為切實提高信息采集質量,扎實推進擴容樣本點有效運行,近期,廣西崇左龍州煙草通過“四舉措”,持續推進樣本點擴容工作。
一、確定目標、制定措施。針對擴容樣本點客戶,從客戶配合度、經營意識、硬件條件等方面綜合考慮,將客戶分為好、一般、困難三個類型客戶,針對不同類型客戶制定針對性推進措施,通過班組成員聯合走訪,積極動員客戶。
二、分析利弊、有效引導。從聚焦客戶盈利方面入手,與客戶“講事實、擺道理”,積極宣傳掃碼優勢,說明利弊,保證客戶掃碼質量。
三、了解需求、針對服務。及時記錄客戶需求和難點,了解客戶意愿和客戶實際情況,提供針對性服務,為客戶安裝及時通訊軟件,為后續持續跟蹤服務打下良好基礎。
四、總結分析,持續跟進。總結客戶軟件和硬件兩方面,記錄客戶電腦操作能力、店面人員構成等情況,每天對客戶掃碼質量進行跟蹤查詢,對掃碼較差客戶進行在線指導,提高新增樣本點客戶掃碼準確率。
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