江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局為提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，在卷煙零售戶服務(wù)水平做“加法”，在卷煙零售戶服務(wù)流程上做“減法”，進(jìn)一步提升卷煙零售戶滿意度。

服務(wù)水平做“加法”，通過“常溝通、勤指導(dǎo)、優(yōu)終端”提升服務(wù)水平。客戶經(jīng)理定期分析管轄卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)指導(dǎo)針對(duì)性和有效性。同時(shí)積極為卷煙零售戶做好出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)等服務(wù)工作，以達(dá)到拉動(dòng)消費(fèi)提升盈利水平的目的。

服務(wù)流程做“減法”，優(yōu)化“信息反饋、意見處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”流程提升服務(wù)效率。通過加強(qiáng)橫向、縱向溝通，客戶經(jīng)理定期參加誠(chéng)信互助小組例會(huì)，通過會(huì)議強(qiáng)化信息溝通。市場(chǎng)經(jīng)理通過營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)管收集卷煙零售戶意見，并歸類處理。營(yíng)銷部制定“新戶指導(dǎo)、弱勢(shì)幫扶”等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

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