2021年1月18日在北京召開的全國煙草電視電話會議上，明確強調“十四五”時期，全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，進一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強干部人才建設，堅定不移推動高質量發(fā)展、推進高效能治理、造就高素質隊伍，努力實現(xiàn)更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。由此可見，構建煙草新發(fā)展格局是“十四五”期間行業(yè)的主要目標任務和根本要求。全體煙草人都必須自覺地按照行業(yè)總體目標要求，做好規(guī)劃，找準定位，切實履職擔責，勤思考、敢擔當、善作為、勇創(chuàng)新。特別是作為肩負卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理在煙草產業(yè)鏈中，地位重要，作用重大，工作容不得半點懈怠和馬虎，必須積極主動地在構建煙草新發(fā)展格局中覆行好自身職責，敢作為，勇?lián)?#xff0c;發(fā)揮出色作用，為助力煙草高質量發(fā)展而做出應有的貢獻！那么客戶經(jīng)理在構建煙草新發(fā)展格局如何作為呢？筆者認為要做好以下幾點：

一、加強政治學習，樹立行業(yè)大局觀。
????煙草行業(yè)要推進高質量發(fā)展，必須突出黨的政治建設，強化思想政治工作，健全政治生態(tài)。在新的挑戰(zhàn)和機遇面前，堅持守正與創(chuàng)新，凝聚發(fā)展合力，筑牢高質量發(fā)展的政治基礎。而卷煙高質量營銷是推進行業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手，為此客戶經(jīng)理必須加強政治學習，樹立行業(yè)大局觀。

一是加強政治學習?？蛻艚?jīng)理要以“日日撣塵、天天洗臉”的精神去學習，以“如履薄冰、如臨深淵”的心態(tài)去鍛造自己、磨煉自己。通過學習去應對、通過學習去創(chuàng)新、通過學習去錘煉本領，進一步提升在卷煙營銷工作中及時發(fā)現(xiàn)問題、科學分析問題、著力解決問題的能力。在找準問題、直面問題、解決問題的過程中練就擔當作為的真本事?？蛻艚?jīng)理要把學習當成一種追求、一種健康的生活方式，增強學習自覺性、掌握學習方法、提高學習能力，樹立正確的業(yè)績觀和服務觀，真正把學習成果轉化為謀劃卷煙營銷工作的思路和真抓實干的本領。

二是樹立行業(yè)大局觀。在學習中強化對行業(yè)的正確認識，樹立行業(yè)大局觀?？蛻艚?jīng)理要深刻地認識到當今社會正處于百年未有之變局，無論國際國內面臨形勢復雜，不確定因素增多。尤其是煙草行業(yè)面臨“四大難題”凸現(xiàn)，“三大壓力”疊加仍未解決，加之國內持續(xù)經(jīng)濟新常態(tài)，經(jīng)濟增長下行壓力加大。對煙草業(yè)而言困難與壓力并肩，機遇與挑戰(zhàn)同在。客戶經(jīng)理要樹立憂患意識，筑牢發(fā)展意識，提升防范重大風險和化解風險能力，著力做好高質量營銷，引領營銷健康發(fā)展。這就求客戶經(jīng)理必須具有行業(yè)發(fā)展大局觀，立足未來，放眼全局。行業(yè)興衰成敗不僅事關煙草人及其家庭的生存、生活質量，事關社會和諧穩(wěn)定問題，也事關國家經(jīng)濟發(fā)展問題。只有不斷提高政治思想、政治覺悟和政治能力的人，才能把準政治方向，做到意志堅定，眼光高遠，大局意識強，集體榮譽濃；也才會善于發(fā)現(xiàn)問題，靈活分析問題，巧妙處理問題，從而竭盡全力做好卷煙營銷，推動行業(yè)前行。

二、貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新營銷方法。
????客戶經(jīng)理要想在構建煙草行業(yè)新發(fā)展格局中有所作為，還必須牢牢貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新營銷方法。為此必須著力提高卷煙營銷創(chuàng)新力、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新勇氣，積極開展創(chuàng)新實踐，將創(chuàng)新作為提升營銷高質量發(fā)展的突破點，將創(chuàng)新突破與日常的政策學習、營銷宣傳和營銷指導、營銷服務等實際工作相結合。要加快推進大數(shù)據(jù)賦能、互聯(lián)網(wǎng)與思想政治及業(yè)務工作的深度融合；勇于面對新情況、新矛盾、新問題，想新思路、找新辦法、求新變化，提升數(shù)據(jù)分析和利用能力，立足自身崗位，圍繞工作短板，在解決工作實際問題的過程中開展小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，為高質量發(fā)展提供源源不斷的動力。

一是貫徹新發(fā)展理念。
? ? 黨的十九大首次提出了中國經(jīng)濟由高速發(fā)展向高質量發(fā)展轉變階段。以全面貫徹新發(fā)展理念，堅持以供給側性結構改變?yōu)橹骶€和加快建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系為重點構建推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的基本框架，夯實高質量發(fā)展的體制機制基礎，推動我國經(jīng)濟在實現(xiàn)高質量上不斷取得新進展。

首先要科學選拔客戶經(jīng)理。堅持“事業(yè)為上、人崗相適、人事相宜”原則，樹立重政治、重人品、重實干、重才能、重實績的選人用人導向，大力選拔敢負責、善作為、勇創(chuàng)新、愛奉獻、作風優(yōu)良，理念新穎、年富力強的職工擔任客戶經(jīng)理。

其次加大學習培訓力度。各級煙草公司尤其是負有卷煙營銷任務的基層公司，一定加大資金投入，舍得花經(jīng)費支持客戶經(jīng)理進行業(yè)務學習和培育，促使他們更新觀念，開拓思維，提升營銷能力。要本著“請進來”（請專家進門傳授經(jīng)驗）和“走出去”（讓客戶經(jīng)理出去學習培訓）的原則，促進客戶經(jīng)理成長成熟。

再者要健全考核制度。要建立起科學合理的卷煙營銷工作考評制度，開展日?？荚u與監(jiān)督檢查，多渠道、多層次、多側面考察客戶經(jīng)理的思想觀念、理論水平、業(yè)務素質、服務態(tài)度和營銷業(yè)績。及時發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性、傾向性問題。要將思想認識、工作落實、工作創(chuàng)新等信息進行有效整合，相互論證、綜合研判，提高考核賦分比。要讓有闖勁、有活力、有想法的客戶經(jīng)理重責、受重用。

二是創(chuàng)新營銷方法。新時代，開啟新征程。2021年既使奮進“十四五”，逐夢新征程的開局之年，同時也是偉大中國共產黨成立100周年的大喜之年。為此客戶經(jīng)理要必須結合時代特點，結合新發(fā)展階段的新要求，積極創(chuàng)新卷煙營銷方法。以優(yōu)異的營銷業(yè)績開好局，起好步，向建黨100周年線上一份厚禮。

首先推進客戶經(jīng)理卷煙營銷重心下沉。樹立“把辦公桌搬到市場”的意識，圍繞重點工作、問題導向、數(shù)據(jù)驅動及黨建作用發(fā)揮等方面的內容，提高客戶經(jīng)理深入基層的針對性和實效性。黨員客戶經(jīng)理要帶頭履職盡責、帶頭擔當作為、帶頭創(chuàng)新實踐，發(fā)揮“頭雁效應”，力戒形式主義、官僚主義，勇于負責、敢于擔當，在務實功、求實效上下功夫，把更多時間、更多精力放到推動卷煙高質量營銷上來。

其次加強營銷隊伍建設。按照新時代轉型賦能要求，全面加強數(shù)據(jù)分析、隊伍轉型等業(yè)務培訓，注重視野拓展客戶經(jīng)理的思維方式培養(yǎng)。扎實做好新進員工的崗前培訓工作，通過集中培訓、政策解讀、座談、老帶新等形式，將相關勞動紀律、績效考核、安全知識等進行講解與分析，讓新員工盡快適應角色。

再者創(chuàng)新營銷方法。隨著時代發(fā)展，科技更新快，信息技術不斷完善，信息平臺功能日益豐富。因此客戶經(jīng)理要積極學習大數(shù)據(jù)、云服務的性能特點，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能、能夠靈活運用大數(shù)據(jù)、了解新零售等方面的知識。要積極創(chuàng)新卷煙營銷指導手段、創(chuàng)新營銷渠道，創(chuàng)新服務方法，以優(yōu)質、快捷、高效的營銷贏得客戶信賴和支持，以推動卷煙營銷工作向前發(fā)展。

總之，圍繞構建煙草行業(yè)新發(fā)展格局總體要求，客戶經(jīng)理要提高認知，精準定位，切實擔崗履責，在新格局中敢擔當、善創(chuàng)新、勇作為，努力實現(xiàn)卷煙營銷高質量發(fā)展，從而推動行業(yè)高質量發(fā)展！