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吉林省吉林市煙草專賣局(公司)不斷提高在線客服服務(wù)水平

2021年03月02日 來源:中國煙草資訊網(wǎng)
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近日,吉林省吉林市煙草專賣局(公司)安排部署在線客服“盯緊工作目標(biāo),提升六個(gè)能力”。

一是以“規(guī)范”為線,進(jìn)一步提高市場監(jiān)管能力。加強(qiáng)卷煙經(jīng)營內(nèi)部自我監(jiān)督、自我管理,嚴(yán)格按照訂單采集和貨源結(jié)算工作制度、流程開展各項(xiàng)日常工作。

二是以“數(shù)據(jù)”為托,提升精確施策能力。緊盯“兩表一冊”“一檔一量”“一戶一量”精準(zhǔn)制定銷售策略,強(qiáng)化精耕市場、精育品牌、精細(xì)服務(wù)三個(gè)手段,深挖農(nóng)村市場潛力,推動(dòng)卷煙銷售向數(shù)據(jù)銷售、智慧銷售轉(zhuǎn)型升級。

三是以小組為單位,做好日常電話訪銷工作。抓好對重點(diǎn)品牌的維護(hù),努力挖掘農(nóng)村客戶的銷售潛力,提升服務(wù)客戶質(zhì)量。

四是以“服務(wù)”為重,強(qiáng)化觀念意識秉承服務(wù)理念。將工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)客戶、服務(wù)市場、服務(wù)品牌上來,認(rèn)真梳理客戶服務(wù)方面存在的難點(diǎn)與問題,采取針對性的應(yīng)對措施,為零售戶提供差異化服務(wù)。

五是以“模式”為依,提升銷售轉(zhuǎn)型應(yīng)用能力。有序推進(jìn)人員管理、績效考核、市場調(diào)研、終端升級維護(hù)等工作,本著“公平、公正、公平”原則,正向引導(dǎo)和鼓勵(lì)在線客服爭先創(chuàng)優(yōu)。

六是以“學(xué)習(xí)”為本,不斷地提高自身綜合素質(zhì)能力。將專業(yè)知識、管理知識融入工作實(shí)際,做到在工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作,不斷提升創(chuàng)新意識,振奮進(jìn)取精神。


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