作為客戶經理，我們手頭上多多少少都管理著一定數量的客戶微信群，而在管理這些微信群的過程中，常常會發現，有些群過于活躍，一直處于閑聊吹水的狀態；而有些群又過于冷清，客戶經理發出去的信息就象石沉大海般，從來都得不到回應。那么，如何增加客戶微信群的粘度，為我們開展線上服務工作提供更便利的渠道呢，下面結合客戶經理實際工作淺談幾點建議。

一、設立群規?

俗話說“無規矩不成方圓”要想真正管理好一個優質高效的客戶微信群，必須維持一定的紀律性和約束性，這就要通過設立群規來維護客戶微信群的正常運行。設立群規主要從兩個方面入手，一個是從遵守國家相關網絡傳播的法律法規方面入手，凡含有法律、行政法規禁止的內容一律不允許轉發；二是小組成員之間約定俗成的規定，這里沒有具體的限定，只要是不違反國家相關網絡傳播法律法規的，且是小組成員之間共同達成共識的規定即可。

二、四項措施保持群內活躍度

一是善用@符號，增加特定客戶的關注度，減少信息覆蓋率。通常，一個群里發出的信息，如果不加@號的話，有將近70%的信息將會被覆蓋忽略掉。而加了@號，能讓被@的人感受到被關注，被重視，讓其在收獲一定重視感的同時，提高其對信息的反向重視程度，得到回應的幾率會大幅提高。

二是多肯定、多分享。客戶經理在日常拜訪過程中要注意收集小組成員在店面經營和管理方面一些好的做法、經驗，在客戶微信群里及時進行肯定和分享，即肯定了小組成員，增加其被認同感，又可將好的做法、經驗進行組內推廣。同時還要引導客戶多主動分享，從而促進小組成員間的線上溝通交流。

三是培養10%的積極分子。一個活躍的客戶微信群里面至少要有10%的活躍分子，只要有他們在，那么這個群基本不會變得冷清！所以我們要通過引導組委發揮帶頭作用，以及通過線上線下多次肯定、鼓勵其他小組成員等方式，在每個小組中至少培養10%的積極分子。

四是引導開展線下活動。客戶微信群的活躍度僅僅依靠線上的溝通交流是無法保持持續升溫的，還需要引導組委組織開展豐富多彩的線下活動，比如陳列幫扶指導、系統操作幫扶指導、小組文體娛樂活等等，通過線下活動的實施促進小組成員間的情感升溫，從而促進線上活躍度的持續提升。

三、掌握信息推送頻度

通過定期、不定期地在客戶微信群里推送訂貨提醒、貨源通報、經營指導、經營技巧、行業政策宣傳等服務信息，持續、有規律地輸出客戶關注并需要的信息，且推送頻度不宜過密，也不能間隔過久，讓客戶養成關注客戶群信息和群動態，并參與互動的好習慣。

? 四、保持信息的鮮度

? 信息的鮮度，即時效性，主要體現在客戶經理、市管員響應客戶線上咨詢、問題及信息反饋的及時性上。此外，還要確保推送信息內容的新鮮度，即推送的信息內容要有更新，要適當發展現狀，不能老生常談。