2月19日，貴州貴陽市煙草專賣局（公司）秉持“三心”工作服務理念，不斷創新精準服務機制，切實提升群眾滿意度、獲得感。

日常服務更貼心。貫徹“讓服務有溫度、有速度、有態度”的工作理念，進一步優化服務，堅持“微笑服務”，不斷提高工作人員的服務能力和服務意識。在日常工作中強化理論學習和業務知識培訓，對屬于自己法定職權范圍內的事情“一次告知、限時辦結”，不屬于自己職責的，熱情指引到具體經辦人處辦理，為服務對象營造良好的辦事環境，營造和諧氛圍。

服務對象更省心。更好地實現 “放管服”的工作精神，真正起到“數據多跑路，群眾少跑腿”的效果，通過“互聯網+專賣管理”的服務模式，全面推行三個政務服務平臺和手機客戶端APP網上辦理，優化審批流程、縮短辦理時限，實現行政許可申請事項全面“網上行走”，群眾足不出戶辦證件、享服務。以為零售戶做好事、辦實事、解難事為落腳點，落實全市煙草專賣行政審批事項“掌上辦理”，實現群眾辦事“隨身辦、隨時辦、隨地辦”。

宣傳解答更耐心。宣傳政策、解答疑問時從細節著眼，小事入手，對辦事群眾態度謙和，熱情禮貌，做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心。時刻深思“假如我是辦事群眾”的換位思考方式，做到群眾的訴求和抱怨耐心聽，群眾基本情況耐心問，相關政策、辦事程序耐心講，群眾的質疑耐心解釋服務理念，做到“來有迎聲、走有答聲、走有送聲、辦事有回聲”。