? 為提升零售客戶服務(wù)滿意度，近日，廣西崇左城區(qū)煙草“三步法”提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

? 一是做好貨源宣貫工作。通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合，從多維度精準(zhǔn)投放、貨源信息查看方法、分檔規(guī)則解讀等方面向零售戶展示貨源投放的均衡性和穩(wěn)定性，增強(qiáng)零售客戶公平感。

? 二是做好服務(wù)手冊(cè)發(fā)放。城區(qū)局（營(yíng)銷部）統(tǒng)一思想，專銷結(jié)合實(shí)地發(fā)放服務(wù)手冊(cè)，確保發(fā)放到位，并向零售客戶詳細(xì)解讀客戶服務(wù)手冊(cè)內(nèi)的客戶基礎(chǔ)信息、品牌目錄、終端形象標(biāo)準(zhǔn)、卷煙陳列模型、企業(yè)微信操作流程、跨行自主結(jié)算操作流程、客戶經(jīng)營(yíng)策劃等內(nèi)容，引導(dǎo)零售戶主動(dòng)了解自身店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整店內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略。

? 三是做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作從卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)擴(kuò)大至全商品經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端客戶開(kāi)展全商品掃碼，引導(dǎo)普通終端客戶關(guān)注整店盈利，有意識(shí)地主動(dòng)參與店面形象維護(hù)，積極參與終端煥新的“橙色計(jì)劃”。