客戶經(jīng)理作為連接煙草部門與零售終端的紐帶,在實(shí)際生活中起著非常重要的作用。客戶經(jīng)理服務(wù)得好,那么就能夠調(diào)動(dòng)零售戶的積極性,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。可是如果服務(wù)得不好,那么就會(huì)影響零售戶的積極性,進(jìn)而讓銷售受阻,從而讓自己的形同虛設(shè)。鑒于這些,客戶經(jīng)理需要提高自己的服務(wù)意識(shí),在服務(wù)的時(shí)候,提倡精準(zhǔn)服務(wù),這樣能夠做到有的放矢。

建立精準(zhǔn)的客戶檔案

客戶經(jīng)理需要做好檔案,因?yàn)闄n案可以折射出很多問(wèn)題。因此,客戶經(jīng)理需要詳細(xì)了解零售戶近幾年的銷售情況,具體到某個(gè)月份,要制定相應(yīng)的銷售曲線圖,根據(jù)這個(gè)曲線圖可以一目了然地得出結(jié)論。要根據(jù)這些信息,為客戶建立起自己的檔案。有了這個(gè)檔案,那么就可以為下一步的發(fā)展注入動(dòng)力。因?yàn)殇N售有旺季和淡季,也有商品短缺的時(shí)候,可是有了這個(gè)檔案,就可以做到未雨綢繆。提前做好備貨存貨,就可以避免銷售饑荒,從而讓零售店主心里不慌,有條不紊。從而提高銷售額度。例如,零售戶的銷售旺季到來(lái)之前,客戶經(jīng)理就應(yīng)該做出提醒,讓他大量地儲(chǔ)備一些商品。如果是銷售淡季,那么也應(yīng)該提前通知到位,讓零售戶做到心中有數(shù),然而采取應(yīng)對(duì)措施。經(jīng)過(guò)這樣的準(zhǔn)備,那么就可以更好地為零售戶服務(wù)。因此,精準(zhǔn)地建立客戶檔案很重要。

制定精準(zhǔn)發(fā)展方案

在實(shí)際零售經(jīng)營(yíng)中,客戶經(jīng)理會(huì)有一套零售方案,在介紹這些方案的時(shí)候,切不可一刀切。而應(yīng)該結(jié)合不同的店鋪設(shè)置不同的零售方案,只有這樣才能夠做到精準(zhǔn)服務(wù),有的放矢,而不是做無(wú)用功。例如,有的店鋪消費(fèi)群體都是老年人,可是如果把一些新品香煙或者是針對(duì)年輕人的銷售方案放在他的店鋪,那肯定是不行的。因此,客戶經(jīng)理需要為他精心審計(jì)一套發(fā)展方案。這個(gè)方案主要是針對(duì)這個(gè)店鋪的消費(fèi)群體來(lái)制定的,這樣的好處就是,可以有針對(duì)性地銷售。從而提高銷售額,進(jìn)而調(diào)動(dòng)零售戶的積極性,進(jìn)而提高自己的威望,從而為下一步開展活動(dòng)注入動(dòng)力。那么,客戶經(jīng)理就應(yīng)該走進(jìn)零售店主,了解他的銷售情況,了解他的呼聲,傾聽(tīng)他的想法,然后回去進(jìn)行匯總,這些都是準(zhǔn)備階段,有了這些準(zhǔn)備,才能很好地開展下一步。

當(dāng)一天零售戶助理

客戶經(jīng)理要想做好自己的工作,真得下一番功夫,像那種走馬觀花似的指導(dǎo)就沒(méi)有任何意義。因此,客戶經(jīng)理需要放下架子,走進(jìn)店鋪,幫助零售戶銷售。這樣既可以讓零售戶感受到客戶經(jīng)理的價(jià)值,同時(shí)又可以感受到真誠(chéng)。因此,在香煙的銷售和介紹方面,客戶經(jīng)理的知識(shí)比較專業(yè)。因?yàn)榱闶蹜舻纳唐贩浅６?不可能對(duì)雖有的商品都了如指掌。而客戶經(jīng)理通過(guò)自己準(zhǔn)確的介紹,一方面可以讓顧客詳細(xì)地了解,同時(shí)也可以讓零售戶受到學(xué)習(xí)和教育,無(wú)形中充當(dāng)了老師的作用。而另一方面,通過(guò)給零售戶服務(wù),能夠得到最真實(shí)的一手信息,這是非常重要的。有一些客戶經(jīng)理讓零售戶自己填寫銷售信息,而零售戶都比較忙,所以很多時(shí)候,隨便填寫的,信息并不準(zhǔn)確。而客戶經(jīng)理通過(guò)做零售戶助理,就實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù),就可以避免很多問(wèn)題的出現(xiàn),進(jìn)而提高服務(wù)水平。

因此,客戶經(jīng)理一定要提高自己精準(zhǔn)服務(wù)的能力和水平,從不同角度和方面大膽地進(jìn)行創(chuàng)新和突破,從而提升自己的業(yè)務(wù)能力,在零售戶心中留下良好的印象,繼而實(shí)現(xiàn)雙贏。