近期，江西南昌市煙草局圍繞“以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)提升”工作基調(diào)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)管運(yùn)行質(zhì)量。

一是建立分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)管處理機(jī)制。建立區(qū)縣與市局兩個(gè)監(jiān)管層級(jí)，由下至上對(duì)客戶經(jīng)理日?？蛻舭菰L及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行逐級(jí)監(jiān)管，建立立體監(jiān)管體制。

二是明確各級(jí)監(jiān)管人員職責(zé)。嚴(yán)格區(qū)分一級(jí)督查與二級(jí)督查的檢查監(jiān)管范圍，二級(jí)督查檢查轄區(qū)客戶經(jīng)理日常拜訪工作落實(shí)情況；一級(jí)督查抽查二級(jí)督查日常監(jiān)管行為，校驗(yàn)工作記錄，評(píng)價(jià)運(yùn)行成效。

三是嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求。采用事前有計(jì)劃、事中有痕跡、事后有反饋的形式，保證監(jiān)管質(zhì)量，并采用釘釘表單與一線員工平臺(tái)相結(jié)合的方式，精確采集監(jiān)管時(shí)間和位置，確保檢查數(shù)據(jù)真實(shí)性，有效性。

四是嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管考核。將營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管服務(wù)工作納入?yún)^(qū)縣年度考核，以及員工跟蹤問(wèn)效責(zé)任清單中，保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)管效果。