2021年，云南大理白族自治州南澗縣煙草專賣局（分公司）念好“深、勤、快”三字經(jīng)，從客戶服務(wù)、客戶訴求、滿意度調(diào)查等方面工作著手，進(jìn)一步提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量。

念好“深”字經(jīng)，做好市場調(diào)研。加大客戶走訪力度，全面掌握零售客戶卷煙銷售、庫存管理、市場價格等方面現(xiàn)狀，找到零售客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，制定相應(yīng)改善措施，提升卷煙市場掌控力。

念好“勤”字經(jīng)，做好拜訪服務(wù)。開展好各類個性服務(wù)與共性服務(wù)，科學(xué)制定客戶走訪計劃，確保為零售客戶提供策略解析、卷煙陳列、客戶培訓(xùn)等共性服務(wù)的同時，為不同類別零售客戶提供網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)、專賣法律知識講解等個性服務(wù)，提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力。

念好“快”字經(jīng)，做好訴求處理。把握好與零售客戶滿意度關(guān)聯(lián)性高的需求營銷思路，充分利用微信群為零售客戶建立需求提報平臺，定期對零售客戶反映情況或服務(wù)意見進(jìn)行分析，采取有效措施，及時處理，確?？蛻舴答伿率掠兄?#xff0c;件件有回音。

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