針對三季度滿意度提升方向，近日，廣西憑祥煙草從貨源投放、客戶服務(wù)、客戶訴求、滿意度調(diào)查等方面工作著手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶走訪突出“細(xì)”。科學(xué)制定客戶走訪計劃，確保為零售客戶提供策略解析、卷煙陳列、客戶培訓(xùn)等共性服務(wù)的同時，組織客戶經(jīng)理按照客戶類別深入調(diào)查走訪，收集轄區(qū)周邊商圈環(huán)境變化、疫情防控信息、流動人口、返鄉(xiāng)過節(jié)人數(shù)變化等信息，迅速摸清市場庫存情況、高端煙動銷情況、為制定中秋國慶雙節(jié)營銷策略提供依據(jù)，做好轄區(qū)貨源投放。

客戶調(diào)研突出“深”。強(qiáng)化分析研判，指導(dǎo)客戶經(jīng)營。細(xì)致分析市場價格、社會庫存、消費(fèi)導(dǎo)向等重點(diǎn)市場信息，根據(jù)憑祥市場特點(diǎn)，結(jié)合庫存情況，幫助零售客戶制定卷煙訂貨計劃，充分利用大數(shù)據(jù)，通過實地調(diào)查、問卷調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式，全面掌握零售客戶卷煙銷售、庫存管理、市場價格等方面現(xiàn)狀，找到零售客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，制定相應(yīng)改善措施，對癥下藥，做好精準(zhǔn)營銷。

客戶服務(wù)突出“心”。強(qiáng)化貼心服務(wù)，傾聽客戶需求。積極踐行崇左煙草“真誠服務(wù)，至善至美”服務(wù)理念，拜訪過程中，客戶經(jīng)理通過細(xì)心詢問，真誠征求零售客戶意見、建議，真正做到想客戶所想、急客戶之所急，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；把握好與零售客戶滿意度相關(guān)的營銷訴求，充分利用誠信自律互助小組平臺及互聯(lián)網(wǎng)平臺為零售客戶建立需求提報平臺，對零售客戶反映情況或服務(wù)意見進(jìn)行分析，采取有效措施，及時處理，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力，把服務(wù)做到客戶心坎里，不斷提高客戶的認(rèn)可度和滿意度。