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為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平,近日,江西省南豐煙草以“三心”做好新入網(wǎng)客戶的經(jīng)營指導(dǎo),幫助客戶提升卷煙經(jīng)營能力。
一是以耐心做好宣傳講解。要求專銷兩員及時(shí)拜訪,營銷人員將客戶初始檔位、檔位調(diào)整周期、卷煙投放策略等信息宣傳解釋到位,專賣人員宣傳煙草專賣法律法規(guī),讓客戶知曉經(jīng)營卷煙的法律底線。
二是以匠心做好終端陳列。做好卷煙陳列是一項(xiàng)長期基礎(chǔ)工作,要求營銷人員向客戶解釋陳列卷煙的好處,與客戶一道以永遠(yuǎn)在路上的心態(tài)靚化終端,提升店面形象。
三是以熱心做好答疑解惑。針對客戶在卷煙訂購、貨款結(jié)算、云POS使用、卷煙真假辨別等方面的困惑與訴求及時(shí)答復(fù)解決,不斷提升客戶滿意度,融洽客我關(guān)系。
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