為做好客戶服務工作，提高客戶滿意度，近日，憑祥（營銷部）從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實為群眾辦實事、解難題

一是做好“我的客戶我培訓”。結合黨史學習教育，組織全員參與推進“我為群眾辦實事”主題活動，一是借助誠信互助小組平臺，開展主題培訓會，向卷煙零售戶宣傳品牌培育、終端建設等方面的新做法、好經驗，幫助客戶分析店鋪經營情況，指導優(yōu)化庫存結構，切實提升客戶盈利水平；開展多批次客戶分享，邀請經營能力強的客戶分享經驗，促進卷煙零售戶之間、客我之間關系持續(xù)向好發(fā)展；

二是開展“我的客戶我來幫”。對于轄區(qū)經營困難的零售戶一對一進行個性化輔導，重點關注困難零售客戶具體情況，開展針對性的幫扶活動。對于轄區(qū)內身患殘疾、孤寡老人等生活中存在較大困難的零售客戶，開展親情服務，制定幫扶計劃，掛點到各個黨員同志，幫助零售戶改善經營條件、分類整理好商品、指導卷煙經營，做到“一戶一檔案、一戶一對策”，提升卷煙零售戶經營能力，與客戶共同成長、共同進步；

三是“我的業(yè)務我提升”。發(fā)揮“黨建＋”引領促進學習，發(fā)揮黨員營銷人員先鋒模范作用，促使黨員營銷人員積極主動作為，為其他營銷人員樹立標桿。一是面向客戶經理開展營銷業(yè)務技能知識的培訓，全面梳理當前卷煙營銷工作流程，從重點、難點、節(jié)點三方面分類學習分，二是開展崗位職責、工作標準、客戶服務等專項培訓，采用授課培訓和模擬演練上門服務的方式，提升全員服務意識、服務水平。

四是“我的終端我建設”。當前著力做好農網終端建設，改進農網終端形象，加快背柜、煙柜卷煙陳列改造工作，提升卷煙零售戶經營積極性。結合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著力解決當前農村卷煙營銷網絡仍存在盲點、空白點的問題，加快補齊農村市場短板，挖掘農網有潛力、有影響力的客戶，著力打造農網優(yōu)質終端，努力推動城鄉(xiāng)營銷網絡協(xié)調發(fā)展，助力國家鄉(xiāng)村振興新農村建設。