隨著行業市場化取向改革的縱深發展，卷煙銷售網絡建設已進入高質量發展快車道，傳統商業正快速向現代流通發生轉變。現代卷煙零售終端作為行業的重要戰略部署，以及增強卷煙營銷網絡競爭實力的重要基石，在推動卷煙營銷市場化取向改革，實現卷煙營銷上水平，具有重大的現實意義和長遠意義。面對行業高質量建設現代零售終端的重要性和緊迫性，江西省贛州縣崇義縣煙草專賣局緊跟全市步伐，強抓現代零售終端建設，重點加強“云POS”現代終端的管理與服務，推進卷煙現代零售終端從經驗營銷向數據營銷轉變，終端運行質量得到持續提升。

一、“云POS”現代終端建設情況

崇義分公司正常經營客戶1034戶，“云POS”現代終端客戶80戶，覆蓋率7.74%。其中城區77戶，占96%、鄉鎮3戶，占4%。大規模客戶22戶，占27.5%；中規模客戶44戶，占55%；小規模客戶14戶，占17.5%。食雜店77戶，占96%；煙酒店1戶，占1%；娛樂服務業1戶，占1%；其他類1戶，占1%。

2020年，“云POS“現代終端的戶均在線率53.83%，戶均掃碼匹配率40.01%，戶均使用率51.52%，三項指標達到全市平均水平之上。

二、推進“云POS”現代終端運行有效措施

（一）宣傳動員，積極引導使用。

1.“線上+線下”。線上采用客戶交流群推廣，線下以“特巴客講堂”培訓為主，宣傳使用“云POS”現代終端的好處，引導客戶使用“云POS”現代終端。

2.“獎勵+激勵”。按照月度線路、季度部門、年度分公司的計劃安排，開展“云POS” 系列現代終端競賽活動，調動客戶的積極性和主動性。組織開展了現代終端知識競賽活動，并擇優評選出26位現代終端客戶進行了獎勵和表彰，較好的激勵現代終端客戶用好“云POS”系統。

（二）完善設施，優化終端配置。

從硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面，深入檢視零售終端管理系統的推廣和應用存在的不足，配齊掃碼槍等配套設施，從功能運作、工作配合等方面提高卷煙零售客戶對終端系統應用積極性。

（三）強化指導，解決客戶難題。

組織客戶經理開展“線上+線下”指導服務。線上要利用云POS微信客戶群，每天對客戶使用情況進行通報，對客戶在使用云pos遇到問題進行實時解答。線下組織客戶參加特巴客大講堂，有針對性地與“云pos”客戶進行單獨交流培訓，加強對“云POS”終端客戶的指導，日常掃碼、庫存管理、非卷煙商品的入庫等應用進行指導，對終端客戶反映的問題，及時了解情況，幫助客戶及時解決系統運行中存在的問題。

（四）細化管理，提升運行質量。

對“云POS”終端運行情況管理日常化，每天公布終端運行數據，每月不定時對精品“云POS”終端客戶進行獎勵。對終端運行異常，且經多次指導都無法提升運行質量的客戶予以退出，把具備條件和使用意向的零售客戶納入“云POS”終端，提升整體運行質量。

（五）科學運用，重在系統操作。

引導零售客戶通過終端系統分析庫存、銷量、消費者購買時間、毛率等數據，通過數據分析處理，準確的預測自然狀態下的市場需求，科學制定卷煙訂購計劃，提高資金運用率。幫助客戶將現在的銷量、庫存、和盈利狀況等數據與自身之前的信息相對比，判斷成長度是否在不斷提升，并相應制定客戶經營能力提升和改進方案。

（六）搭建平臺，做優做實體系。

搭建終端建設交流平臺，在重點區域打造一批現代終端標桿典范，通過示范戶經驗介紹、實地觀看學習，形成“相互學習、相互探討、相互共贏”的發展格局。深入開展“我的終端我維護”活動，做優做實終端體系，不斷筑牢市場基礎。不定時的開展對現代終端及客戶經理的競賽活動，提高客戶經理指導的積極性，有效提升零售客戶自主掃碼的主動性。