? “太謝謝了，你們這么忙，還特意過來看望我們。”接過江西新余煙草公司送來的水果、毛巾、綠豆等慰問品，60多歲的客戶劉草根在慰問人員的關切下，眼里噙滿了淚水，口里滿是感激。近幾年，劉草根家里突遇變故，經濟窘迫，耳順之年的他在煙草人員的幫助下，依靠這家小店維持生計。

　　開店這么多年，劉草根的門店一直是渝水煙草片區專賣、營銷人員服務的重點對象，無論法制教育、誠信經營、權益維護，還是貨源供應、門店營銷，片區管理、服務人員都傾注了更多的關心和關注，這一切，源于對劉草根家庭情況的了解，更源于新余煙草責任文化、心系困難客戶的自覺。

? ? ? ?黨史學習教育期間，新余煙草推出了“我與客戶共成長”的主題活動，將幫扶客戶發展、提升客戶盈利能力作為“我為群眾辦實事”的具體實踐，在建章立制、目標規劃、行動標準、措施要求等方面謀篇布局、循序推進。“單位組織開展‘我與客戶共成長’活動，不僅在專賣執法服務、客戶合法權益維護等落實在具體行動上，還在客戶經營指導、營銷策略支持等方面得到推進，連同客戶的安全教育、門店的疫情防控都會得到體現。”負責組織開展此項活動的工作人員熊柯表示贊賞，對活動的開展作了補充：“今天的走訪慰問是活動的延伸和提升，因為走訪的對象均屬于困難客戶，他們或這或那地存在不同程度的困難，這類客戶更值得我們去支持、去幫助、去關心。”

　　“系責于心 履責于行”，是新余煙草的責任文化價值定位，體現了新余煙草發展的價值取向和責任擔當。從服務客戶的維度上，它不僅要求煙草人員要始終“心”系客戶，更好地服務廣大客戶，還要立足崗位為客戶辦實事、解難題，力所能及提供各種幫助，彰顯出著力促進客戶與煙草同向發展、同步提升、共同成長的使命任務與價值追求。

　　正如同樣被慰問的殘疾客戶簡水蘭感慨，“開店多年，一直得到了煙草公司人員的溫情關心和暖心幫助，我門店的客戶級別也幾次得到了提升，得到的貨源更加豐富，訂購量也上去了，靠店吃飯的碗端得越來越穩當，經濟條件也得到了很大改善。”

　　今后，新余煙草將全面貫徹落實學史力行的工作要求，繼續“把客戶放在心上”，采取更多的方式、更有效的措施推動困難客戶的走訪幫扶工作，以扎實有效、溫暖如春的行動促進“我與客戶共成長”。