為進一步夯實卷煙市場基礎，提高零售客戶滿意度，近日，甘肅酒泉市煙草公司堅持以“客戶為中心”的服務理念，全面落實四項服務，做到“常溝通，促滿意”，努力提升客戶服務質(zhì)量。

制定細化服務標準。根據(jù)零售客戶評價分類結(jié)果，將服務類別劃分為標準化服務、個性化服務、增值性服務和親情化服務，針對不同零售戶提出不同的服務方案，為客戶全面解決在經(jīng)營中或生活中出現(xiàn)的問題，細化服務過程及服務內(nèi)容的關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)服務效率和服務質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

暢通信息反饋渠道。充分運用微信、QQ等網(wǎng)絡工具，加強與零售客戶線上溝通，及時了解客戶經(jīng)營需求、關(guān)注客戶經(jīng)營困惑，掌握客戶經(jīng)營動態(tài)，針對客戶在卷煙經(jīng)營中存在的疑問、不滿和抱怨積極做好政策宣傳、制度講解、經(jīng)營指導，同時，提高問題響應的及時性，針對客戶反饋的各種卷煙經(jīng)營問題，在第一時間予以響應，贏得客戶的理解和支持。實現(xiàn)了工作方式由線下單點服務向線上線下立體互動服務轉(zhuǎn)變的過程，

加強考核管理，促進服務質(zhì)量提升。細化營銷崗位工作職責、堅持每季度開展一次客戶滿意度調(diào)查，將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果納入縣局營銷部季度考核，進一步激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性，促進客戶服務質(zhì)量提升。