2021年以來(lái)，江西樟樹市煙草專賣局為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“放管服”改革，以便民高效為抓手，進(jìn)一步拓展許可服務(wù)新平臺(tái)、落實(shí)優(yōu)化服務(wù)新制度、傳遞暖心服務(wù)新理念，使辦證效率邁上新臺(tái)階。

響應(yīng)時(shí)代，踏出智能創(chuàng)新馬蹄音

樟樹市煙草專賣局積極響應(yīng)國(guó)家煙草專賣局網(wǎng)上辦證的政策要求，借助國(guó)家煙草專賣局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、贛服通生活號(hào)實(shí)行“一網(wǎng)通辦”，從過(guò)去單一的窗口辦到現(xiàn)在線上線下結(jié)合辦，辦證效率顯著提升。

“現(xiàn)在辦證真是太方便了，用手機(jī)上的贛服通生活號(hào)，在家里就把煙草證給辦了”今年外出務(wù)工回來(lái)樟樹的徐昌達(dá)如是說(shuō)道，“在手機(jī)上基本信息填寫后，辦證材料一鍵上傳，證立馬就辦好了，真的省心省事。”

2020年以來(lái)樟樹市煙草專賣局大力推動(dòng)“網(wǎng)上辦”，突破線下辦理地點(diǎn)、時(shí)間固定的局限性，充分利用平臺(tái)辦證服務(wù)功能，全市新辦零售許可證數(shù)量從2019年全年的252份到 2020年的453份，同比增長(zhǎng)80%，網(wǎng)上辦證占比高達(dá)96%以上，效率提升明顯。樟樹市煙草專賣局充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的效率紅利，加強(qiáng)線上線下服務(wù)平臺(tái)的深度融合，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了審批事項(xiàng)、減少了申報(bào)材料、壓縮了審批時(shí)限。

制度升級(jí)，軋出簡(jiǎn)政便民平坦路

線上辦理的整套流程步驟對(duì)申請(qǐng)人手機(jī)操作熟練度有一定要求，針對(duì)智能設(shè)備不熟悉的老年群體，線下辦理必不可少，如何在線下與線上一樣，效率加速，彎道超車呢？

“多虧了樟樹市煙草專賣局的辦證同志在電話中反復(fù)提醒，不然我坐班車過(guò)來(lái)可夠折騰咯。”家住樟樹市楓樹下村的熊桂如大爺說(shuō)道。樟樹市煙草專賣局致力于實(shí)行“受理負(fù)責(zé)制”，設(shè)立專業(yè)辦證審批員，與辦證群眾建立一對(duì)一聯(lián)系。注重申辦材料解釋說(shuō)明、申辦過(guò)程有問(wèn)必答、申辦進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，極大提高了申辦材料的核驗(yàn)通過(guò)率，避免了“往返跑”，提升了辦證服務(wù)滿意率。同時(shí)，在宣傳推廣方面，樟樹市煙草專賣局各誠(chéng)信互助小組積極踴躍，通過(guò)微信群組置頂辦證公示，讓信息數(shù)據(jù)提前跑代替群眾來(lái)回跑，做到即來(lái)即辦。

情關(guān)基層，牽動(dòng)澎湃熱血暖心郎

“真心感謝樟樹市煙草專賣局對(duì)我的關(guān)懷，暖到心窩里去了，有了煙草證，賣煙補(bǔ)貼家用，溫飽無(wú)憂了，謝謝你們，辛苦了！”王江波大爺自述道。因早年意外大爺腿部殘疾了，行動(dòng)不便，樟樹市煙草專賣局了解到相關(guān)情況，立即組織工作人員前往王大爺家中進(jìn)行上門服務(wù)，主動(dòng)幫其跑腿收集各項(xiàng)辦證材料，行政許可受理審批送證上門一步到位。

樟樹市煙草專賣局不僅推出暖心辦證服務(wù)，也踐行著特色服務(wù)模式。當(dāng)遇到辦證人數(shù)多、時(shí)間緊等情況，實(shí)行彈性延時(shí)服務(wù)，推出“加班不減量”、“周末不停息”等服務(wù)活動(dòng)。如今，在樟樹為特殊弱勢(shì)群體提供上門服務(wù)，送證上門已傳遍大街小巷，每份證件的送達(dá)都傳遞著煙草人的暖心與溫情。