針對三季度滿意度提升方向，近日，廣西憑祥煙草從貨源投放、客戶服務、客戶訴求、滿意度調查等方面工作著手，進一步提升服務質量。

客戶走訪突出“細”。科學制定客戶走訪計劃，確保為零售客戶提供策略解析、卷煙陳列、客戶培訓等共性服務的同時，組織客戶經理按照客戶類別深入調查走訪，收集轄區周邊商圈環境變化、疫情防控信息、流動人口、返鄉過節人數變化等信息，迅速摸清市場庫存情況、高端煙動銷情況、為制定中秋國慶雙節營銷策略提供依據，做好轄區貨源投放。

客戶調研突出“深”。強化分析研判，指導客戶經營。細致分析市場價格、社會庫存、消費導向等重點市場信息，根據憑祥市場特點，結合庫存情況，幫助零售客戶制定卷煙訂貨計劃，充分利用大數據，通過實地調查、問卷調查、電話調查等多種方式，全面掌握零售客戶卷煙銷售、庫存管理、市場價格等方面現狀，找到零售客戶關注點和服務短板，制定相應改善措施，對癥下藥，做好精準營銷。

客戶服務突出“心”。強化貼心服務，傾聽客戶需求。積極踐行崇左煙草“真誠服務，至善至美”服務理念，拜訪過程中，客戶經理通過細心詢問，真誠征求零售客戶意見、建議，真正做到想客戶所想、急客戶之所急，不斷提升服務質量；把握好與零售客戶滿意度相關的營銷訴求，充分利用誠信自律互助小組平臺及互聯網平臺為零售客戶建立需求提報平臺，對零售客戶反映情況或服務意見進行分析，采取有效措施，及時處理，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，致力于在打通服務客戶“最后一公里”上持續發力，把服務做到客戶心坎里，不斷提高客戶的認可度和滿意度。