多走走。

三、靈活施策，做好計(jì)劃安排。

???另外，客戶經(jīng)理在年后上班時(shí)，要盡快依據(jù)自己走訪市場了解的真實(shí)狀態(tài)，根據(jù)不同零售戶的不同情況，靈活施策，做好計(jì)劃安排。而且不能坐在辦公室憑空想象，或者對片區(qū)所有零售戶千篇一律施策，這都是不妥當(dāng)?shù)?#xff0c;也是不應(yīng)該的。因人而異，靈活施策，做好計(jì)劃安排，是客戶經(jīng)理做好節(jié)后卷煙營銷的重要舉措。也就是節(jié)后哪些零售戶是需要重點(diǎn)指導(dǎo)的對象，哪些零售戶次之，客戶經(jīng)理要做到心中有數(shù)；節(jié)后哪些卷煙品牌是推介的重點(diǎn)，哪些品牌不宜過多推介，客戶經(jīng)理要了如指掌；哪些品牌是去庫存當(dāng)務(wù)之急，哪些可以緩一緩，客戶經(jīng)理要清清楚楚，明明白白。這些都需要客戶經(jīng)理在經(jīng)過深入的實(shí)地走訪，對片區(qū)卷煙經(jīng)營狀況有全面了解后做出精準(zhǔn)分析，才能有的放矢開展?fàn)I銷。

客戶經(jīng)理節(jié)后營銷一定要做到有條不紊，有序展開，切不可盲目隨意，隨隨便便，想當(dāng)然?？蛻艚?jīng)理要想做到這一點(diǎn)，必須舍得花時(shí)間和精力，盡快投入工作狀態(tài)，從而把節(jié)后卷煙營銷做實(shí)做好。

結(jié)語：一元復(fù)始，萬象更新。農(nóng)歷2021年是牛年。牛是勤勞務(wù)實(shí)、默默奉獻(xiàn)的象征。愿在農(nóng)歷牛年開始之際，客戶經(jīng)理切實(shí)發(fā)揚(yáng)孺子牛精神，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)奮進(jìn)，力爭開好頭，以嶄新的姿態(tài)，奮進(jìn)的毅力，踏實(shí)的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)做好牛年卷煙營銷，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！