? “太謝謝了，你們這么忙，還特意過來看望我們。”接過江西新余煙草公司送來的水果、毛巾、綠豆等慰問品，60多歲的客戶劉草根在慰問人員的關(guān)切下，眼里噙滿了淚水，口里滿是感激。近幾年，劉草根家里突遇變故，經(jīng)濟(jì)窘迫，耳順之年的他在煙草人員的幫助下，依靠這家小店維持生計。

　　開店這么多年，劉草根的門店一直是渝水煙草片區(qū)專賣、營銷人員服務(wù)的重點對象，無論法制教育、誠信經(jīng)營、權(quán)益維護(hù)，還是貨源供應(yīng)、門店營銷，片區(qū)管理、服務(wù)人員都傾注了更多的關(guān)心和關(guān)注，這一切，源于對劉草根家庭情況的了解，更源于新余煙草責(zé)任文化、心系困難客戶的自覺。

? ? ? ?黨史學(xué)習(xí)教育期間，新余煙草推出了“我與客戶共成長”的主題活動，將幫扶客戶發(fā)展、提升客戶盈利能力作為“我為群眾辦實事”的具體實踐，在建章立制、目標(biāo)規(guī)劃、行動標(biāo)準(zhǔn)、措施要求等方面謀篇布局、循序推進(jìn)。“單位組織開展‘我與客戶共成長’活動，不僅在專賣執(zhí)法服務(wù)、客戶合法權(quán)益維護(hù)等落實在具體行動上，還在客戶經(jīng)營指導(dǎo)、營銷策略支持等方面得到推進(jìn)，連同客戶的安全教育、門店的疫情防控都會得到體現(xiàn)。”負(fù)責(zé)組織開展此項活動的工作人員熊柯表示贊賞，對活動的開展作了補(bǔ)充：“今天的走訪慰問是活動的延伸和提升，因為走訪的對象均屬于困難客戶，他們或這或那地存在不同程度的困難，這類客戶更值得我們?nèi)ブС帧⑷椭⑷リP(guān)心。”

　　“系責(zé)于心 履責(zé)于行”，是新余煙草的責(zé)任文化價值定位，體現(xiàn)了新余煙草發(fā)展的價值取向和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從服務(wù)客戶的維度上，它不僅要求煙草人員要始終“心”系客戶，更好地服務(wù)廣大客戶，還要立足崗位為客戶辦實事、解難題，力所能及提供各種幫助，彰顯出著力促進(jìn)客戶與煙草同向發(fā)展、同步提升、共同成長的使命任務(wù)與價值追求。

　　正如同樣被慰問的殘疾客戶簡水蘭感慨，“開店多年，一直得到了煙草公司人員的溫情關(guān)心和暖心幫助，我門店的客戶級別也幾次得到了提升，得到的貨源更加豐富，訂購量也上去了，靠店吃飯的碗端得越來越穩(wěn)當(dāng)，經(jīng)濟(jì)條件也得到了很大改善。”

　　今后，新余煙草將全面貫徹落實學(xué)史力行的工作要求，繼續(xù)“把客戶放在心上”，采取更多的方式、更有效的措施推動困難客戶的走訪幫扶工作，以扎實有效、溫暖如春的行動促進(jìn)“我與客戶共成長”。