如今隨著“放管服”改革力度的加大，越來越多的新領證戶加入卷煙零售隊伍。這些新證戶加入以后由于客戶經理宣傳和培訓不到位，因而會各種問題會層出不窮。有的由于對煙草專賣法律、法規不學習、不了解，出現亂渠道進貨和代賣寄售煙等違法行為；有的由于對卷煙經營的流程掌握不清造成訂貨貽誤現象；有的因經驗缺乏出現卷煙被調包現象，造成較大的經濟損失。針對這種種現象，筆者認為，客戶經理必須采取著力有效措施，加強對他們的培訓，使他們在短時間內能熟悉掌握卷煙零售的基本常識，避免他們走彎路。具體要為他們上好四堂卷煙零售“入門課”。

一是要上好煙草專賣法律法規培訓課。眾所周知，要想成為一名合格的卷煙經營零售客戶，首要的條件就是必須學習和遵守《國家煙草專賣法》。但是，有些新客戶由于文化水平相對較低，對《國家煙草專賣法》根本沒有自主學習的能力，有些新客戶即使文化水平較高，面對枯燥無味的煙草專賣法也不愿細學真學，他們中有不少人會自我想象地認為，只要不賣假煙就不算違法。針對這些現象，我們客戶經理必須將煙草專賣法律、法規的實質內容進行提煉總結，然后采取客戶好聽又好記的形式，以最簡單的語言，在客戶領證之日起就及時上門進行宣傳，讓卷煙零售客戶深刻地認識到要想賣好卷煙首先必須遵守《煙草專賣法》，并以通俗易懂的語言和事例告訴他們什么樣的行為是違法、違規行為，讓卷煙零售客戶謹記在卷煙經營中要注意什么，即什么事能做，什么事不能做。

二是要上好卷煙經營常識培訓課。通過調查我們發現，好多客戶在領證以后，有的對卷煙經營進貨流程一無所知，有的也是一知半解，尤其是一些文化水平相對較低的客戶對卷煙經營的訂貨、存錢、送貨的流程很難一下子學懂弄通。即使我們客戶經理上門培訓了，在實際操作中還是容易出現這樣那樣的問題，因而經常出現新入網客戶訂貨不成功打客戶經理電話不停的現象。針對這種現象，客戶經理在對新領證客戶進行卷煙經營常識培訓時，一定要注意方式方法，要針對不同客戶的不同接受能力，采取不同的方法進行培訓。對于文化素質較高的客戶，可以給他們直接發放卷煙經營常識說明，供他們自主學習。對于文化功底較差的客戶，最好對他們進行面對面的講解培訓，講解的語言一定要注意通俗易懂，簡潔明了，形象生動。而對于年紀較大而且文化素質和接受力較差的客戶，還要用耐心和細心，為他們進行一步一步的講解，必要的情況下，在他們的卷煙經營初期還要為他們進行“保姆式”的培訓和服務，然后在服務中一步一步地教會他們卷煙經營的流程，這樣通過一段時間的實踐和操作，讓他們逐步熟悉和掌握。

三是要上好卷煙營銷政策培訓課。好多客戶剛領證時都不知道卷煙經營是受國家計劃控制的，不是他們想象的那樣，想要什么貨源就有什么貨源，想要多少貨源就有多少貨源，而是要受零售業態、經營業績和卷煙銷售計劃的控制。因而，當他們領到證以后，拿不到他想要的貨源時就會怨聲載道，有的甚至會不停地打客戶經理的電話，問出許多奇怪的問題。面對這些客戶，客戶經理一定要保持良好的心態，耐心地加強培訓，給客戶講清國家的卷煙經營政策，講清卷煙經營的計劃性，使他們在學習理解卷煙經營政策的基礎上，積極順應要求，通過正不斷地學習來提升自己的經營水平，并主動配合我們做好工作。

四是要上好防騙防盜培訓課。由于利益的驅使，目前一些不法分子盜竊卷煙、調包卷煙的手段花樣百出，層出不窮，尤其是針對一些新領證客戶、年老客戶是他們下手的主要對象。因此，每當有新領客戶入網時，我們一定要在第一時間內提醒他們做好防盜防騙工作。尤其是要將我們在工作中掌握到一些不法分子的騙術一一告之客戶，提醒他們在遇到類似情況時要倍加小心，謹防受騙上當，減少和杜絕不必要的損失。

總之，對于卷煙零售新領證戶來說，要想在短期內入門入行是一件不容易的事情，需要我們客戶經理及時為他們送上入門課，當好他們的入門老師，只有新證戶入門了，我們的客戶經理工作才會更加輕松，客我關系才會更加緊密。