? 著名心理學家弗洛伊德說，心理素質是一個人能否取得人生成功的關鍵。的確，在個人整體素質中，處于基礎、核心與歸宿地位的心理素質，越來越成為人們身心健康、事業成敗、生活幸福的決定因素。作為一名煙草商業企業的客戶經理，每天面對繁忙的客戶服務工作和不同性格的客戶，以及各種營銷任務，心理難免會產生各種不好的情緒。如果不能注重加強心理素質建設，就無法應對困難和挑戰，打開工作的新局面。

? 因此，筆者認為客戶經理除了加強業務知識學習外，還必須加強心理素質建設，從而每天保持用良好的心理狀態投入工作，提高工作的質量和效率。心理素質建設可以從以下幾個方面開展：

? 一是用積極的心態投入工作。由于客戶經理工作主要是服務客戶，好多客戶經理在面對客戶的刁難時會有一種低人一等的感覺，生怕哪句話說得不對或者是哪件事沒做好，會引起客戶的不滿，因而工作起來，不敢放松心態，總是唯唯諾諾。這樣的狀態難免會讓他們的工作縮手縮腳。所謂心態決定一切，積極的心態是做好任何一件事所必須的基本素養。對此，客戶經理首要的就是要加強自信心建設。俗話說，三百六十行，行行出狀元。客戶經理的工作雖然是服務性的工作，但是同樣需要加強自信心建設，只有自信了才能能使人的身心愉悅，才能催人奮發進取；才能讓我們保持昂揚斗志，用積極有為狀態投入學習和工作。其次就是要加強自我心理認知。自我心理認知是加強心理建設的一個重要方面。平時工作中，我們不妨定期開展一次自我心理測試，當發現自己的心理出現波動時，就必須采取適當措施開展自我心理調整。比如說：跟親人朋友說說自己的心理壓力，釋放一下自己的壞情緒。再比如說：聽聽音樂愉悅放松自己的心情。從而讓自己的心理始終保持一個陽光平和的狀態。再次就是要加強心理常識學習。心理學也是一門學問，要想讓我們的工作得到別人的認同，同樣需要我們加強心理知識學習，這樣既可以讓我們用科學的方法來調節自己的心理，二來可以用心理知識來分析客戶心理，從客戶心理需求出發為客戶提供更加滿意高效的服務。

? 二是要用仁愛的心態關愛客戶。某種程度上來說，卷煙零售客戶就是我們的衣食父母。通過調查我們發現有不少客戶經理在服務工作時，沒有真正從關愛客戶的角度去開展工作，而是把工作當作一種謀生的任務，這樣的心態就會導致我們的服務程式化、任務化。工作起來就不會投入更的情感和關愛，讓客戶感覺我們的服務態度做著生硬，有時就不能讓客戶完全從心理上認同我們的服務。所以，要想讓我們的服務真正讓客戶滿意和認同，就必須加強仁愛心理建設，只有這樣，在服務客戶時，才會把客戶的事情當作自己的事情去做，才能以最真誠的態度去面對客戶，誠心誠意地去指導客戶如何做好卷煙柜臺出樣，如何加強卷煙品牌培育，如何保持卷煙合理庫存，如何謹防受騙上當。當客戶遇到困難時，才會真正想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供更多更優的超值服務，才能贏得客戶的信賴和支持。尤其是在與客戶發生矛盾糾紛時，才能將心比心，換位思考，平心靜氣地為客戶做好宣傳解釋工作，化解客戶的誤解，獲取客戶的理解。

? 三是要用豁達的心態應對挑戰。客戶經理不只是承擔服務客戶的職能，還擔負著卷煙品牌培育、收集分析市場信息等多項職能，加之每天都是一個人單獨穿梭在市場一線，風里來雨里去，晴天一身灰，雨天一身泥。尤其是在夏天酷暑難耐，冬天饑寒交迫之時，會感到十分的困苦。加之有時遇到競爭挑戰時，更加會感到壓力山大，力不從心，這就需要客戶經理學會培養自己的豁達的心理。學會把風雨、酷暑、嚴寒、壓力當作是一種人生的風景。因為無論干什么工作，都會遇到各種各樣的挑戰與困難。如果我們能把困難當作墊腳石，敢于吃苦，勇于挑戰，就一定能以積極豁達的心態來面對它、戰勝它，一步一步走向成功。

? 總之，良好的心理素質是當今時代客戶經理工作的必備素質之一，唯有不斷加強心理知識的學習，不斷培養自己積極、陽光、健康、向上的心態，才能適應各種挑戰和困難，在平凡的崗位上做出不平凡的業績，實現自己的人生價值。

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