隨著行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的縱深發(fā)展，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展快車道，傳統(tǒng)商業(yè)正快速向現(xiàn)代流通發(fā)生轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代卷煙零售終端作為行業(yè)的重要戰(zhàn)略部署，以及增強(qiáng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要基石，在推動(dòng)卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革，實(shí)現(xiàn)卷煙營銷上水平，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。面對(duì)行業(yè)高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代零售終端的重要性和緊迫性，江西省贛州縣崇義縣煙草專賣局緊跟全市步伐，強(qiáng)抓現(xiàn)代零售終端建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)“云POS”現(xiàn)代終端的管理與服務(wù)，推進(jìn)卷煙現(xiàn)代零售終端從經(jīng)驗(yàn)營銷向數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變，終端運(yùn)行質(zhì)量得到持續(xù)提升。

一、“云POS”現(xiàn)代終端建設(shè)情況

崇義分公司正常經(jīng)營客戶1034戶，“云POS”現(xiàn)代終端客戶80戶，覆蓋率7.74%。其中城區(qū)77戶，占96%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3戶，占4%。大規(guī)?？蛻?2戶，占27.5%；中規(guī)模客戶44戶，占55%；小規(guī)模客戶14戶，占17.5%。食雜店77戶，占96%；煙酒店1戶，占1%；娛樂服務(wù)業(yè)1戶，占1%；其他類1戶，占1%。

2020年，“云POS“現(xiàn)代終端的戶均在線率53.83%，戶均掃碼匹配率40.01%，戶均使用率51.52%，三項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到全市平均水平之上。

二、推進(jìn)“云POS”現(xiàn)代終端運(yùn)行有效措施

（一）宣傳動(dòng)員，積極引導(dǎo)使用。

1.“線上+線下”。線上采用客戶交流群推廣，線下以“特巴客講堂”培訓(xùn)為主，宣傳使用“云POS”現(xiàn)代終端的好處，引導(dǎo)客戶使用“云POS”現(xiàn)代終端。

2.“獎(jiǎng)勵(lì)+激勵(lì)”。按照月度線路、季度部門、年度分公司的計(jì)劃安排，開展“云POS” 系列現(xiàn)代終端競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶的積極性和主動(dòng)性。組織開展了現(xiàn)代終端知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，并擇優(yōu)評(píng)選出26位現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，較好的激勵(lì)現(xiàn)代終端客戶用好“云POS”系統(tǒng)。

（二）完善設(shè)施，優(yōu)化終端配置。

從硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面，深入檢視零售終端管理系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用存在的不足，配齊掃碼槍等配套設(shè)施，從功能運(yùn)作、工作配合等方面提高卷煙零售客戶對(duì)終端系統(tǒng)應(yīng)用積極性。

（三）強(qiáng)化指導(dǎo)，解決客戶難題。

組織客戶經(jīng)理開展“線上+線下”指導(dǎo)服務(wù)。線上要利用云POS微信客戶群，每天對(duì)客戶使用情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)客戶在使用云pos遇到問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。線下組織客戶參加特巴客大講堂，有針對(duì)性地與“云pos”客戶進(jìn)行單獨(dú)交流培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)“云POS”終端客戶的指導(dǎo)，日常掃碼、庫存管理、非卷煙商品的入庫等應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)終端客戶反映的問題，及時(shí)了解情況，幫助客戶及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題。

（四）細(xì)化管理，提升運(yùn)行質(zhì)量。

對(duì)“云POS”終端運(yùn)行情況管理日常化，每天公布終端運(yùn)行數(shù)據(jù)，每月不定時(shí)對(duì)精品“云POS”終端客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)終端運(yùn)行異常，且經(jīng)多次指導(dǎo)都無法提升運(yùn)行質(zhì)量的客戶予以退出，把具備條件和使用意向的零售客戶納入“云POS”終端，提升整體運(yùn)行質(zhì)量。

（五）科學(xué)運(yùn)用，重在系統(tǒng)操作。

引導(dǎo)零售客戶通過終端系統(tǒng)分析庫存、銷量、消費(fèi)者購買時(shí)間、毛率等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析處理，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)自然狀態(tài)下的市場(chǎng)需求，科學(xué)制定卷煙訂購計(jì)劃，提高資金運(yùn)用率。幫助客戶將現(xiàn)在的銷量、庫存、和盈利狀況等數(shù)據(jù)與自身之前的信息相對(duì)比，判斷成長度是否在不斷提升，并相應(yīng)制定客戶經(jīng)營能力提升和改進(jìn)方案。

（六）搭建平臺(tái)，做優(yōu)做實(shí)體系。

搭建終端建設(shè)交流平臺(tái)，在重點(diǎn)區(qū)域打造一批現(xiàn)代終端標(biāo)桿典范，通過示范戶經(jīng)驗(yàn)介紹、實(shí)地觀看學(xué)習(xí)，形成“相互學(xué)習(xí)、相互探討、相互共贏”的發(fā)展格局。深入開展“我的終端我維護(hù)”活動(dòng)，做優(yōu)做實(shí)終端體系，不斷筑牢市場(chǎng)基礎(chǔ)。不定時(shí)的開展對(duì)現(xiàn)代終端及客戶經(jīng)理的競(jìng)賽活動(dòng)，提高客戶經(jīng)理指導(dǎo)的積極性，有效提升零售客戶自主掃碼的主動(dòng)性。