近日，江西省南昌市西湖區煙草專賣局從“全、適、巧、快”四個方面著手，扎實做好卷煙零售戶服務工作，穩步提升卷煙零售戶盈利水平。

一是宣傳引導注重“全”。全體營銷人員通過市場走訪或電話回訪等多種形式，對卷煙訂貨流程、貨款結算方式、卷煙配送服務等問題詳細說明，全面解答卷煙零售戶疑問；專賣人員和內管派駐組人員向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規，講解防潮、防盜、防調包知識，提高其規范經營和防范意識。

二是經營指導注重“適”。根據新入卷煙零售戶所處地理環境、消費人群、經營業態、店內結構等特點，有針對性地向其推薦合適的卷煙品牌，加強對其經營技巧、品牌培育、零售價格執行、消費者溝通等方面進行指導，幫卷煙零售戶盡快進入“角色”，有效提升目標卷煙零售戶的卷煙經營能力。

三是上門服務注重“巧”。結合卷煙零售戶周邊環境、風俗習慣和消費能力，巧妙做好“一店一策”的終端陳列維護，引導其主動就近加入誠信互助小組；并結合終端形象升級改造的要求，為其“量身”設計店面布局和柜臺亮化方案，引導增強終端維護、自我服務、自我管理意識，打實營銷網建工作基礎。

四是客我溝通注重“快”。靈活運用電子終端、互聯網、微信群等通訊平臺，第一時間傾聽和采集卷煙零售戶對服務實效、貨源組織和市場動態的反饋情況，征求卷煙零售戶建議，進行答疑解惑；對部分不會使用電腦、微信的卷煙零售戶實行“一對一”“面對面”上門指導，增強卷煙零售戶銷售卷煙的信心。

截至目前為止，西湖區局全年共計為1131戶卷煙零售戶完成背柜推煙器改造，占轄區有效卷煙零售戶的73%；打造星級終端485戶，占轄區有效卷煙零售戶的31.4%，同比增長42.64%；全年走訪卷煙零售戶5300余次，幫助卷煙零售戶解決困難23起，滿意度測評達到99.66分。

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