江西省贛州市崇義縣煙草專賣局采取多項措施加強客戶服務和經營指導,提升客戶服務水平和客戶盈利水平。
一是強宣傳。通過上門拜訪、電話拜訪、微信群互動、誠信互助小組會議等多種形式,向客戶宣傳營銷策略、貨源投放策略、煙草專賣法律法規與規范經營理念等信息,讓客戶知曉相關政策,切實做到守法經營。
二是勤走訪。客戶經理主動走出辦公室、深入市場、親近零售戶,加強與客戶的溝通,耐心聽取并收集客戶的建議、意見,了解客戶真實需求和市場動向情況。
三是重陳列。客戶經理結合市場走訪,因地制宜、因店施材,免費為客戶提供卷煙陳列架、陳列柜、卷煙推進器、特別推薦牌、分區條等陳列工具,為客戶提供統一的標準化陳列服務,大大改善了客戶卷煙陳列環境,提升了店內形象,促進客戶盈利水平的提升。
四是嚴督考。縣煙草專賣局領導班子成員、各科室領導分三組、分區域對轄區市場進行全覆蓋、無死角、全方位督查,督查發現問題通過“移動平臺”指出存在的問題及整改意見和建議,進一步夯實市場基礎,提升客戶服務水平。
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