近日,廣西崇左憑祥煙草為為進一步提升服務質量,以“三個加”開展提升客戶滿意度工作,著力將卷煙零售戶對我們的期望轉化成營銷服務成果,切實提高客戶對我們工作的滿意度。

一是加強分析。指導客戶經理要加強對轄區客戶進行分析,建立客戶服務檔案并持續更新維護,為客戶經理服務提供服務基礎信息,以便針對性的制定符合客戶實際的工作措施,開展個性化服務,以此提高客戶的服務滿意度。?

二是加深走訪。 在充分分析客戶的基礎上,加大客戶走訪力度。在走訪過程中,注重收集整理客戶期望,并建立客戶期望檔案,時時跟蹤,查看客戶期望是否滿足、新的客戶期望又是些什么,由此針對性的開展工作,以有效滿足客戶期望,充分利用市場走訪時間與客戶進行溝通交流,同時盡可能的幫助客戶解決生活、經營中的問題和難題,以此實現思想與情感的對接,從而穩固與零售戶之間的感情,增強營銷人員的親和力,提升煙草的社會形象。?

?三是加大培訓。針對性的開展卷煙零售客戶的培訓。在培訓過程中注重客戶需求滿足的同時強化行業發展趨宣傳,特別是高端煙、高端國產雪茄煙品牌發展趨勢的宣傳,以此促進客戶對貨源的滿意程度,并提高客戶培育品牌、引導市場消費的能力。?