隨著市場(chǎng)的發(fā)展，每年都有一些科技含量高、吸味好、新品牌相繼投放市場(chǎng)。新品面市以后，向廣大卷煙零售客戶推介新品，并幫助客戶推介好新品成了客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容之一。然而，由于消費(fèi)者的習(xí)慣消費(fèi)心理，有時(shí)一個(gè)新品上市以后，如果沒(méi)有一套較好的新品推介措施，很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同。為此，面對(duì)新品牌推介，有不少零售客戶都都有一種畏懼感，不敢進(jìn)貨，擔(dān)心消費(fèi)者不能接受新品牌，進(jìn)而造成新品卷煙積壓賣(mài)不掉。其實(shí)任何事物都有一個(gè)過(guò)程，凡事貴在主動(dòng)，新品牌的培育也是如此，只要我們客戶經(jīng)理能加強(qiáng)新品牌推介的學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，就一定能提升零售客戶推介新品的主動(dòng)性，獲取新品牌培育的效果。

那么，客戶經(jīng)理如何指導(dǎo)客戶推介新品呢？

一是要加強(qiáng)新品特性的學(xué)習(xí)。作為客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要當(dāng)好客戶新品推介的指導(dǎo)老師，首先自己要加強(qiáng)新品特性的學(xué)習(xí)，并從主觀上接受新品牌。然而，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有新品牌面市時(shí)，有不少客戶經(jīng)理自己都不能接受，甚至對(duì)新品牌有一種排拆。有的認(rèn)為受消費(fèi)習(xí)慣影響，消費(fèi)者對(duì)新品牌不能一下子接受，擔(dān)心新品牌推介不出去。有的認(rèn)為，有了新品牌還要苦口婆心地向客戶宣傳，如果宣傳和推介的方法不當(dāng)還會(huì)引起客戶的反感。其實(shí)，任何事特都是不斷發(fā)展的。一個(gè)新品牌的面市，就是為了順應(yīng)消費(fèi)者需求，提高卷煙的科技含量，減少卷煙對(duì)人體的傷害，從而做大、做強(qiáng)卷煙市場(chǎng)，提高與世界煙草的競(jìng)爭(zhēng)力。每一個(gè)新品牌的推出都是在經(jīng)過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，本著提高產(chǎn)品科技含量與質(zhì)量而推出的。因此，新品牌上市以后，我們客戶經(jīng)理首先自己要從心理上主動(dòng)接受新品牌，只有我們主觀上接受新品牌了，我們才會(huì)以主動(dòng)積極的心態(tài)來(lái)提高對(duì)新品牌認(rèn)識(shí)，才會(huì)用心去學(xué)習(xí)掌握新品牌的特性，為指導(dǎo)客戶推介好新品牌奠定基礎(chǔ)。

其次，要指導(dǎo)客戶做好新品宣傳。宣傳是推介一個(gè)新產(chǎn)品，促進(jìn)新品被消費(fèi)接收并扎根市場(chǎng)的最有力的武器。因此，新品面市以后客戶經(jīng)理必須積極指導(dǎo)客戶做好新品牌的宣傳。但是通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，由于客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行新品牌宣傳的指導(dǎo)不到位，造成客戶新品推介的能力缺失，因而新品面市以后不能成功推向市場(chǎng)。這就要求我們?cè)谥笇?dǎo)客戶進(jìn)行新品宣傳時(shí)要講究方式方法，既要指導(dǎo)客戶自身加強(qiáng)新品特性的學(xué)習(xí)，又要指導(dǎo)客戶科學(xué)宣傳新品，做到不過(guò)分地拔高和夸張新品牌的優(yōu)點(diǎn)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新品。同時(shí)，還要指導(dǎo)客戶采取非常禮貌和誠(chéng)懇的語(yǔ)氣告之消費(fèi)者最近面市的新品牌品種和特性，有條件的情況下還可以免費(fèi)讓消費(fèi)者試吸，供他們自主選擇。這樣即使消費(fèi)者不愿意購(gòu)意，起碼在他們的腦海中對(duì)新面市的新品牌會(huì)有一個(gè)認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)對(duì)新品牌的印象。

再次，要分類(lèi)指導(dǎo)客戶推介新品。客戶主動(dòng)推介新品和被動(dòng)推介新品效果完全不同。因而，在指導(dǎo)客戶推介新品時(shí)，一定要因客戶而異，對(duì)于一些思想理念比較前衛(wèi)，容易接受新事物的客戶，要多花時(shí)間加強(qiáng)指導(dǎo)，讓他們?cè)趪L到新品銷(xiāo)售的甜頭以后，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)配合我們做好新品推介和培育。而對(duì)于一些觀念陳舊，排斥新生事物的客戶就少花時(shí)間，因?yàn)檫@些客戶你指導(dǎo)得再好，他也會(huì)因排斥心理而放棄對(duì)新品的推介。當(dāng)然，在分類(lèi)指導(dǎo)客戶進(jìn)行新品推介時(shí)，還要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行指導(dǎo)，既大水慢灌，又要細(xì)水長(zhǎng)流，讓客戶從理上認(rèn)同并接受我們的指導(dǎo)。

總之，新品牌推介的成功與否，一方面需要客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，另一方面也需要卷煙零售客戶的配合，只要我們客戶經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)，找對(duì)指導(dǎo)客戶的方式方法，就一定獲得客戶認(rèn)同和配合，取得新品推介的最佳效果。