? ?8月9日下午5點多，忙碌了一天的馬立群（廣西崇左煙草）經理剛回到辦公室 ， 就接到了一通電話 ， 來電的是零售客戶榮秀然，榮老板今年已經70歲了，他說此前訂煙和支付煙款都是由他的侄子幫訂，現在因某些原因，侄子沒有辦法幫他訂煙 ，而自己平時又少接觸智能手機，不知道怎么訂煙，如果這次訂不了就沒煙賣了，所以非常著急 ，希望馬經理能夠幫忙 ！
? ?了解情況后馬經理安撫著客戶說：“你別著急！我現在就趕過你那里去教你。”掛掉電話后，馬經理顧不上休息，馬上驅車前往 。
? ?二十分鐘車程后，馬經理趕到了該客戶的家 ，榮老板已經在門口等候了 ，馬經理說 :“我來教你怎么訂煙和自主支付吧 ，你要有信心和耐心去學，自己懂了就不用麻煩別人了！”榮老板說好的。

? ? 由于榮老板平時少接觸智能手機，在教的過程中需要特別的耐心。經過半小時反反復復的手把手指導后，客戶自己已經可以下單并支付煙款。客戶表示已經基本學會了，

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? ? 臨別前，馬經理將訂煙和自主支付的步驟寫在紙上并告訴客戶，以后如果忘記了，可以按照這個步驟來操作，實在不行再聯系我！客戶說 :“好的馬經理，真的很感謝你，每次我有什么困難，你總是及時的給我解答 、幫助?，真的非常感謝你！今天辛苦你了！”馬經理說：“沒有什么，這是我工作分內的事?！?/p>