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為構建和諧客我關系,進一步提升零售客戶滿意度,做好防汛和疫情期間客戶服務工作,河南安陽市城煙草采取多項措施提高服務客戶水平。
一是增強服務客戶意識。要求客戶經理認真查找自身在服務意識、服務質量、工作作風和服務形象等方面的差距,對客戶反映強烈的問題要認真整理歸納,逐項制定整改措施,做好客戶回訪,確保客戶滿意。 ?
二是關注弱勢群體客戶。對轄區經濟條件較差,經營規模較小,有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對性的走訪服務,幫助客戶解決困難,指導經營,逐步提升客戶盈利水平。
三是妥善處理客戶投訴。做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網上投訴有受理、短信投訴有回復,確保投訴渠道暢通,及時化解客戶抱怨,確保投訴解決到位。
四是提升金融支持服務。與銀行加強合作,幫助因汛情、疫情等產生資金困難的客戶渡過難關,為廣大卷煙零售客戶爭取最為優惠、便捷的貸款幫扶政策,以解決客戶資金周轉困難問題;
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
