為進一步推動卷煙零售戶經(jīng)營方式向現(xiàn)代化、精細化轉型，提高消費滲透力，增強行業(yè)渠道掌控力，近日，甘肅蘭州新區(qū)煙草專賣局營銷部以“精細嚴實”推進現(xiàn)代終端建設提質培優(yōu)。

精指導。錄制經(jīng)營指導小視頻，開展線上“微”課堂，引導零售戶順應市場需求創(chuàng)新零售模式，提升品牌推介及經(jīng)營分析能力，當好客戶經(jīng)營指導的“智囊團”。

細溝通。通過線上調查問卷收集客戶即時需求，針對需求深入溝通，找準服務水平提升切入點，借助客戶經(jīng)理“135工作法”“靶向”提升服務計劃，開展差異化客戶服務，最終用績效考核督促落實服務改進效果。

嚴自管。引導零售戶自主自發(fā)宣傳“誠信共贏”經(jīng)營理念，逐步養(yǎng)成“共同參與市場監(jiān)督、共同維護市場秩序、共同抵制不良競爭”的自我約束默契，營造明碼實價、誠信經(jīng)營的營商氛圍，保障客戶卷煙經(jīng)營利潤。

實改造。因地制宜逐戶煥新店鋪環(huán)境，宣貫“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營理念，宣傳推廣新商通、微商盟、消費者營銷平臺，培養(yǎng)零售戶運用信息化手段“對話”消費者，引導零售戶從“憑經(jīng)驗銷售”逐步向“看數(shù)據(jù)銷售”轉變，由內而外促進店鋪升級改造。