近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局從“全、適、巧、快”四個方面著手，扎實做好卷煙零售戶服務(wù)工作，穩(wěn)步提升卷煙零售戶盈利水平。

一是宣傳引導(dǎo)注重“全”。全體營銷人員通過市場走訪或電話回訪等多種形式，對卷煙訂貨流程、貨款結(jié)算方式、卷煙配送服務(wù)等問題詳細(xì)說明，全面解答卷煙零售戶疑問；專賣人員和內(nèi)管派駐組人員向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，講解防潮、防盜、防調(diào)包知識，提高其規(guī)范經(jīng)營和防范意識。

二是經(jīng)營指導(dǎo)注重“適”。根據(jù)新入卷煙零售戶所處地理環(huán)境、消費人群、經(jīng)營業(yè)態(tài)、店內(nèi)結(jié)構(gòu)等特點，有針對性地向其推薦合適的卷煙品牌，加強(qiáng)對其經(jīng)營技巧、品牌培育、零售價格執(zhí)行、消費者溝通等方面進(jìn)行指導(dǎo)，幫卷煙零售戶盡快進(jìn)入“角色”，有效提升目標(biāo)卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營能力。

三是上門服務(wù)注重“巧”。結(jié)合卷煙零售戶周邊環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和消費能力，巧妙做好“一店一策”的終端陳列維護(hù)，引導(dǎo)其主動就近加入誠信互助小組；并結(jié)合終端形象升級改造的要求，為其“量身”設(shè)計店面布局和柜臺亮化方案，引導(dǎo)增強(qiáng)終端維護(hù)、自我服務(wù)、自我管理意識，打?qū)崰I銷網(wǎng)建工作基礎(chǔ)。

四是客我溝通注重“快”。靈活運用電子終端、互聯(lián)網(wǎng)、微信群等通訊平臺，第一時間傾聽和采集卷煙零售戶對服務(wù)實效、貨源組織和市場動態(tài)的反饋情況，征求卷煙零售戶建議，進(jìn)行答疑解惑；對部分不會使用電腦、微信的卷煙零售戶實行“一對一”“面對面”上門指導(dǎo)，增強(qiáng)卷煙零售戶銷售卷煙的信心。

截至目前為止，西湖區(qū)局全年共計為1131戶卷煙零售戶完成背柜推煙器改造，占轄區(qū)有效卷煙零售戶的73%；打造星級終端485戶，占轄區(qū)有效卷煙零售戶的31.4%，同比增長42.64%；全年走訪卷煙零售戶5300余次，幫助卷煙零售戶解決困難23起，滿意度測評達(dá)到99.66分。

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