眾所周知，卷煙營銷是煙草行業鏈中一個重要環節之一。大家都知道商品只有及時銷售出去才能產生社會效益和經濟效益，對卷煙而言同樣如此。只有卷煙營銷人員積極發揮智慧，利用有效手段及時將卷煙推銷出去，才能推動行業快速循環，促進高質量發展。特別是當前正處于新時代，全面貫徹新發展理念，構建煙草發展新格局的重要階段下，肩負卷煙營銷重要任務的客戶經理，如何精心做好新時代的卷煙營銷工作顯得不僅重要而且必要。因為這不僅是行業自身發展的需要，也是時代發展的必然。那么新時代下客戶經理如何做好卷煙營銷呢？筆者認為新時代卷煙營銷應該具有三個重要特征。

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一、時代性。

????首先卷煙營銷的一個最重要的特征就是應該具有時代性。所謂時代性是指跟隨時代潮流要求，符合時代發展內涵的特點。十九大報告明確提出我國發展已經進入中國特色社會主義新時代，為此一切工作都必須緊跟新時代，要全面賦予新時代的發展理念和硬核要求。中國特色社會主義進入新時代是具有劃時代歷史意義的重大判斷，深刻認識這一重大判斷的科學性，對于準確把握黨的中國歷史方位，以堅定自信的姿態開啟新時代中國特色社會主義建設的偉大征程，具有重要意義。

在新的歷史條件下，要不忘初心，牢記使命。實現中華民族偉大復興就是新時代中國共產黨的歷史使命，這也是近代以來中華民族最偉大的夢想。進入新時代，實現偉大夢想，必須進行偉大斗爭，建設偉大工程，推進偉大事業。“決勝全面建成小康社會，開啟全面建設社會主義現代化國家新征程”這是目標規劃和新時代中國特色社會主義發展戰略安排，聚焦新目標新使命真抓實干，續寫社會主義現代化建設新篇章是各行各業的行業責任和職業使命。

煙草作為國家一個特殊行業，長期以來始終堅持中國共產黨的領導，始終堅持“兩個維護”發展理念和“兩個至上”行業價值觀，狠抓專賣管理，依法做好高質量營銷，為行業發展奠定堅實基礎。同時行業的穩定發展又反過來促進國家經濟發展，促進社會和諧穩定。在新時代下，肩負卷煙營銷重任的客戶經理在卷煙營銷工作中要依法堅持時代性，要堅決彰顯發展煙草業是為了更好地服務消費需求，維護社會穩定大局的時代責任感和使命感。客戶經理要營銷工作要不忘初心，牢記使命，切實把握好新時代的消費變化和需求特點，合理引導客戶做好市場調研、需求分析、客戶服務、品牌培育，以切實開展精準營銷、體念營銷和創新營銷；以求真務實、奮發向上，堅定自信和執著追求引領客戶追求卓越，追求精致，從而更好地為推動行業高質量發展和為構建行業新發展格局奠定堅實基礎。

二、服務性。

其次新時代下卷煙營銷另一個重要特征就是服務性。所謂服務性毫無疑問就是為消費者提供服務屬性方面的工作內涵。客觀地講，長期以來我國煙草行業生產經營與管理監督融于一體，煙草公司與煙草局兩個機構合署辦公，職責兼容。正如人們常說的既當運動員又當裁判員，易引起社會質疑，正是因為在這種因素影響下，導致煙草公司和煙草局工作人員職責混合，權責交融，以致于本應該是服務性的卻兼具管理特點。實際上這是不利于煙草行業健康發展和有序調控的，需要集中精力加以糾正和調整，堅決防止營銷工作人員工作錯位、缺位、越位。

作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理，其核心的工作職責就是全面宣傳國家煙草政策，積極開展市場調研，向客戶推介新品，引導客戶做好卷煙品牌培育與銷售，合理開展促銷活動，切實服務好顧客。因此卷煙營銷工作的重要性質屬于服務性，客戶經理要對此有正確認識和理性態度，在開展卷煙營銷時要做到“以客戶為中心，切實服務消費者”的準確定位，要千方百計地換位思考，多站在客戶和消費者的角度思考問題，多為他們著想。真正地做到“視客戶為朋友，視消費者為上帝”。在開展卷煙營銷工作時，要堅持“多走一走，多看一看，多想一想”，密切注視市場變化，密切關注消費需求動態，科學做好引導安排。要堅決杜絕脫離實際，高高在上，主觀臆斷，獨斷專行的營銷做法。實際中不少客戶經理時常把自己當“官”，他們在客戶面前擺經理派頭，耍經理威風，說話硬氣，做事霸道。比如有的對客戶工作的不足和缺陷不只是指手畫腳，嚴厲呵責；有的坐在辦公室遙控指揮，客戶稍不順從則大聲訓斥，甚至謾罵；有的對客戶合理訴求不僅置之不理，相反還數落其不是；有的客戶實際困難漠不關心，冷漠無情，凡此種種不一而足，都是客戶經理漠視了卷煙營銷工作服務性的特征，這樣的營銷是難以開創新局面，難得新突破。

新時代下卷煙客戶經理開展卷煙營銷工作時，要始終堅持不忘初心，牢記使命，始終貫徹服務理念。要堅決做到“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”，千方百計地“想顧客所想，急顧客所急，憂顧客所憂”，要真正地把客戶的事當做自己的事來辦好辦實，把顧客的利益牢記心中，把服務放置首位，切實做到工作不推責，服務不打折。

三、新穎性。

再者新時代下卷煙營銷另一個特征就是新穎性。新時代最核心的特征就是“新”，“創新”、“新穎”是新時代的最重要內涵標志。創新是一個國家發展的不竭動力，是國家強盛的必由之路；創新是引領發展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐；創新是實現高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全發展的重要途徑，也是新時代下各行業各領域經久不衰的話題。唯有創新才有活力，唯有活力才有發展，唯有發展才具有強大的生命力。

實際上煙草行業也是如此。毋庸置疑，當前煙草行業發展面臨著諸多矛盾和困難，面臨著巨大壓力和挑戰。那么客戶經理如何在卷煙營銷工作中創新呢？為此要做到以下幾點：

一是加強學習，全面貫徹新理念。當前社會正處于新時代，貫徹新發展理念，構建煙草新發展格局是“十四五”期的重要目標和任務。客戶經理要加強學習，深刻理解，全面貫徹新發展理念，要將新理念貫徹與卷煙營銷的各環節各方面之中。

二是依靠科技，充分利用大數據。隨著網絡技術的不斷發展和創新，網絡平臺功能日益豐富完善，“互聯網+”的廣泛應用，諸如“大數據”、“云服務”、“快支付”等技術手段可以大大地提高工作效率，節約工作成本。為此客戶經理要不斷貫徹行業深入改革要求，加強現代信息技術學習、研究與應用，借助科技創新營銷手段，提高營銷效率。

三是靈活思變，創新營銷新方法。一個優秀的客戶經理不僅僅思考怎么營銷，而應該思考怎么搞好營銷。為此必須不斷創新新的營銷方法，要千方百計地迎合客戶和消費者需求理念，要通過積極開展精準式、體念式和口碑式營銷，要積極發揮“意見領袖”作用，要發揮重點客戶的示范作用，要挖掘消費大戶的輻射引領作用；積極開展“面對面、點對點”式營銷，從而更好地促進營銷新發展。

結語：當前正處于新發展階段，在全面貫徹新發展理念，構建煙草發展新格局的大環境下，客戶經理要充分認識到新時代特點，科學把握好卷煙營銷新特征，新要求，切實抓好營銷新格局，從而為推進煙草高質量發展奠定堅實基礎!