為持續(xù)改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升零售戶滿意度，近期，江西新余市煙草專(zhuān)賣(mài)局“三點(diǎn)發(fā)力”做好零售戶滿意度提升工作。

一是抓重點(diǎn)，聚焦利潤(rùn)空間。向客戶分析貨源現(xiàn)狀，通過(guò)分析客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、專(zhuān)題培訓(xùn)、優(yōu)秀客戶直播分享等多渠道幫助廣大零售戶分析經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，引導(dǎo)客戶依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，合理有序需求貨源，確保客戶提高利潤(rùn)水平。

三是破難點(diǎn)，把脈精準(zhǔn)投放。聚焦零售戶最關(guān)心的貨源問(wèn)題，強(qiáng)化市場(chǎng)走訪，全面準(zhǔn)確收集市場(chǎng)信息的同時(shí)，關(guān)注對(duì)客戶庫(kù)存現(xiàn)狀，根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化不同價(jià)位、類(lèi)別卷煙差異化投放策略，最大程度滿足不同客戶需求。

三是出亮點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。采取線上“微信公眾號(hào)+微信群宣傳”、線下“小組會(huì)議+實(shí)地走訪”相結(jié)合的方式，在轄區(qū)零售戶中廣泛開(kāi)展宣傳工作，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶感知，努力構(gòu)建更和諧、緊密的客我關(guān)系。