煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
2021年，云南大理白族自治州南澗縣煙草專賣局（分公司）念好“深、勤、快”三字經，從客戶服務、客戶訴求、滿意度調查等方面工作著手，進一步提升卷煙營銷服務質量。
念好“深”字經，做好市場調研。加大客戶走訪力度，全面掌握零售客戶卷煙銷售、庫存管理、市場價格等方面現狀，找到零售客戶關注點和服務短板，制定相應改善措施，提升卷煙市場掌控力。
念好“勤”字經，做好拜訪服務。開展好各類個性服務與共性服務，科學制定客戶走訪計劃，確保為零售客戶提供策略解析、卷煙陳列、客戶培訓等共性服務的同時，為不同類別零售客戶提供網上訂貨指導、專賣法律知識講解等個性服務，提升客戶經理服務能力。
念好“快”字經，做好訴求處理。把握好與零售客戶滿意度關聯性高的需求營銷思路，充分利用微信群為零售客戶建立需求提報平臺，定期對零售客戶反映情況或服務意見進行分析，采取有效措施，及時處理，確保客戶反饋事事有著落，件件有回音。
?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
