煙業智匯
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為進一步提升客戶服務水平,近日,江西省南豐煙草以“三心”做好新入網客戶的經營指導,幫助客戶提升卷煙經營能力。
一是以耐心做好宣傳講解。要求專銷兩員及時拜訪,營銷人員將客戶初始檔位、檔位調整周期、卷煙投放策略等信息宣傳解釋到位,專賣人員宣傳煙草專賣法律法規,讓客戶知曉經營卷煙的法律底線。
二是以匠心做好終端陳列。做好卷煙陳列是一項長期基礎工作,要求營銷人員向客戶解釋陳列卷煙的好處,與客戶一道以永遠在路上的心態靚化終端,提升店面形象。
三是以熱心做好答疑解惑。針對客戶在卷煙訂購、貨款結算、云POS使用、卷煙真假辨別等方面的困惑與訴求及時答復解決,不斷提升客戶滿意度,融洽客我關系。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
