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為持續改善客戶服務質量，提升零售戶滿意度，近期，江西新余市煙草專賣局“三點發力”做好零售戶滿意度提升工作。
一是抓重點，聚焦利潤空間。向客戶分析貨源現狀，通過分析客戶銷售數據、專題培訓、優秀客戶直播分享等多渠道幫助廣大零售戶分析經營的薄弱環節，引導客戶依據實際情況調整卷煙結構，合理有序需求貨源，確保客戶提高利潤水平。
三是破難點，把脈精準投放。聚焦零售戶最關心的貨源問題，強化市場走訪，全面準確收集市場信息的同時，關注對客戶庫存現狀，根據實際情況，細化不同價位、類別卷煙差異化投放策略，最大程度滿足不同客戶需求。
三是出亮點，強化服務質量。采取線上“微信公眾號+微信群宣傳”、線下“小組會議+實地走訪”相結合的方式，在轄區零售戶中廣泛開展宣傳工作，持續為客戶提供優質服務，提升客戶感知，努力構建更和諧、緊密的客我關系。
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