2021年1月18日在北京召開的全國煙草電視電話會議上，明確強調“十四五”時期，全行業要立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，進一步完善現代化煙草經濟體系，全面深化改革創新，持續加強干部人才建設，堅定不移推動高質量發展、推進高效能治理、造就高素質隊伍，努力實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展。由此可見，構建煙草新發展格局是“十四五”期間行業的主要目標任務和根本要求。全體煙草人都必須自覺地按照行業總體目標要求，做好規劃，找準定位，切實履職擔責，勤思考、敢擔當、善作為、勇創新。特別是作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理在煙草產業鏈中，地位重要，作用重大，工作容不得半點懈怠和馬虎，必須積極主動地在構建煙草新發展格局中覆行好自身職責，敢作為，勇擔當，發揮出色作用，為助力煙草高質量發展而做出應有的貢獻！那么客戶經理在構建煙草新發展格局如何作為呢？筆者認為要做好以下幾點：

一、加強政治學習，樹立行業大局觀。
????煙草行業要推進高質量發展，必須突出黨的政治建設，強化思想政治工作，健全政治生態。在新的挑戰和機遇面前，堅持守正與創新，凝聚發展合力，筑牢高質量發展的政治基礎。而卷煙高質量營銷是推進行業高質量發展的重要抓手，為此客戶經理必須加強政治學習，樹立行業大局觀。

一是加強政治學習。客戶經理要以“日日撣塵、天天洗臉”的精神去學習，以“如履薄冰、如臨深淵”的心態去鍛造自己、磨煉自己。通過學習去應對、通過學習去創新、通過學習去錘煉本領，進一步提升在卷煙營銷工作中及時發現問題、科學分析問題、著力解決問題的能力。在找準問題、直面問題、解決問題的過程中練就擔當作為的真本事。客戶經理要把學習當成一種追求、一種健康的生活方式，增強學習自覺性、掌握學習方法、提高學習能力，樹立正確的業績觀和服務觀，真正把學習成果轉化為謀劃卷煙營銷工作的思路和真抓實干的本領。

二是樹立行業大局觀。在學習中強化對行業的正確認識，樹立行業大局觀。客戶經理要深刻地認識到當今社會正處于百年未有之變局，無論國際國內面臨形勢復雜，不確定因素增多。尤其是煙草行業面臨“四大難題”凸現，“三大壓力”疊加仍未解決，加之國內持續經濟新常態，經濟增長下行壓力加大。對煙草業而言困難與壓力并肩，機遇與挑戰同在。客戶經理要樹立憂患意識，筑牢發展意識，提升防范重大風險和化解風險能力，著力做好高質量營銷，引領營銷健康發展。這就求客戶經理必須具有行業發展大局觀，立足未來，放眼全局。行業興衰成敗不僅事關煙草人及其家庭的生存、生活質量，事關社會和諧穩定問題，也事關國家經濟發展問題。只有不斷提高政治思想、政治覺悟和政治能力的人，才能把準政治方向，做到意志堅定，眼光高遠，大局意識強，集體榮譽濃；也才會善于發現問題，靈活分析問題，巧妙處理問題，從而竭盡全力做好卷煙營銷，推動行業前行。

二、貫徹新發展理念，創新營銷方法。
????客戶經理要想在構建煙草行業新發展格局中有所作為，還必須牢牢貫徹新發展理念，創新營銷方法。為此必須著力提高卷煙營銷創新力、創新思維和創新勇氣，積極開展創新實踐，將創新作為提升營銷高質量發展的突破點，將創新突破與日常的政策學習、營銷宣傳和營銷指導、營銷服務等實際工作相結合。要加快推進大數據賦能、互聯網與思想政治及業務工作的深度融合；勇于面對新情況、新矛盾、新問題，想新思路、找新辦法、求新變化，提升數據分析和利用能力，立足自身崗位，圍繞工作短板，在解決工作實際問題的過程中開展小創新、微創新，為高質量發展提供源源不斷的動力。

一是貫徹新發展理念。
? ? 黨的十九大首次提出了中國經濟由高速發展向高質量發展轉變階段。以全面貫徹新發展理念，堅持以供給側性結構改變為主線和加快建設現代化經濟體系為重點構建推動經濟高質量發展的基本框架，夯實高質量發展的體制機制基礎，推動我國經濟在實現高質量上不斷取得新進展。

首先要科學選拔客戶經理。堅持“事業為上、人崗相適、人事相宜”原則，樹立重政治、重人品、重實干、重才能、重實績的選人用人導向，大力選拔敢負責、善作為、勇創新、愛奉獻、作風優良，理念新穎、年富力強的職工擔任客戶經理。

其次加大學習培訓力度。各級煙草公司尤其是負有卷煙營銷任務的基層公司，一定加大資金投入，舍得花經費支持客戶經理進行業務學習和培育，促使他們更新觀念，開拓思維，提升營銷能力。要本著“請進來”（請專家進門傳授經驗）和“走出去”（讓客戶經理出去學習培訓）的原則，促進客戶經理成長成熟。

再者要健全考核制度。要建立起科學合理的卷煙營銷工作考評制度，開展日常考評與監督檢查，多渠道、多層次、多側面考察客戶經理的思想觀念、理論水平、業務素質、服務態度和營銷業績。及時發現和解決苗頭性、傾向性問題。要將思想認識、工作落實、工作創新等信息進行有效整合，相互論證、綜合研判，提高考核賦分比。要讓有闖勁、有活力、有想法的客戶經理重責、受重用。

二是創新營銷方法。新時代，開啟新征程。2021年既使奮進“十四五”，逐夢新征程的開局之年，同時也是偉大中國共產黨成立100周年的大喜之年。為此客戶經理要必須結合時代特點，結合新發展階段的新要求，積極創新卷煙營銷方法。以優異的營銷業績開好局，起好步，向建黨100周年線上一份厚禮。

首先推進客戶經理卷煙營銷重心下沉。樹立“把辦公桌搬到市場”的意識，圍繞重點工作、問題導向、數據驅動及黨建作用發揮等方面的內容，提高客戶經理深入基層的針對性和實效性。黨員客戶經理要帶頭履職盡責、帶頭擔當作為、帶頭創新實踐，發揮“頭雁效應”，力戒形式主義、官僚主義，勇于負責、敢于擔當，在務實功、求實效上下功夫，把更多時間、更多精力放到推動卷煙高質量營銷上來。

其次加強營銷隊伍建設。按照新時代轉型賦能要求，全面加強數據分析、隊伍轉型等業務培訓，注重視野拓展客戶經理的思維方式培養。扎實做好新進員工的崗前培訓工作，通過集中培訓、政策解讀、座談、老帶新等形式，將相關勞動紀律、績效考核、安全知識等進行講解與分析，讓新員工盡快適應角色。

再者創新營銷方法。隨著時代發展，科技更新快，信息技術不斷完善，信息平臺功能日益豐富。因此客戶經理要積極學習大數據、云服務的性能特點，充分發揮“互聯網+”功能、能夠靈活運用大數據、了解新零售等方面的知識。要積極創新卷煙營銷指導手段、創新營銷渠道，創新服務方法，以優質、快捷、高效的營銷贏得客戶信賴和支持，以推動卷煙營銷工作向前發展。

總之，圍繞構建煙草行業新發展格局總體要求，客戶經理要提高認知，精準定位，切實擔崗履責，在新格局中敢擔當、善創新、勇作為，努力實現卷煙營銷高質量發展，從而推動行業高質量發展！