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近日，雅安市遭遇今年入汛以來降雨強度最大的一次暴雨，為幫助零售戶安全度汛，四川雅安雨城煙草迅速行動，積極做好汛期客戶服務工作。
迅速響應，汛情預警明責任。入汛以來，特別是近日強降雨來臨前，雨城分公司多渠道關注天氣預警和路況信息，客戶經理第一時間通過電話、微信等方式向零售戶動態發布預警預報信息，確保零售戶做好貨物轉移準備和汛期安全儲備。
部門聯動，雨后服務顯擔當。暴雨過后，雨城煙草將第一手災情信息及時反饋給物流中心，協助送貨部門避開洪澇路段，科學規劃送貨線路、送貨時間；客戶經理及時通過“線上”調查，了解零售戶受災情況，據統計，本輪暴雨中雨城區暫無零售戶受災。
實地走訪，后續服務送關懷。針對歷史上有過洪澇災害的客戶，客戶經理上門協助零售戶排查防汛風險點，注意房屋有無倒塌風險、住所有無滲水的可能，提前幫助客戶疏通排水口；利用防汛宣傳資料、“小視頻推送”等多種方式傳授防汛知識，指導客戶做好卷煙庫存管理，注意防霉防潮，做到“先進先出”。
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