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為避免當前因銀行原因造成的零售客戶“扣款失敗”而引起的損失,四川攀枝花煙草卷煙營銷中心積極協同內管、財務等部門,在規范的前提下,采取應急補貨,為客戶排憂解難,全力保障客戶利益,踐行“我為群眾辦實事”。
一是聞訊而動找原因。在出現“扣款失敗”訂單的第一時間,立即對接客戶經理、零售客戶和對應銀行,鎖定問題根源在于“銀行網點合并、系統升級”。
二是多方協調明措施。積極協同內管、物流、信息、財務等部門,在規范的前提下,采取應急補貨、預付款等措施為客戶解決問題,避免客戶利益受損。
三是宣傳解釋促滿意。及時將“扣款失敗”原因、采取措施等向客戶做好解釋,指導其完善銀行資料信息,促使滿意。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
