隨著改革的深入，煙草部門也經歷著前所未有的考驗和挑戰，在新形勢下，如果才能夠穩住零售戶的心，讓他們死心塌地地按照客戶經理的方案去做，這是非常重要的。俗話說，親其師信其道。零售戶只有愿意聽客戶經理的話，那么才能夠相信客戶經理的做法。因此，客戶經理就應該打造鏈條模式，進而提升工作效率。

搜集階段

這是最基本的階段，也是非常重要的環節，如果這個環節出現了問題，那么勢必會嚴重影響后續的工作。而搜集的時候，客戶經理一定要親自深入到基層，而不是通過打電話或者微信的方式詢問，那樣的話，只能導致一些零售戶應付、結果客戶經理難以得到真實的信息，而此外也不利于樹立客戶經理的良好形象。客戶經理只有真正地走進零售戶的生活，才能夠拿出誠意，才能夠感動他們，進而獲取到真實的信息。而客戶經理必須要做好筆記，不能光靠記憶，由于信息量大，如果不記錄，那么很有可能會丟掉一些信息，這樣我們制作出來的數據也就沒有意義。因此，客戶經理必須要認真地做好信息搜集。

整理階段

整理階段是第二個環節，需要客戶經理對大量的數據和信息進行處理，需要進行嚴格的分類，應該按照不同的地域，不同的規模，不同的年齡等等方面建立詳細的零售戶檔案。整理的時候，要突出幾個關鍵信息，零售額和品牌以及相應的時間段。這個階段，客戶經理的整體思路是非常重要的，如果沒有清晰的思路，那么就一定會影響后面的分析。所以，分門別類地進行排列是行之有效的辦法。電子檔案的生成離不開客戶經理的精心制作，由于信息量比較大，很容易出錯，同時也考驗客戶經理的耐性，如果急躁，可能就會前功盡棄。因此，必須讓自己平靜下來。

分析階段

所謂的分析階段，就是客戶經理對整理好的數據進行分析處理，找出不同，以及分析不同背后的深層次原因。這是非常關鍵的，因為零售戶根本得不出來這個分析的結果，這個結果是非常科學的。客戶經理一定要結合數據分析出出現銷售差異的原因，以及為零售戶提供下一步的營銷方案。或者是提前做好一些銷售數量達的商品的儲備工作。客戶經理必須要針對每個零售店量身定做，不能一概而論，必須要有針對性，這樣才能夠讓工作不白做。

反饋階段

反饋階段就是客戶經理所有工作的最后一個環節，既然自己前期做了那么多工作，那么就應該把這些結論反饋給零售戶，讓零售戶從中受到啟發。反饋的時候，一定要注意方式方法，而不是指責或者批評。要考慮零售戶的接受方式，一定要注意情緒，委婉地表達。反饋的時候，最好形成文字，不要光靠嘴說，而應該打印出來，不要太多，要精煉。因為零售戶的時間比較緊，太多的文字，他們根本沒有時間去看。

客戶經理做到了這些，那么也就形成了完整的鏈條關系，才能夠有效地開展工作，進而提高工作效率。