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? 為提升零售客戶服務滿意度，近日，廣西崇左城區煙草“三步法”提高客戶服務質量。
? 一是做好貨源宣貫工作。通過“線上+線下”相結合，從多維度精準投放、貨源信息查看方法、分檔規則解讀等方面向零售戶展示貨源投放的均衡性和穩定性，增強零售客戶公平感。
? 二是做好服務手冊發放。城區局（營銷部）統一思想，專銷結合實地發放服務手冊，確保發放到位，并向零售客戶詳細解讀客戶服務手冊內的客戶基礎信息、品牌目錄、終端形象標準、卷煙陳列模型、企業微信操作流程、跨行自主結算操作流程、客戶經營策劃等內容，引導零售戶主動了解自身店內經營情況，動態調整店內經營策略。
? 三是做好經營指導工作。經營指導工作從卷煙經營指導擴大至全商品經營指導，積極推進現代終端客戶開展全商品掃碼，引導普通終端客戶關注整店盈利，有意識地主動參與店面形象維護，積極參與終端煥新的“橙色計劃”。
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